江琎：數智賦能精準對接用戶需求 | 國醫湘聲·議堂

作為深耕醫藥健康領域的從業者，我深切感受到數智時代為行業帶來的變革機遇。當前，醫藥行業尤其是中成藥行業標準化不足、服務滯后、證據缺乏等痛點，制約著用戶體驗升級。破解這些難題，需以數智技術為橋梁，以用戶健康為核心，推動傳統中醫藥與現代需求深度融合，構建“標準可溯、服務精準、證據扎實”的產業新生態。

首先，要以數智化筑牢標準化根基，破解“質量參差”痛點。中成藥的療效與安全性，始于原料、成于工藝。建議行業推動全鏈條數字化管控，實現數智技術與中成藥全產業鏈的相融合。種植端建立“中藥材數字身份證”，通過物聯網傳感器記錄道地藥材的生長環境、采收時間等關鍵數據；生產端借助AI優化提取、炮制工藝；強化倉儲和物流系統的智能化，以提高中成藥從生產線到終端的流通效率、可追溯性和安全性。

其次，要以數智化升級服務精準度，解決“供需錯位”難題。行業競爭的核心是專業健康服務能力，數智化是關鍵抓手。當前用戶對中成藥的需求已從“買得到”轉向“用得對”，但基層藥店專業服務能力不足、用戶個性化需求難滿足。建議可推廣“AI+專業藥師”模式，搭建AI知識庫應對用藥疑問，依托專業執業藥師團隊，對消費者的問題精準拆解并解答，再通過AI智能體給予消費者健康解決方案。

最后，要以數智化強化證據支撐，打消“功效模糊”顧慮。中成藥的傳承需守正，更需創新，建議聯合高校、科研院所搭建數智化臨床研究平臺，利用大數據積累、分析中成藥的真實世界療效數據，讓“辨證施治”既有傳統理論支撐，又有現代科學依據。恒昌醫藥通過數智化手段加速新藥轉化、完善品種數據的實踐表明，只有讓中成藥療效既有傳統理論支撐，又有現代科學依據，才能打消用戶顧慮。源自馬王堆漢墓《養生方》的古漢養生精上市39年，積累了大量用戶案例，古漢中藥通過數字AI賦能研發，聯合清華大學、湖南省中醫藥研究院等科研院所開展AI產品配方遴選優化、有效成分與藥效機制解析，還參與2025年版《中華人民共和國藥典》標準制定，今年四季度，將煥新升級新國標古漢養生精關鍵成分指標，以更高品質和療效滿足用戶養生需求。

整理 | 政協融媒記者 唐靜婷