“以前小區(qū)設(shè)施老化、停車難，現(xiàn)在不僅環(huán)境好了，還有社區(qū)食堂、業(yè)主e站，紅色物業(yè)是真把我們的需求放在心上！”10月28日，家住義馬市龍澤苑小區(qū)的王阿姨，提起小區(qū)一年來(lái)的變化，臉上滿是笑意。2024年9月，義馬市黃河物業(yè)管理有限公司以黨建為引領(lǐng)，開啟“紅色物業(yè)”創(chuàng)建工作，如今一周年過(guò)去，這家成立于2006年、隸屬豫西建設(shè)公司、服務(wù)2489戶居民的物業(yè)企業(yè)，用實(shí)打?qū)嵉呐e措破解治理難題，讓“紅色服務(wù)”滲透到居民生活的方方面面，交出了一份溫暖的民生答卷。

黨建為核，筑牢服務(wù)根基

“紅色物業(yè)的核心是黨建引領(lǐng)，關(guān)鍵是把黨員的先鋒作用落到實(shí)處。”黃河物業(yè)負(fù)責(zé)人介紹，創(chuàng)建之初，公司便構(gòu)建起“黨委引領(lǐng)、支部牽頭、黨員帶頭”的三級(jí)聯(lián)動(dòng)體系，將“五星”支部創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)與日常服務(wù)深度融合。在龍澤苑、銀杏國(guó)際花園等小區(qū)，5個(gè)“黨員示范崗”格外醒目，黨員們“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”上崗，12名黨員骨干組建的“紅色服務(wù)隊(duì)”更是活躍在各個(gè)角落——防汛救災(zāi)時(shí)沖鋒在前，火災(zāi)隱患排查時(shí)細(xì)致入微，深夜處置排水管滲漏、凌晨赴洛陽(yáng)采購(gòu)物資的隊(duì)伍里，總有黨員的身影。

為讓黨建與物業(yè)治理同頻共振，公司還建立“黨建+物業(yè)”月度聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，聯(lián)合社區(qū)黨組織開展政策學(xué)習(xí)、服務(wù)研討12次。去年冬天，龍澤苑小區(qū)部分業(yè)主反映電動(dòng)車充電難，部分居民卻擔(dān)心充電樁安裝影響生活，意見分歧較大。通過(guò)聯(lián)席會(huì)議，黨員帶頭入戶征求意見，最終達(dá)成共識(shí)，順利安裝充電樁，既解決了充電難題，又化解了鄰里矛盾。“以前覺(jué)得黨建離我們遠(yuǎn)，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，黨員就在身邊，難題解決得又快又好。”業(yè)主李先生說(shuō)。

民生為本，打造暖心服務(wù)矩陣

“業(yè)主的需求就是我們的行動(dòng)”，這不是一句口號(hào)，而是黃河物業(yè)的行動(dòng)準(zhǔn)則。創(chuàng)建一年來(lái)，公司圍繞業(yè)主“衣食住行娛”需求，打造多維度服務(wù)品牌，累計(jì)服務(wù)超1.2萬(wàn)人次。

在銀杏國(guó)際花園，曾經(jīng)封閉十多年的東門如今成了業(yè)主出行的“便捷門”。公司通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷，收到“東門封閉導(dǎo)致出行不便”的反饋后，黨員帶頭組成攻堅(jiān)小組，投入1萬(wàn)余元安裝人臉識(shí)別自動(dòng)門，20天便完成改造。“刷臉就能進(jìn)，比繞路快多了，紅色物業(yè)真辦事！”業(yè)主們的稱贊，成了最動(dòng)人的肯定。

便民服務(wù)圈的構(gòu)建，更讓居民感受到“家門口的溫暖”。2024年10月，義馬市首家業(yè)主e站開業(yè)，米、面、油等商品低于市場(chǎng)價(jià)5%-10%，消費(fèi)還能換積分抵扣物業(yè)費(fèi)，行動(dòng)不便的老人一個(gè)電話，物資就能免費(fèi)送上門，全年配送超260次。今年4月，依托鴻慶社區(qū)建成的社區(qū)食堂更是成了“網(wǎng)紅打卡點(diǎn)”，嚴(yán)格的食品安全把控和可口的飯菜，讓這里每餐固定用餐人數(shù)穩(wěn)定在150人左右，成了居民口中“幸福的味道”。

針對(duì)業(yè)主婚慶需求，公司推出的“紅色六送”服務(wù)更是充滿溫情。從傳統(tǒng)文化講解、喜慶音樂(lè)播放，到交通秩序維護(hù)、電梯解禁方便出行，截至目前已為69戶業(yè)主提供婚慶服務(wù)。今年3月，龍澤苑小區(qū)單日舉辦3場(chǎng)婚禮，物業(yè)提前規(guī)劃路線、安排6名黨員志愿者協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)“三場(chǎng)婚禮不擁堵”，事后收到5封感謝信，整理的《幸福影像集》收錄200余張照片，讓溫暖可留存、可傳播。

黨建引領(lǐng)，“紅色物業(yè)”顯擔(dān)當(dāng)

“真沒(méi)想到，我的卡包才丟了一天就找到了，真是比快遞還快！”2024年10月25日上午，在義馬市連銀社區(qū)龍澤苑小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心，72歲的段美英老人送 “黃河物業(yè)服務(wù)好 拾金不昧暖人心”的錦旗時(shí)激動(dòng)地說(shuō)。原來(lái)，段美英掏東西時(shí)不慎將卡包丟失，被義馬市黃河物業(yè)公司經(jīng)理李成起和龍澤苑小區(qū)物業(yè)經(jīng)理魏建國(guó)撿到，內(nèi)有銀行卡、社保卡和身份證等證件12張，經(jīng)多方聯(lián)系無(wú)果，又通過(guò)派出所民警找到了失主。

2025年，小區(qū)業(yè)主家中發(fā)生多起不同原因的火情，皆因物業(yè)火災(zāi)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)靈敏可靠，及時(shí)報(bào)警，管理人員及保安責(zé)任心強(qiáng)反應(yīng)迅速、處置得當(dāng)，在第一時(shí)間避免了一場(chǎng)場(chǎng)不堪設(shè)想的后果發(fā)生，每一個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)了物業(yè)的責(zé)任感與守護(hù)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全的擔(dān)當(dāng)。

創(chuàng)新治理，破解難題解民憂

小區(qū)治理難題，往往需要多方合力破解。黃河物業(yè)公司建立“社區(qū)+物業(yè)+業(yè)主+專業(yè)部門”四方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，一年來(lái)解決居民訴求80余件，讓治理更高效、更精準(zhǔn)。

龍澤苑小區(qū)“停車難”曾是老大難問(wèn)題，公司通過(guò)調(diào)研推出地下車庫(kù)臨時(shí)停車管理辦法，有效緩解地面停車壓力，解決了消防通道被占用的隱患；銀杏國(guó)際花園5#樓東側(cè)，曾經(jīng)雜草叢生、蚊蟲滋生，黨員帶頭義務(wù)勞動(dòng)12天，清理場(chǎng)地后增設(shè)乒乓球臺(tái)、照明設(shè)施，業(yè)主主動(dòng)搬來(lái)桌椅，將其打造成“愛心小廣場(chǎng)”；10#樓電梯內(nèi)加裝電動(dòng)車阻車系統(tǒng)，用科技為安全“加碼”。

今年7月，龍澤苑小區(qū)5#樓東側(cè)圍墻因大雨坍塌，面對(duì)修復(fù)方案分歧，黃河物業(yè)不等不靠，墊資3萬(wàn)余元先行修復(fù)，還協(xié)調(diào)熱力公司處理外部隱患，用國(guó)企擔(dān)當(dāng)保障業(yè)主安全。這樣的擔(dān)當(dāng)，換來(lái)了業(yè)主滿意度從82%提升至90%的亮眼成績(jī)，公司也先后榮獲“三門峽市物業(yè)管理先進(jìn)單位”“義馬市特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等稱號(hào)，服務(wù)小區(qū)獲評(píng)“河南省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”，河南電視臺(tái)、《三門峽日?qǐng)?bào)》《黃河時(shí)報(bào)》等媒體170余次報(bào)道其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

站在一周年的新起點(diǎn)，黃河物業(yè)并未停下腳步。下一步，計(jì)劃將業(yè)主e站、老年助餐服務(wù)拓展至周邊小區(qū)，建立“黨員包聯(lián)樓棟”責(zé)任制，推進(jìn)服務(wù)數(shù)字化升級(jí)，讓“紅色物業(yè)”惠及更多居民。“紅色物業(yè)創(chuàng)建只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。”該公司負(fù)責(zé)人表示，所有成績(jī)都離不開豫西建設(shè)公司的領(lǐng)導(dǎo)與大力支持，將繼續(xù)以“讓居民更滿意、讓社區(qū)更和諧”為目標(biāo)，讓黨建紅持續(xù)引領(lǐng)物業(yè)暖，為義馬市基層治理貢獻(xiàn)更多力量。（賀斌 李成起 馬紅娟）