——中國人壽福建省分公司服務新福建建設紀實

吳碩

在波瀾壯闊的改革開放前沿，在“八山一水一分田”的錦繡八閩，中國人壽保險股份有限公司福建省分公司（以下簡稱“中國人壽福建省分公司”）緊扣“機制活、產業優、百姓富、生態美”的新福建宏偉藍圖，以金融央企的強烈責任擔當，扎實做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融“五篇大文章”，在服務國家戰略、賦能實體經濟、增進民生福祉的征程中，奮力書寫著高質量金融服務的時代答卷。“十四五”期間，公司連續三年榮膺“服務福建五星保險機構”一等獎，成為新時代新征程中保險業服務國家戰略的生動注腳。

鍛強主業根基，以高質量發展服務大局

高質量發展是新時代的硬道理。中國人壽福建省分公司深刻把握金融工作的政治性和人民性，圍繞打造“精品福建”的奮斗目標，系統提出并踐行以黨建為引領、以人民為中心、有價值、有速度、可持續、更安全的高質量發展“六大內涵”。公司堅持“黨建強干、價值強司、增效富員、創新賦能”的經營策略，推動業務結構持續優化，經營效益穩步提升，實現了規模與價值的協同躍升。

2024年，公司總保費收入達到277.01億元，創下歷史新高。“十四五”期間，公司經營指標績效考核始終位居中國人壽系統前列，2023年、2024年榮獲中國人壽壽險省級分公司“頭雁獎”。2025年1至9月，總保費收入達267.37億元，同比增長8.06%。公司總保費、新單保費、新單期交、續期保費、短期險、銷售隊伍人力等六項核心指標的市場份額常年穩居福建壽險市場首位，持續保持行業頭雁領航。

在筑牢發展根基的同時，中國人壽福建省分公司將風險防控與消費者權益保護視作經營發展的“生命線”，通過構建全鏈條風控體系，公司風險綜合評級連續29個季度保持A類，其中連續7個季度獲評AAA最高等級。“十四五”期間未發生洗錢風險案件。在消費者權益保護方面，2021年至今累計服務理賠客戶172.23萬人次，給付保險金86.68億元，獲賠率高達99.98%，消保監管評價連續四年排名福建壽險行業第一。

賦能實體經濟，筑牢民生保障網絡

金融是國民經濟的血脈。中國人壽福建省分公司主動融入和服務福建發展新質生產力的戰略部署，精準滴灌重點領域。在科技金融方面，“十四五”期間累計服務戰略性新興產業企業1711家次，提供人身風險保障868.24億元；在綠色金融方面，為7.5萬人次綠色產業員工提供人身風險保障501.04億元。同時，積極發揮橋梁紐帶作用，推動“險資入閩”，截至2025年二季度，中國人壽集團公司在閩投資總規模達1979.62億元，較2020年末增長488.51%，以實實在在的投資成效展現了險資服務實體經濟的“福建作為”。

在服務大局的同時，中國人壽福建省分公司心系百姓福祉，深度參與福建省多層次醫療保障體系建設。積極承辦各類政策性健康險項目，2021年至今累計承保超過3025.58萬人次，提供風險保障27.84萬億元，有效緩解了人民群眾“看病貴”的問題。作為“惠閩寶”的主承保公司，著力簡化理賠流程，實現“即賠快賠、應賠盡賠”，該項目累計覆蓋1192.06萬人。公司還格外關注新市民、新業態從業者等“兩新人群”的安全保障，“十四五”期間累計為103萬人次提供人身風險保障3704億元。公司還設立了68個普惠金融工作站、77個普惠金融服務站，配置專職服務人員162名，將“壽險+”綜合金融服務送到客戶身邊。

特別值得一提的是，中國人壽福建省分公司秉持“兩岸一家親”理念，針對在閩臺胞、臺企需求，量身定制專屬保險產品，“十四五”期間累計為超過1.94萬名臺胞提供風險保障57.89億元。在全省設立24個對臺服務專柜和兩家重點服務機構，95519客服專線配備閩南語座席，以鄉音鄉情服務臺胞同胞，助力兩岸融合發展。

深耕鄉村振興，創新養老服務體系

民族要復興，鄉村必振興。中國人壽福建省分公司創新推出“鄉村振興保”普惠保險項目，結合福建獨特地理特征，在全省建立1037個鄉鎮服務片區，配備940余名專職“鄉村保險服務員”。這一項目因其顯著成效，先后榮獲“福建省十大金融創新項目”、“中國數字普惠金融服務鄉村振興獎”、“第四屆全球減貧案例征集活動最佳減貧案例”并入選農業農村部金融支農十大創新模式，成為金融助力鄉村振興的標桿典范。2024年，公司涉農保險保費規模達24.3億元，為農業生產和農民生活提供了堅實風險屏障。

面對實施積極應對人口老齡化國家戰略，中國人壽福建省分公司將發展養老金融作為重大戰略，積極構建個人養老金產品和服務體系，個人養老金業務規模居福建人身險市場首位；深度協同集團內養老險公司推進年金業務，累計管理企業年金計劃 714個，較 2020 年末增長346%；職業年金受托管理規模 188.62億元。為順應“保險+康養”趨勢，中國人壽集團在廈門翔安打造“國壽嘉園?廈門樂境”高端養老社區，計劃于2026年投入運營，旨在構建“醫療+護理+養老”一體化服務生態圈。

線上線下適老服務同步升級，累計服務老年客戶超18萬人次，95519長者專屬通道接通率達99.13%；在龍巖創新開發“銀齡安康 金融敬老”項目，融合長者食堂幫扶、智能救助、健康管理等多功能于一體，成為金融敬老惠老的創新樣本，獲評“福建省十大金融創新項目”、“中國人壽集團公司‘四抓落實’十佳案例”、“龍巖市金融為民辦實事十佳案例”等獎項。

強化創新驅動，提升服務供給質量

創新是引領發展的第一動力。中國人壽福建省分公司在“十四五”期間大力推進數智化轉型，積極探索人工智能、大數據、云計算等前沿技術應用。“數字孤單”項目獲工信部“綻放杯”獎項、中國人壽集團公司“卓越服務獎”二等獎，全省保險行業唯一入選“福建省金融創新典型案例”；“數智風控監測預警平臺”獲中國人壽集團公司科技進步獎、總公司創新成果一等獎；“智能理賠服務”項目獲評福建金融系統“金點子”創新創效獎、福建省普惠金融和綠色金融試點創新成果獎。“十四五”期間，公司累計獲得中國人壽總公司創新成果獎50多項，系統內排名第一。

在服務模式上，著力打造簡捷、品質、溫暖的“國壽好服務”。線下推進柜面向“保單服務、服務體驗、銷售支持、消保宣教”四位一體轉型，客戶臨柜好評率達99.95%；通過主動服務暖心賠、重大疾病一日賠、理賠直付便捷賠等舉措，持續樹立“快捷、溫暖”的理賠服務品牌。線上大力推廣數字化服務，保全線上服務電子化率達98.12%，“空中客服”累計服務37.4萬人次。通過創新“精準觸達”服務，接續服務斷點，客戶滿意度高達99.68%，服務效能實現跨越式提升。

站在“十四五”圓滿收官與“十五五”即將啟航的歷史交匯點，相關負責人表示，中國人壽福建省分公司將始終胸懷“國之大者”，以“頭雁”之姿，繼續深耕福建、服務民生，持續深化金融“五篇大文章”，加速數智化轉型步伐，深度融入福建“四個更大”宏偉實踐，為奮力譜寫中國式現代化福建篇章貢獻更加卓越的國壽力量！