廣西
“我能理解您此刻的心情，任何人遇到這樣的情況都會(huì)感到悲傷和無(wú)助。”
“我會(huì)認(rèn)真聽取您的訴求，并全力協(xié)助解決……”
南寧市殯葬服務(wù)管理處的模擬殯儀服務(wù)大廳內(nèi)，安靜肅穆。身著職業(yè)裝的參賽選手代長(zhǎng)婷正微微躬身，她的聲音溫和而堅(jiān)定，字句間滿是專業(yè)共情與細(xì)致關(guān)懷。
第二屆全國(guó)民政行業(yè)職業(yè)技能大賽廣西選拔賽殯儀服務(wù)員賽項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)，選手們?cè)谀M接待洽談環(huán)節(jié)。
這是第二屆全國(guó)民政行業(yè)職業(yè)技能大賽廣西選拔賽殯儀服務(wù)員賽項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)感人一幕。選手們需要在模擬的治喪場(chǎng)景中，全程展現(xiàn)接待洽談、遺體接運(yùn)、儀式主持的全流程服務(wù)能力。
接待洽談區(qū)——
“家屬”因不熟悉流程滿心疑慮，甚至忍不住抱怨。選手們既要耐心解釋政策，又要給予情感支持。
“我們提出的服務(wù)方案，既要體現(xiàn)對(duì)逝者的尊重，也要考慮家屬的實(shí)際需求。”完成接待環(huán)節(jié)的代長(zhǎng)婷說。
裁判們一旁細(xì)致觀察，從語(yǔ)言表達(dá)到肢體動(dòng)作，從政策解讀到情緒安撫，每一項(xiàng)都在評(píng)分表上留下嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠涗洝?/p>
遺體接運(yùn)區(qū)——
該環(huán)節(jié)是專業(yè)與體力的雙重考驗(yàn)。在模擬事故現(xiàn)場(chǎng)，選手們需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成遺體收斂、消毒、固定、搬運(yùn)等系列操作。
“固定遺體時(shí)，需在逝者肩部、腰部和小腿處分別使用固定帶，確保運(yùn)輸過程中的平穩(wěn)與尊嚴(yán)。”裁判長(zhǎng)姜笑介紹道。
選手們動(dòng)作輕柔而利落，在模擬遺體的周圍形成一道專業(yè)而莊重的屏障，每一步都嚴(yán)守流程，既是技能考驗(yàn)，更是對(duì)生命的敬畏。
用品制作區(qū)——
選手們正精心扎制告別儀式花籃，既要保證花材的品質(zhì)與造型美觀，還要精準(zhǔn)核算成本，踐行“減價(jià)降費(fèi)增質(zhì)量”的服務(wù)理念。
“如今殯葬服務(wù)更注重惠民公益，我們要在保證質(zhì)量的前提下，為家屬提供性價(jià)比最高的選擇。”參賽選手何帥說。
本次殯儀服務(wù)員賽項(xiàng)共設(shè)置四個(gè)考核模塊，涵蓋方案設(shè)計(jì)、用品制作、接運(yùn)服務(wù)與接待洽談、儀式主持，全面檢驗(yàn)選手的綜合能力。考核內(nèi)容都源于工作真實(shí)場(chǎng)景。
“殯葬工作連著千家萬(wàn)戶，看似簡(jiǎn)單的流程，對(duì)一個(gè)家庭來(lái)說卻是天大的事。”姜笑緊接著說到，他們希望通過競(jìng)賽讓選手把技能提升轉(zhuǎn)化為日常服務(wù)的細(xì)致與溫情。”
在評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中，讀錯(cuò)逝者姓名、遺體識(shí)別錯(cuò)誤等重大細(xì)節(jié)失誤，被直接列為否定項(xiàng)，一旦出錯(cuò)即可能被扣至零分。
“這是為了提醒從業(yè)人員，我們服務(wù)的不是冰冷的遺體，而是一個(gè)個(gè)值得被銘記的生命，是家庭情感的凝聚。”姜笑強(qiáng)調(diào)。
賽場(chǎng)之上，技能在實(shí)操中打磨，溫情在細(xì)節(jié)中流淌。
這些嚴(yán)守的流程、較真的細(xì)節(jié)、滾燙的共情，早已超越了競(jìng)賽本身，在每一次俯身、每一句溫言、每一個(gè)規(guī)范動(dòng)作里，悄悄書寫著對(duì)生命的敬畏——這份敬畏，終將伴隨日后工作中的每一次告別，溫暖更多家庭的漫漫長(zhǎng)夜。
通訊員：黃紅麗
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