社區治理的精度與溫度，往往體現在對“隱形難題”的源頭追溯和系統破解中。近日，仁恒海上源小區15幢10號樓業主通過“12345”市民服務熱線反映，一樓大堂長期彌漫不明惡臭，嚴重影響日常生活。

對此，江浦路街道以“多格合一”為抓手，依托第二綜合網格工作站，聯動物業、開發商、居委會及專業力量，通過技術檢測、多方協商、精準施策，成功解開困擾業主一年多的“異味心結”。

異味反復成“懸案”，業主急盼溯源

“一年多來，我們進出大堂都要捂住鼻子，老人小孩頭暈目眩。問題一直解決不了，大家心里很焦急。”市民Z女士在“12345”熱線中語氣焦急。

自2025年4月起，仁恒海上源15幢1樓大堂便不時飄出一股令人作嘔的腐臭味，揮之不去，業主多次向物業投訴。物業曾猜測為空鼓墻返潮，通風處理后氣味稍減，但幾天后又卷土重來。2025年11月，物業又推測是外部地下管道出了問題，開挖施工從冬天干到春天，異味卻像捉迷藏一樣，始終不肯離開。2026年3月，隨著氣溫回升，臭味愈發濃烈，物業最終判斷源頭可能是底樓尚未租出的商鋪內一段糞管堵塞。

快速響應搭平臺，多部門聯合會診

接到工單后，江浦路街道城運中心立即啟動聯勤聯動機制。第二綜合網格工作站（以下簡稱“工作站”）第一時間與聯系訴求人，耐心傾聽、詳細記錄，同時牽頭組織街道城建中心、綜合行政執法隊、仁恒海上源居委會、海尚雅園物業管理中心及開發商代表，召開專題協調會，搭建多方對話平臺。

會議室里，業主代表攤開時間線，一五一十講述異味的發作規律——清晨最重、雨天更甚、傍晚稍有緩解。物業和開發商則匯報了此前多次排查的“走過的彎路”。工作站一錘定音：“不能再頭痛醫頭了。我們必須做一次系統性、技術性的溯源，把真正的‘病根’挖出來！”

煙霧測試探源頭，空置商鋪現原形

在工作站的推動下，物業與開發商組成聯合技術小組，制定了一套“步步為營”的排查方案。先是在墻面開孔觀察、對馬桶進行灌水封閉實驗，初步縮小懷疑范圍。緊接著是最關鍵的“煙霧測試”——工作人員向可疑管道內注入無色無味的測試煙霧，大家盯著大堂吊頂、墻面空腔和每一處孔洞。只見一縷縷輕煙從隔壁空置商鋪洗手間的縫隙中裊裊滲出，又順著吊頂的暗槽、墻面的穿線孔飄向一樓大堂。

原來，這間長期無人使用的商鋪洗手間，存水彎里的水早已蒸發干涸，失去水封的“門衛”作用，下水道的臭氣便長驅直入，沿著建筑結構的“隱形通道”——吊頂空腔、管線縫隙、墻體孔洞一路蔓延到大堂。此前的物業人員幾次猜測，都因為沒發現這條“暗道”而鎩羽而歸。

精準施策解難題，長效管理防反彈

源頭找到了，接下來就是對癥下藥。工作站迅速組織物業、開發商制定了一套“切斷傳播路徑、管理源頭異味、日常通風監測”三位一體的綜合治理方案。

切斷傳播路徑。施工人員對頂部空間墻體連接處、所有管線孔洞進行全面密封封堵，把臭氣的每一條“秘密通道”都牢牢堵上。封堵完成后，團隊耐心觀測了一周，并再次實施煙霧測試——這一次，煙霧老老實實地待在原地，再也沒有亂竄。

管理源頭異味。物業安排專人，每隔兩天對空置衛生間的馬桶灌水一次，保持存水彎水封，從源頭上“鎖住”下水道的臭氣。每一次灌水，都仔細記錄在冊，雷打不動。

日常通風監測。考慮到大堂空間相對密閉，物業決定每日凌晨2點至5點，將一樓、二樓的移門全部打開，讓夜間清風徹底“洗刷”一遍。同時，管家、保安和管理人員分上午、下午、晚上三個時段巡樓觀測，據實記錄異味變化和封堵效果。

方案落地后，異味一天天淡了下去。又過了幾天，大堂里終于只剩下清新的空氣和居民們久違的笑聲。“這次終于找到了真正的根源，處理措施也很扎實，我們進出大堂安心多了。感謝街道和所有工作人員的努力！”回訪中，鄭女士的聲音里滿是輕松和感激。

從“一件事”到“一類事”的治理提升

這場持續一年多的“異味拉鋸戰”，終于畫上了圓滿的句號。它不僅還給了15幢10號樓業主一個清新宜居的家園，也為類似因空置商鋪、共用管道引發的異味糾紛，蹚出了一條可復制、可推廣的治理路徑。

技術溯源精準化。借助煙霧測試等專業手段，避免盲目猜測和無效施工，讓“看不見”的隱患無處遁形。多方協商常態化。搭建業主、物業、開發商、政府部門平等對話平臺，凝聚共識、明確責任，變“各說各話”為“同題共答”。長效管理閉環化。從封堵、灌水、通風到定期巡樓監測，形成“發現、處置、鞏固”的完整鏈條，防止問題返潮，真正做到“治標更治本”。

未來，江浦路街道將繼續深化“多格合一”機制，推動從解決“一件事”向破解“一類事”延伸，以繡花功夫回應群眾“急難愁盼”，讓基層治理的溫暖，流淌在每一個尋常日子里。

文字：成佳佳

編輯：奚宇軒

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