針對這場風波，它們決定勇于負責

還記得前不久發生的埃安UT super退定的事嗎？廣汽、寧德時代、京東三方決定共同組織一場“用戶全開麥”懇談會，面對面與消費者交流，并對消費者提出的三大問題做出解決方案。

1、天窗有沒有？

首先針對消費者提出“是否有天窗”的疑問，廣汽集團埃安BU副總裁、埃安品牌首席用戶官楊龍表示：“這是埃安社區上介紹三方合作生態內容出現的一張‘天窗圖片’，是內容審核的失誤，在新車上市發布三天后已發現并立刻修正，對此深表歉意。”

而從埃安UT super上市當天開始，在三方各種平臺的產品配置表上，也能清晰看到沒有天窗配置。

沒有天窗，會不會跟不上時下流行趨勢？比不上同級對手？實際上，只要看看埃安UT super提供的500km續航、華為云車機、倒車哨兵……等功能，就會知道車廠實際上是把成本與配置著重放在了實用性方面。4.99萬買一臺能續航500km的車（租電模式），確實挺香！

而對于三方前期服務銜接不足對客戶造成的不便，廣汽埃安宣布對在12月31日前下定購買埃安UT super的用戶，加碼贈送價值2600元的“無憂服務包”。

2、基礎里程夠不夠？

其次，有的消費者擔心“399元家庭包設置3000公里基礎里程可能不夠用”。對此，時代電服副總裁鄧旭表示：“3000公里的基礎里程是基于大量實際用車數據制定的，出發點就是想讓大多數家庭用戶為真正用得上的里程付費，把用車成本實實在在降下來，不用為個性化或者偶發的需求多掏錢。”

至于更多的需求，除了未用完里程可次月結轉之外，三方也將于12月推出“50元享1000公里”里程增量包服務，為對長途駕駛確實有需求的客戶提供多一種選擇。

3、開票地點有影響？

第三個問題是“只能在廣州、上海兩地開票”。對此京東汽車營銷負責人陸歡表示：“在上海、廣州兩地開票，是三方為了讓更多用戶享受到政府補貼優惠，例如廣州補貼將延續到明年1月底，以上具體信息均可查看商品詳情頁。而這并不影響各地上牌、保險等業務辦理。”

對于部分用戶希望開具其他地區發票的需求，目前三方已全力推進，近期將新增更多城市。

為了讓用戶在選車、購車、用車全流程都能獲得更好服務體驗，廣汽、寧德時代、京東三方正在針對各類問題進行多輪培訓，提升客服體驗，力求把用戶感受做到最好，也歡迎大家監督和指正。

為了尊重用戶的選擇，三方承諾對于自11月9號開始至23日支付定金5000元，在確認定制完成前（確認定制包含用戶需要逐一明確顏色、是否租電、發票提示、門店選擇等）的用戶，均可選擇退款；對于在11月24日（含）后選擇立即定制的用戶，在確認定制后48小時內均可選擇退款。

埃安UT super算是在當下各種陰陽、背刺、大小字、自導自演劇情式……營銷手法，快將消費者信任逐漸消磨殆盡之際，用快速反應、坦承面對、共謀買賣雙方利益最大化的方式，做了一次正面的示范，點贊！

與此同時，也還是希望家人們看看下圖鏈接的報導……買車不是小事，先把合約看清楚，法治、契約精神放第一，而這也是保護自己權益的最佳方式！