2025年，注定是不平凡的一年

面對自然考驗、社會關切、時代命題

中國平安始終以專業為錨，以行動作答

在這一年里，沉淀為無數真實而具體的印記

我們從中選出了中國平安年度十大頭條

在此，邀您共同見證

中國平安積極開展理賠救援

全力迎戰各類自然災害

這一年，極端天氣頻發。中國平安聞“災”而動，迅速啟動應急機制，為受災地區和群眾撐起“保護傘”。面對臺風“蝴蝶”“樺加沙”的侵襲，以及地震、洪災、寒潮暴雪等多重挑戰，平安產險全力以赴，高效開展查勘定損與理賠工作。截至目前，平安產險已累計完成臺風“蝴蝶”“樺加沙”賠付3.18億元、晉豫冀雪災賠付9511萬元，用實實在在的賠付速度與溫度，助力家園重建，撫慰受災心靈。

中國平安多措并舉

全面啟動國內外急難救援服務

危難時刻，平安的服務跨越山海。面對突發的急難險重事件，中國平安的救援網絡總是第一時間激活。美國時間5月1日晚，美國黃石國家公園附近發生重大交通事故，造成中國公民5死8傷，中國平安啟動緊急預案，72小時內完成跨太平洋急救救援協調，全力協助遇險客戶醫療救治與平安返程。在國內，西北一徒步古道于7月30日突發山洪，多名徒步穿越者被困營地和消防救援站。中國平安在27小時內出動7架次直升機實施救援，克服種種不利條件，成功將32名被困客戶轉移至安全地帶。無論身在何方，平安守護始終在線。

集團首席技術官王曉航出席金博會

發布三大AI服務

科技，正在重新定義金融服務的邊界，在金融與科技深度融合的浪潮中，中國平安持續引領創新。11月19日，集團首席技術官王曉航出席金博會，發布“AI超級客服”“AI家庭醫生”“AI養老管家”三大AI服務。其中“AI超級客服”將打造統一的AI入口，連接平安全量的金融、醫療、養老與生活服務，打通線上與線下服務資源，實現問答咨詢、辦事服務和應急救援等便捷直達。

平安人壽“添平安”“享平安”接連發布

客戶服務全面升級

服務，是平安永恒的初心。2025年，平安人壽持續推進“產品+服務”體系升級，致力于滿足客戶全生命周期的美好生活需求。4月21日，“好保險 添平安”保險+服務解決方案煥新發布，推出6大產品服務系列。7月13日，“好保險 享平安”客戶權益體系重磅登場，涵蓋“體、教、文、健”四大品質生活場景。今年以來，平安整合稀缺資源，為客戶帶來更多元化的價值體驗。其中，謝霆鋒杭州演唱會專屬活動，就吸引了超三千名客戶及代理人的熱情參與，讓保險服務融入精彩生活。

平安首個城芯品質康養社區正式開業

養老，是關乎千家萬戶的民生課題。中國平安積極探索高端養老模式，為中國長者提供新的養老選擇。10月16日，位于城市核心地段的平安“頤年城·靜安8號”正式亮相。它依托“城芯享老”模式，為客戶提供專業全面的整合式醫療照護以及基于七維健康理念的定制化服務，讓長者在熟悉的城市中心，享受有品質、有溫度、有尊嚴的晚年生活。

中國平安推出車險名片“三免”信用賠

車險服務，關乎億萬車主的出行體驗。平安車險持續自我革新，致力于讓理賠更簡單、服務更貼心。9月19日，中國平安發布車險名片。平安車險推出“三免”信用賠、人傷包辦、修車質保三大升級舉措。同時，在車服務方面，代駕救援年檢等6項高頻服務均能實現標準化，承諾好服務安心用，讓車主省心每一步。

從理賠到預防

平安“紅綠燈”公益項目面向全國開展

保險的價值，不止于事后補償，更在于事前防范。平安將公益力量投向交通安全“短板”，守護美麗鄉村。“紅綠燈”公益項目聚焦農村高風險路段治理，通過改造路口、捐贈安全設施、普及交通安全知識，將服務的邊界從事后理賠向事前預防延伸。截至目前，“紅綠燈”項目已覆蓋全國31個省、275個縣，完成路段改造1404個，捐贈設施8044個，交通安全知識普及惠及1109個村莊、超20萬人次村民，用實際行動為鄉村系上“安全帶”。

平安好醫生品牌煥新

醫健服務名片及AI產品矩陣發布

健康，是幸福生活的基石，平安好醫生持續升級，首次推出全場景、全周期、全生態的“7+N+1”AI醫療產品矩陣。6月10日，平安好醫生品牌煥新，推出“家醫主動護”“名醫零距離”“就醫全程管”三大醫健服務名片，構建從日常健康管理到精準就醫的全流程服務。同時，“安主任”“平安芯醫”等AI醫療產品矩陣亮相，以科技賦能，讓專業、便捷、優質的醫療健康服務惠及更多家庭。

中國平安MSCIESG評級提升至最高AAA級

企業的價值，不僅體現在商業成就，更體現在對環境、社會和治理（ESG）的責任擔當，中國平安的長期主義實踐獲得國際權威認可。10月27日，國際權威指數機構MSCI更新2025 ESG評級信息，中國平安MSCI ESG評級提升至最高AAA級，連續四年位列亞太區第一。評級報告顯示，中國平安在人力資本發展、隱私與數據安全、普惠金融、氣候治理、負責任投資、企業行為六大議題表現處于行業ESG領先水平，尤其在環境、普惠金融、企業治理等議題進一步提升。

中國平安捐贈1000萬港元支援香港救災

血濃于水，守望相助。11月26日，香港大埔宏福苑發生五級火警，牽動社會各界關心。中國平安集團迅速響應，于火災發生當日啟動1000萬港元專項捐贈，用于火災應急救災及災后恢復工作，旗下平安人壽、平安產險第一時間啟動一系列應急賠付服務，助力受災市民早日恢復正常生活。

十則新聞，是十個縮影
映照的是一家企業如何在與時代的對話中

將“守護”落實的足跡

平安始終相信：
真正的守護，是融入日常的陪伴
真正的擔當，是始終向前的行動

感謝您一路同行
2026，平安依然在——

以專業，以持續向前的腳步

守護每一份托付，溫暖每一個明天