江蘇
北風凜冽，寒冬已至。 在這個呵氣成霜的季節里，農行肥城龍山支行卻用一次特殊的“外出”，將金融服務的溫度送到了客戶的家中。近日，中國農業銀行肥城龍山支行的工作人員主動上門，為轄區內兩位年事已高、行動不便的老人現場辦理了社?？ㄩ_卡業務，用“零距離”的服務，切實解決了特殊群體在寒冬里的“急難愁盼”問題。
“天這么冷，路這么滑，我父親腿腳不便實在出不了門，可社?？ㄓ旨敝?，真不知道怎么辦才好。”當老人的家屬抱著試試看的心態撥通龍山農行的電話時，焦急的心情溢于言表。了解到客戶的特殊情況后，龍山農行網點負責人高度重視，立即啟動 “特殊客戶服務應急預案” 。在不影響網點正常運營的前提下，迅速抽調兩名業務骨干組成上門服務小組，帶上便攜式的移動金融終端設備，第一時間與客戶家屬預約了上門時間。到達老人家中后，工作人員沒有絲毫耽擱，在確認老人意識清醒、業務辦理意愿真實后，迅速進入工作狀態。他們利用移動設備，現場完成了身份信息核驗、人臉識別、業務申請等一系列流程。“沒想到這么快，更沒想到銀行能專門跑到家里來辦，真是太感謝了！”看著即將到手的新社?？?，老人家屬的感激之情難以言表。
一次上門服務雖小，卻體現了肥城龍山農行 “客戶至上，始終如一” 的服務理念。近年來，該行始終致力于為老年人、殘疾人等特殊群體提供便捷、人性化的金融服務，將傳統的“柜臺服務”轉變為主動的“上門服務”，用實際行動踐行金融為民的社會責任。這個冬天很冷，但服務可以很暖。 肥城龍山農行的這次上門服務，猶如一縷冬日暖陽，照亮了特殊群體金融生活的“最后一米”。未來，我行將繼續堅守這份為民服務的初心，讓便捷、高效、有溫度的金融服務惠及更多群眾，在服務鄉村振興與民生保障的道路上，書寫更加溫暖的篇章。（蘇嚴）
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
