目前，我國新能源汽車保有量已經(jīng)超過10%，充換電基礎(chǔ)設(shè)施也隨之快速發(fā)展。相比整車市場激烈的價格競爭，充電運營商之間的競爭可謂有過之無不及。據(jù)記者調(diào)查，運營商為爭奪市場份額，不斷降低服務(wù)費，有些甚至為了引流不惜虧損提供充電服務(wù)，導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)生態(tài)進一步惡化。

服務(wù)費沒有最低只有更低

數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前，大多數(shù)充電服務(wù)商和運營商面臨生存困境，服務(wù)費已經(jīng)下探到0.2元/度。有的運營商為了引流，推出各種優(yōu)惠措施，以超低的服務(wù)費吸引車主。北京的李先生告訴記者，過去半年使用過的充電樁服務(wù)費最高沒超過0.7元/度，有些APP綜合會員優(yōu)惠、充值優(yōu)惠等，服務(wù)費價格低至0.21元/度。“不過，在國貿(mào)等核心商圈，服務(wù)費通常會較高，普遍超過1元/度。不同時段、不同區(qū)域的服務(wù)費變化很大。”

事實上，圍繞充電服務(wù)費的競爭由來已久，早在2022~2023年，西南地區(qū)就出現(xiàn)了充電服務(wù)費的惡性競爭，價格不斷下探，有些運營商甚至為了減少平臺抽成（一般平臺向運營商收取充電服務(wù)費的10%~15%），會調(diào)整電費和服務(wù)費的金額，導(dǎo)致某些地區(qū)的充電服務(wù)費大幅降低。

隨著新能源汽車保有量的持續(xù)增長，充電服務(wù)領(lǐng)域的競爭不斷加劇，大部分充電服務(wù)商并不具備科學(xué)的運營管理能力，只能通過降低充電服務(wù)費的方式引流。此外，各類第三方平臺為了提升平臺用戶數(shù)量、影響力，推出各種會員優(yōu)惠、充值優(yōu)惠等措施，致使充電服務(wù)費不斷下探，導(dǎo)致這一行業(yè)完全背離了成本因素制約，失速競爭下，充電服務(wù)費沒有最低，只有更低。

“數(shù)量擴張”轉(zhuǎn)向“質(zhì)量提升”

事實上，充電服務(wù)費的惡性競爭不僅不能為運營商帶來流量，反而不斷擠壓運營商的生存空間，擾亂行業(yè)正常競爭的同時，降低用戶的充電體驗。當(dāng)前，私人車主是充電市場的主要用戶，充電服務(wù)的競爭也需要從拼價格向拼服務(wù)轉(zhuǎn)變，用服務(wù)質(zhì)量的提升和技術(shù)的進步提升用戶充電體驗，進而促進行業(yè)健康發(fā)展。

中汽數(shù)據(jù)補能戰(zhàn)略室主任康澤軍提出，當(dāng)前充換電基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)重心已從“數(shù)量擴張”轉(zhuǎn)向“質(zhì)量提升”，而行業(yè)發(fā)展的內(nèi)涵也從單一的充電服務(wù)，向多元化、綜合化的服務(wù)生態(tài)拓展。未來，行業(yè)要著力優(yōu)化和提升充電體驗，形成差異化競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。我國充電設(shè)施雖呈指數(shù)級增長，但分布不均、維護不到位、設(shè)備陳舊等問題突出，消費者對充電服務(wù)的抱怨不但未緩解，反而引發(fā)新的問題。

中汽研新能源汽車檢驗中心（天津）有限公司副總工程師樊彬表示，充電服務(wù)必須提升質(zhì)量，才能滿足用戶需求。以快充為例，截至2025年6月，全國充電設(shè)施總量達1610萬臺，但額定功率大于250kW的公共充電樁僅13.7萬根，占比僅3.29%；而90%用戶在公共充電場景中會首選超快充，75%傾向選擇120kW以上設(shè)備，快充供給與需求存在明顯差距。針對快充需求，極氪科技副總裁、浙江浩瀚能源科技有限公司首席執(zhí)行官趙昱輝提出，要通過推動新產(chǎn)品和新技術(shù)快速普及，滿足用戶的快充需求。

相較于私人車主，商用車對快充的需求更為迫切。“商用車干線物流場景對補能效率要求極高。”深圳市科華恒盛科技有限公司產(chǎn)品總監(jiān)樊志強表示，在特定的物流運輸場景下，快充不僅是提升用戶體驗，更是用戶生存的重要支撐，只有滿足用戶需求的快充產(chǎn)品才能獲得用戶的認(rèn)可。樊志強介紹，科華雙槍600A、2000A液冷終端可實現(xiàn)“充電5分鐘，行駛百公里”，場景適配是快充產(chǎn)品決戰(zhàn)市場的關(guān)鍵。

三一重卡產(chǎn)品研究院副院長王磊表示，補能焦慮嚴(yán)重影響電動重卡推廣速度，目前電動重卡適配的大功率充電樁（大于250kW）占比不到10%。他認(rèn)為，破局的關(guān)鍵在于推動“車-電-站一體化”生態(tài)建設(shè)，呼吁構(gòu)建“政府+能源企業(yè)+車企+技術(shù)提供商+科研機構(gòu)”協(xié)同生態(tài)，通過整合風(fēng)光儲充換、移動補能與智能運營平臺，提供覆蓋全生命周期的系統(tǒng)解決方案。

AI技術(shù)提升充電體驗

“高品質(zhì)的充電服務(wù)不僅指產(chǎn)品的高穩(wěn)定性，更要具備交互智能化體驗。”科大智能（合肥）科技有限公司董事長兼總經(jīng)理何剛表示，以科大智能研發(fā)的電源模塊產(chǎn)品為例，通過磁集成、寬禁帶半導(dǎo)體技術(shù)，使小直流產(chǎn)品效率較行業(yè)主流水平提升近2%，既為用戶省電，也降低設(shè)備噪聲；首創(chuàng)指紋識別充電槍，降低兒童誤操作風(fēng)險；開發(fā)V2G雙向充放電技術(shù)，在上海園區(qū)實現(xiàn)“谷時充電、峰時放電”，讓充電從“消費”變?yōu)椤笆找妗薄?/p>

AI技術(shù)的應(yīng)用讓運維從被動響應(yīng)升級為主動預(yù)判。安徽能通集團科大能通子公司總經(jīng)理馬田雨提出，AI驅(qū)動充電設(shè)施全生命周期管理理念，為每臺充電樁建立數(shù)字孿生檔案，覆蓋規(guī)劃、生產(chǎn)、安裝、運維、退役全生命周期，讓管理更精準(zhǔn)高效。

在運維階段，AI通過群管群控實現(xiàn)電網(wǎng)調(diào)峰響應(yīng)——當(dāng)電網(wǎng)需要削峰時，充電樁可反向放電；通過分級維護體系（L1級遠程解決簡單軟件故障，L2級智能派單處理現(xiàn)場問題，L3級返場維修復(fù)雜故障），配合模塊化設(shè)計，大幅縮短設(shè)備停機時間。同時，AI還能分析退役設(shè)備數(shù)據(jù)，反哺產(chǎn)品設(shè)計，提升下一代設(shè)備的可靠性與可循環(huán)性。AI技術(shù)已在充電業(yè)務(wù)中展現(xiàn)顯著價值。小鵬充電將AI應(yīng)用于“投建運”全生命周期，智能選址模型結(jié)合百余項因子分析，有效提升場站經(jīng)營效率。理想汽車則通過充電數(shù)據(jù)，分析優(yōu)化場站利用率，為未來自動充電場景下的智能調(diào)度奠定基礎(chǔ)。

智能化等技術(shù)的應(yīng)用，讓包括運營商、設(shè)備制造商、第三方平臺在內(nèi)的各方主體主動求變，用智能化技術(shù)提升充電體驗。“要實現(xiàn)價值躍遷，就必須共建生態(tài)。”星星充電副總裁陳云飛提出，平臺的角色需要從單純提供高效工具的運營方，升級為與商戶共創(chuàng)價值的“終身伙伴”，通過數(shù)據(jù)與人工智能實現(xiàn)精細化運營，構(gòu)建有溫度、全周期的服務(wù)體系，推動用戶從“消費者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡⑴c者”乃至“共建者”，完成從單向交易到生態(tài)共生的價值躍遷。為此，星星充電提出“科技提效、終身服務(wù)”的戰(zhàn)略口號，其第三代運營平臺正從“效率工具”向“決策大腦”演進。

降本增效的新探索

面對當(dāng)前充電運營商普遍面臨的建站投資壓力大、市場競爭同質(zhì)化、設(shè)備利用率不足及電網(wǎng)隱形罰款等多重挑戰(zhàn)，中科全速副總裁岳秋月提出，高質(zhì)量的充電站“不是生產(chǎn)出來的，而是設(shè)計出來的”，應(yīng)在規(guī)劃階段結(jié)合區(qū)域特點、客群結(jié)構(gòu)與用電行為，合理布局光儲充一體化設(shè)施與多元業(yè)態(tài)，系統(tǒng)構(gòu)建場站的差異化競爭力。

國網(wǎng)分布式新能源總經(jīng)理李星表示，“運營商可通過‘充電+’模式實現(xiàn)二次增長，我們在站點每天約1200輛車流量基礎(chǔ)上，增加餐飲、咖啡、超市等商業(yè)配套，這些收入占整體收入的30%，可以覆蓋全部的租金成本，同時還有利潤。”以北京某個占地12畝的場站為例，一年租金120萬元，通過商業(yè)配套可實現(xiàn)營收170萬元，再加上100多臺充電樁帶來的利潤，該場站即使不收取充電服務(wù)費也可實現(xiàn)盈利，這種通過非電業(yè)務(wù)對沖電費收入風(fēng)險的案例，是充電服務(wù)行業(yè)的有益探索。

在更多下沉市場，充電服務(wù)也面臨運營壓力。與城市場景相比，下沉市場具有參與主體少、土地成本低、競爭壓力小等優(yōu)勢，但使用效率也相對較低。“螞蟻站”模式不失為一種有效探索。

唐姿新能源總經(jīng)理宋遠志介紹，青島某鄉(xiāng)鎮(zhèn)早期投建的充電站初始投入7.5萬元，服務(wù)費一度達到0.45元/度，月均充電量約2萬度，兩年多即可回本。隨著設(shè)備迭代，2.0階段的群充方案將單站成本壓縮至5萬元，在理想條件下回本周期可縮短至7個月。針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)站點分散、運維成本高的痛點，通過“遠程重啟+自適應(yīng)應(yīng)急開關(guān)”等技術(shù)手段，實現(xiàn)無人值守與高效運營，可有效提升設(shè)備在線率與服務(wù)穩(wěn)定性。他提出：“運營商不應(yīng)只追求單站低成本，而應(yīng)通過區(qū)域沉淀將運營范圍覆蓋至整個縣域，并逐步拓展至車隊服務(wù)、二手車處置等衍生業(yè)務(wù)，構(gòu)建可持續(xù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)充電生態(tài)。”

文：王金玉 編輯：陳偉 版式：李沛洋