將【在公關】設為“星標?”

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我是冰淇淋只吃一口的姚素馨

來自集體飲食管理中的啊嘿達公關

昨天，鐘薛高創始人林盛通過社交媒體視頻宣布，歷時近5年的“愛要不要”案終審勝訴。法院維持原判，認定涉事剪輯構成名譽侵權，算是坐實存在“惡意剪輯”。

鐘薛高之前也寫過幾次，對于公關來說，是很值得討論的典型案例，可以拆解的點還有很多。

這篇只說案子一審46頁判決書里的故事，以及“證明自己沒做過”的難度有多大。

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今天的投票放在前面。

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先把事情看明白。

鐘薛高自己掛網了全文，點。

真的，我跟你們說，判決書什么的最好看了。

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2021年4月17日，當時如日中天的鐘薛高創始人林盛，去錄制了一個《艾問人物》的節目在，主持人叫做艾誠。艾誠也是《艾問人物》幕后制作公司的老板。

我估計很多人也沒聽過《艾問人物》這個節目。媒體這波報道終審結果的時候，很多也沒提是誰在“惡意剪輯”林盛，不知道是覺得節目不知名沒必要提，還是避開了。

既然上節目是一切問題的開始，先來看看決定上節目有沒有問題。

鐘薛高當時是紅的，林盛本人也是有知名度的，決定上不上就2個影響因素。

1）節目分量夠不夠。

《艾問人物》是要在BTV財經頻道這個正經地方臺播的。判決書12-13頁有闡述兩者關系。簡單來說，就是制播分離。

公眾應該不太了解，電視上看到的“節目”，有一部分不是電視臺自己制作的。

一般來說，有電視臺“臺標”的背書，還是更容易讓人覺得是“真的”。

雖然我前面說知道《艾問人物》可能不多，但看完資料做評估覺得可以去，也沒什么問題。

2）要不要花錢，要多少錢？

頂級BOSS上節目，是不要費用的。他去，本身就是給這個節目抬番。

中不溜的企業家去，就得“合作”了。

我不知道林盛去錄，按照什么談的，但是判決書17頁里有一句“一定要按照鐘薛高定制的要求”。

如果不是艾誠說話太客氣，推導是有費用。

不過，我經常跟做公關的同學說，對于自家老板什么鬼樣子要有明確認知，嘴上沒有把門的就只能“合作”，唯有合作才能讓人家“給你看”。

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錄完之后1個多月，內容剪好。

有意思的來了。

一共有3樣東西。

A、用于前期宣傳的先導片；

B、電視臺播的正片；

C、未刪減的訪談原視頻

現在節目都是播正片之前，先在全網撒點先導片。

被判決“惡意剪輯”的就是這個先導片，6月1日上線的。

豎版標題寫著“艾誠對話鐘薛高公司創始人林盛，我就賣那么貴，你愛要不要”，橫版標題寫著“一支雪糕66元錢太貴，創始人回應，我就那么貴，你愛要不要”。

逐字扒了視頻里的對話：

艾誠：“最高的一支鐘薛高賣過多少錢？”

林盛：“最高的一支賣過66。2018年有一個厄瓜多爾粉鉆，那個產品差不多將近40塊錢。”

艾誠：“這么貴，哪來的底氣和自信?”

林盛：“它就那個價格，你愛要不要?！?/p>

這個標題，這個內容，網友當然會理解成林盛對于鐘薛高貴的回應就是“它就那個價格，你愛要不要”。

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6月4日臺播內容，壓根沒有這段。

說的更加明白一點，電視臺正式播出的正片，從頭到尾沒有出現“愛要不要”這四個字。

有沒有覺得很熟悉，觀眾在綜藝節目的正片彈幕罵先導片騙人的，藝人直接撕節目組惡意剪輯的，都是這集。

跟海報大小字一樣，算是一種“行業陋習”，一桿子打翻一船人，掉水里的沒一個是冤的。

因為正片沒有任何關于“愛要不要”的相關內容，那么先導片里的內容，就是唯一信息。網友只能“以此為準”。

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未刪減的訪談原視頻直到半個月后的6月15日才出現。

這個時候，公眾才有可能知道前后文，哦，原來聊價格時候，林盛強調原料貴，其中有一款產品用了120萬/噸的柚子。

原視頻里說的是：“什么柚子可以這么貴，結果我就開始去問，這才知道是日本的一種柚子，半野生狀態等等吧啦吧啦，反正就是各種數據。它就那價格，你愛要不要?！?/p>

也就是說，林盛說的去買柚子的時候，供應商跟他們說“它就那價格，你愛要不要”，被剪輯成了林盛說鐘薛高雪糕“它就那價格，你愛要不要”。

這種移花接木，是非常典型的“惡意剪輯”。

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這種有原視頻的應該一告一個準的“惡意剪輯”，把事情說清看上去容易的，對吧；容易得似乎不需要公關都可以，對吧。

對個P。

羅永浩說，他以前以為公關是“老板要干缺德事兒，找一堆專業的人幫他擦屁股”。

這個意思就是不干壞事，清者自清。

后來，被無數次暴擊之后，曾經說“彪悍的人生不需要解釋”龍哥明白了，大量工作是要證明自己沒干什么。

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當然，鐘薛高還有其他問題，最終不行了也不是被一條視頻干沒的。

但，單獨討論視頻誤導作用的話，事實上很大一部分人，始終認為“它就那價格，你愛要不要”這句話，就是林盛對于鐘薛高價格的回應。

以至于后來出了“燒不化”和“雪糕刺客”的輿情，輿論大量關聯“愛要不要”的言論，來證明品牌不怎么滴。

所以，是鐘薛高處置不當？是你能做得更好嗎？

一項一項來說，能干什么。

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第一個事，要做審核。

去錄節目，要看成品。這都懂的。

想沒想過，給你審的片子，會沒有要出事的“那句”。

補BUG的話，不能只審“正片”，而是所有對外發布物料，都應該納入審核范圍。

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第二個事，及時發現。

輿情系統，也講過很多次了。雖然視頻監控難度大一些，但也不是什么天塹。

看看鐘薛高的速度。前面說了先導片是6月1日上線的，他們發現是在6月8日……

我能說什么呢？

《艾問人物》用官方賬號上線的物料。就算沒有輿情系統，合作的節目發了什么，用眼睛去看啊。

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也沒先審，也沒及時查到，那就剩擦屁股了。

第三個事，與涉事方交涉。

假設是有合作，哪怕是后面準備合作，這個速度對嗎？

判決書17頁，“刪除”相關視頻的趴里面，時間線線是這樣的。

6月8日，終于發現了有不對頭的視頻，采取的行為是“要求處理”。什么時候處理？怎么處理？阿拉也不知道。

反正到了6月13日，開始大量挨罵，又聯系了一次《艾問人物》那邊。

6月14日，應該是做了一個正式通知。當天陸續下架一部分有問題的視頻。還只是一部分。

怎么說呢，我個人覺得老天給了“處理時間”，是鐘薛高沒有珍惜。

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著重想說一句，鐘薛高跟《艾問人物》交涉的時候，還在用“競爭對手在大量刷負屏”這種說法。

關鍵是競爭對手嗎？是普通大眾看了，會知道“愛要不要”不是沖他們說的嗎？

醒醒好吧，這就是視頻有問題，是個人看了就會以為“愛要不要”是對消費者說的。

這個理解方向，哪里需要競爭對手去引導啊，競爭對手只需要投“加熱”就可以了。

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第四個事，自己發聲解釋。

官方要有明確說法。

6月15日，《艾問人物》放出未剪輯的有完整上下文的“愛要不要”原始視頻。

我們推測，這個時間點之前，鐘薛高手里是沒有原始視頻的。

沒開玩笑，我建議大BOSS出去，都帶個側拍機位。你不拍，人家不給，你就沒有。

鐘薛高在6月16日，官方發布“原版”。

這個文案配的，還是當年最流行的抖機靈調侃風，大批官號都是這么運營的。

我個人一直不建議重要信息傳遞時候，使用這種表達方式，不分輕重。

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第五個事，全網清理。

個人認為，原視頻是非常明確的證據，官方表達之后，就要進入最繁瑣，工作量最大的全網清理階段，俗稱一個一個去溝通。

有的媒體，看到新的信息，自己就會更正；有的媒體，需要單獨溝通，并且提交一些文檔之類的。這都好解決的，就是活多一些。

比如，藍鯨就做了修改和澄清。

個人賬號如果留言什么的不管用，就要走舉報，讓平臺處置。后續還可能涉及提訴。高熱度事件，這部分的工作量會非常驚人。

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第六個事，增加正面投放。

經常有人跟我說，“姚老師，我們發了正面，但沒什么用”。

我都會說，“請問發了多少正面？”

跟負面相比，正面就是不容易傳播的啊，就是自己花大力氣（包括錢）去投的啊。

判決書中，鐘薛高把投放名單都列出來了，都有，不截圖了，名字都太熟悉，從24頁開始都寫了，加一加也有幾百萬。

至于投放效果，也只能說非常一般。在第8段舉例過了，后續出事，大家都又把“愛要不要”拿出來說了一遍。

不過想想，在直播間停頓、帶貨達人不播、營銷商撤單的情況下，申請幾百萬來鋪正面，申請得下來嗎？

我前陣子很喜歡說一句話：沒有那么多網友口中的“資本的力量”，不是資本沒有力量，而是你沒有資本。

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第七個事，報官。

林盛說，“歷時5年”的訴訟，我還納悶什么效率，要5年？

仔細看判決書，其實分了兩段。

6月份的事情，8月份去找帽子叔叔，應該是跟《艾問人物》私了徹底失敗。

2021年8月13日，鐘薛高開始走刑事訴訟。

知識點很多，不具體說了，你就知道這事兒沒成。

2024年3月14日，檢察院作出不起訴決定書后，鐘薛高那邊不服，提起刑事申訴，“目前案件仍處于審查中”。

又隔了7個月，10月29日，鐘薛高終于想通，走民事訴訟了。

這次贏的，就是這個民事訴訟。

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每經昨天發的標題是這樣的：

雖然這是特例，其實依靠訴訟結果來“證明”什么，對于公關來說都有點來不及，基本屬于“黃花菜都涼了”。越是小公司，越等不了。

我們看到很多明顯自己立案去告就行的“自訴”案件，明知道帽子叔叔不會受理也要去過一道，用來證明“我敢去”。當然，這也是馬上可以發微博的“證明”。

另外，訴訟結果出來，傳播量也比當時事件爆發時，不知道差了多少。

說的直接一些，大部分人印象里只有“當時怎么說他的”，并不知道“最終結果”。

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“愛要不要”算是非常容易證明的冤假錯案了。

企業公關遇到的要都是這種程度的事兒，都不會來問我的。愁眉苦臉來咨詢的，各個都難解釋不知道多少倍。

公眾沒有體感，企業受到的“污蔑”（我指真污蔑，不包括“不行”、“垃圾”、“沒見過這么差的”）遠遠超乎想象。

好消息是：去年開始，上面發了有一大堆肅清網絡環境的文件。

“愛要不要”這事兒是在2021年。個人認為，如果發生在今年，要求平臺和媒體去除“有問題的信息”應該更加快捷。

壞消息是：網友罵得更兇了，傳播速度更快了。

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一審獲勝，判決書上的日期是2025年7月25日。

鐘薛高食品（上海）有限公司已于2025年7月16日被債權人申請破產。

我又搜了一下《艾問人物》和艾誠這邊。

年底是拿獎和辦活動的日子。

這是拿獎。

這是去活動上當主持人。

艾誠也正式宣布，《艾問人物》節目重啟。

別說我沒提醒你們哦。

上文：