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全網罵 OPPO 很久了,我勸大家歇歇吧。
沒用的。
你罵它文案低俗突破倫理底線,它覺得你不懂當代女性;你罵它道歉敷衍毫無誠意,它覺得你反應過度小題大做;你說要抵制它再也不買它的手機,它甚至會在心里偷偷笑出聲。
因為從始至終,你就不是它的目標客戶。
你的憤怒,在它的財報里一文不值。
先看那份被罵上熱搜的道歉聲明。
很多人說這是史上最爛的公關稿,我不同意。恰恰相反,這是一份精準到可怕、冷酷到極致的公關稿。它的每一個字,都經過了精確的計算。
它沒有說 “我們發布了不當內容,向公眾致歉”,而是說 “關于本次宣傳文案引起的爭議,我們誠懇表示歉意”。它沒有承認自己錯了,它只是為 “你們吵起來了” 這件事道歉。
它特意在道歉信里加了一句 “母親可以擁有自己的追星愛好”。這不是筆誤,這是故意的。這是它在給真正的客戶遞話:“別害怕,我們懂你,我們站在你這邊。那些罵我們的人,都是不懂你的老古董。”
它的整改措施全是空話:“全面審查內容審核機制,確保此類問題不再發生。”沒有責任人,沒有處罰結果,沒有具體的整改方案。因為它根本不想改。改了,就等于打了自己基本盤的臉。
你以為它是公關能力差,寫不出一份真誠的道歉?太天真了。一個年營收幾千億、養著幾十上百個公關專家的公司,怎么可能不會寫道歉信?它只是不想寫給你看而已。
這份道歉,從來就不是寫給憤怒的路人看的。它是寫給那些喊著 “哥哥就是我老公” 的追星女孩看的。它的潛臺詞是:“對不起,讓你們受委屈了。下次我們換個更隱蔽的方式,繼續站在你們這邊。”
包括,后續那個看似嚴厲的高層處罰,在我看來,就是一個面向內部的“罪己詔”,幫下面的兄弟姐妹抗事,贏得內部人心。
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為什么 OPPO 會寫出 “媽媽有兩個老公” 這種驚世駭俗的文案?
這不是某個臨時工的腦子抽了,也不是審核機制出了漏洞。這是它整個品牌價值體系徹底飯圈化的必然產物。
在現在的手機行業,硬件已經同質化到了令人發指的地步。同樣的處理器,同樣的屏幕,同樣的攝像頭,你有的我都有,我有的你也能抄。拼參數拼性能,已經拼不出任何溢價了。那拼什么?拼情緒價值。拼誰能讓用戶心甘情愿地為 “熱愛” 買單。
而這個世界上,最愿意為情緒價值買單、最忠誠、最有傳播力的群體,就是飯圈粉絲。她們會為了偶像代言的手機連夜排隊,會組織應援團刷銷量,會在網上和所有黑自己偶像的人吵架,會拉著自己的親戚朋友一起買。她們是品牌最好的免費宣傳員,是行走的印鈔機。
所以 OPPO 把幾乎所有的營銷資源,都砸在了明星代言和飯圈運營上。它的品牌部,本質上就是一個大型的飯圈運營公司。它的營銷團隊,每天研究的不是產品,不是用戶體驗,而是飯圈的黑話、飯圈的梗、飯圈的情緒 G 點。
在這樣的體系里,“媽媽有兩個老公” 根本不是什么低俗梗。這是 “懂女性”,這是 “打破刻板印象”,這是 “先進的價值觀”。在她們的世界里,喊偶像 “老公” 是天經地義的事,是女性解放的表現。誰反對,誰就是封建衛道士,誰就是不尊重女性。
你覺得這是在侮辱母親,是在扭曲價值觀。但在 OPPO 眼里,這是在討好客戶,是在做正確的商業決策。
這才是這件事最可怕的地方。
它不是一個品牌偶然的翻車,它是一個時代的必然。當商業邏輯徹底凌駕于社會倫理之上,當 “能賺錢” 成為衡量一切的唯一標準,所有的底線都會被一一突破。
OPPO 不是第一個這么做的,也絕對不會是最后一個。今天它可以用 “兩個老公” 來形容母親的追星愛好,明天它就可以用更出格的梗來討好其他的亞文化群體。只要能賺錢,什么都可以做。
你可以說它沒有底線,可以說它價值觀扭曲。但從純粹的商業角度來看,它是 “成功” 的。它精準地找到了自己的目標客戶,精準地滿足了她們的情緒需求,精準地賺到了錢。至于路人的憤怒?三個月后,沒人會記得這件事。而那些追星女孩,依然會為了自己的偶像,買下一部又一部 OPPO 手機。
我們憤怒的,從來都不是 OPPO 做錯了一件事。我們憤怒的是,它代表了一種危險的趨勢:商業正在吞噬一切。
它正在把所有的情感、所有的倫理、所有的價值觀,都明碼標價,擺上貨架。只要你出錢,它就可以為你量身定做任何你想要的價值觀。它可以告訴你,追星比家庭重要;它可以告訴你,消費就是自我實現;它可以告訴你,所有你覺得不對的事情,只要足夠多人喜歡,就是對的。
當一個千億級的企業,主動去迎合、去強化一種扭曲的價值觀的時候,它就成了一個巨大的價值觀放大器。它會告訴所有的年輕人:“這種想法是正常的,是值得被宣揚的。”它會慢慢改變整個社會的認知,直到有一天,我們所有人都習以為常。
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我還是想勸大家一句:別罵了。
罵不醒一個裝睡的人,也罵不醒一個只想賺錢的企業。你的憤怒,對它來說,只是免費的流量。你罵得越兇,它的目標客戶就越團結,越覺得自己是被誤解的少數派,越愿意為它花錢。
我們能做的,只有用腳投票。如果你不認同它的價值觀,那就不要買它的產品。如果你覺得它的行為傷害了你的情感,那就離它遠一點。
商業的歸商業,倫理的歸倫理。當所有不認同這種價值觀的人,都用腳投票離開的時候,它自然會為自己的選擇,付出應有的代價。
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