〔讀城〕“麗禾方略”：酒店業拒絕“內卷”的三亞探索

文/李后強

四川省社會科學院教授、博士生導師、成都市社會科學界聯合會主席

在三亞灣的麗禾酒店，我們通過多年沉浸式體驗，觀察到一個拒絕盲目擴張、專注內涵式高質量發展的典型案例。她的成功不僅源于舒適的環境，更在于一套獨特的“麗禾方略”——以單位面積投入產出效益最大化為核心，摒棄行業常見的“規模競賽”，轉向“小而優、小而強、小而美”的精益化路徑。麗禾實踐證明：只要足夠優秀，便無“內卷”之憂；只要理念創新，便無難題之說；只要項目盈利，便無資金之困；只要具備法眼，便無人才之缺。麗禾酒店通過精準“投資于物與投資于人”的結合，以“五心五精”服務理念贏得顧客，讓消費者從“舒心”到“專心”，形成情感共鳴。其核心邏輯在于：以優質服務創造市場差異化，通過人性化設計實現價值共生。當今社會的許多矛盾本質是“舊思維與新時代”的沖突，而“麗禾方略”正是從“牛頓思維”轉向“量子思維”的生動探索。

一、堅持用心、精準定位：聚焦“一老一小”家庭消費鏈

麗禾酒店設計處處用心，敏銳抓住銀發經濟與親子經濟的交匯點，“老人與兒童友好”是核心理念，把老年活動做得幾近完美，把小孩娛樂做到豐富多彩，以敬老與親子的緊密結合帶動中青年群體消費。在這里，老人與兒童友好理念滲透各處經營細節，酒店就是童心港灣，可以體驗特別的愛與樂。例如，酒店內兒童圖畫、溫馨標語“我愛您”“我在麗禾等你”等細節，營造家庭式氛圍；配有老人和兒童餐，專用設備。同時，針對老人提供便捷動線設計，針對兒童設置安全活動空間，形成全齡友好場景。這種定位不僅契合三亞旅游市場家庭游客占比高的特點，更與海南“全齡友好型旅游目的地”的建設方向不謀而合。

二、堅持全心、精巧策劃：自然與人文的互補共生

麗禾酒店堅持全心全意的理念，提出“三個一”原則與“三個補”策略，即力爭“天人合一、天下第一、天下唯一”，做到“自然不足人工補、特色不足創新補、實力不足開放補”。例如：融合本土文化，餐廳服務人員頭戴藤帽，兼具海南風情與實用功能；創新餐飲體驗，弘揚海南菜精髓，周邊引入香草鴨、椰子雞等本土美食，通過獨特做法保留食材原味，吸引游客連續消費；推進開放合作，與全球規模較大、業務最多元化的溫德姆酒店集團合作，走國際化道路；與周邊景區聯動，延伸消費鏈條與場景。敬老親子構筑了差異化競爭力。如今，親子家庭已成為酒店的重要客群。老人愜意享受美好休閑時光，孩子在安全、童趣的環境中自由探索。打造老人與兒童友好空間，顯著提升了客人的入住體驗。這種“老人與兒童友好+文化旅游”的模式，為其他地區文旅產業發展提供了觀察樣本和參考借鑒。只有當酒店成為文化體驗的平臺和親情流淌的載體，旅行才會超越通常的意義，真正成為一段有暖度、有印記的人生陪伴。

三、堅持匠心、精致布局：功能復合與空間極致利用

麗禾酒店在有限空間內整合多元業態，并將工藝做到極致。多樣室外景觀，熱帶園林、溫水泳池、濱海步道；多種館內設施，兒童樂園、圖書館（新橙書屋）、健身房；多個會議空間，海韻廳、海棠廳、椰風廳、天澤廳、邀月廳等命名充滿詩意，兼顧學術與休閑需求。在室內兒童樂園設有娃娃機、泡泡池等游樂設備，還定期舉辦親子活動。酒店公關部經理張瑞說，他們從2022年開始，就將兒童友好作為酒店的核心經營理念之一，在有限空間里專門設置親子主題客房，從家具邊角防護到兒童繪本、玩具都用心配置；在兒童樂園提供免費閱讀刊物……。通過“微度假”模式，將住宿、餐飲、文化、娛樂、親情功能高度聚合，避免盲目擴建，突出優強、精美，實現空間效益最大化。

四、堅持細心、精美裝飾：激發微觀與宏觀的情感共鳴

把量子微觀行為與牛頓宏觀動力融合，酒店在色彩、造型、材質選擇上注重“柔度”與“韌性”的嫁接，精細與精美的相嵌。從細節出發，設計和打造老人與兒童友好空間。在兒童活動區，叢林探險、攀爬部落、吊床、蹦床、泳池等設施兼顧安全性與趣味性；在老人休憩區，柔光照明、防滑地面等適老化設計；植入文化元素，本土植物與藝術裝飾結合，強化地域特色。將休閑區與活動區有機銜接，購物區與餐飲區適度隔離。常見畫面是，老人們在旁邊看書、閑聊或靜坐，孩子們在盡情享受各種游戲快樂。在麗禾酒店，有一支約300人組成的“愛心媽媽”隊伍，她們既是酒店員工，也是滿懷柔情的“媽媽”，陪孩子們做手工、過生日，定期前往兒童福利院，開展結對關愛活動，為孩子們送上牛奶、書包等物資。這種關愛不僅是物質上的支持，更是情感上的陪伴。員工們在關懷他人的過程中，自己也收獲了成長，更有耐心、更懂溝通、更具同理心。麗禾酒店針對封關后的國際市場，從“賣房間”轉向“經營客戶關系”，通過精細化、個性化、國際化的服務，把客人從“一次性消費者”變成“終身粉絲”。

五、堅持愛心、精湛經營：從交易到關系的價值共同體

麗禾酒店高管人員深諳“營銷學即心理學”，從馬斯洛需求理論出發，通過免費接送、積分兌換、親子互動等活動設計，以愛心與顧客建立長期情感聯系。海南島封關環境為創新模式提供了土壤。酒店不止于“宿”，更是一個有趣的度假目的地。他們深化“酒店+”概念，主動與豐富的文旅IP結合。利用封關政策紅利，發揮“免稅+”優勢，探索與免稅城合作推出專屬優惠套餐。積極爭取與博鰲樂城國際醫療旅游先行區聯動，開發“醫療康養+度假休養”的特色產品。通過區塊鏈技術，探索酒店RWA（真實世界資產代幣化），將酒店資產或收益權轉化為數字權益，讓消費者有機會成為酒店的“微股東”，從而建立更深的利益綁定和情感連接。他們認為，封關是酒店發展的巨大機遇，成功之道在于從“賣房間”轉向“賣體驗、賣生活方式、賣稀缺性資源”。他們拒絕零和博弈，倡導“共建、共享、共贏”的量子思維，吸引游客“一次入住，終身復購”， “入住就是合作的起步”“起步就是雙贏的開幕”，因此酒店常常一房難求。

量子思維強調整體性、關聯性（糾纏性、協同性）、疊加性、躍遷性、參與性等，與中國系統思維（集體主義）十分接近。而牛頓思維強調個體性、分割性、剛體性、連續性、獨立性等，與西方個人主義思想一致。凡是有人參與的活動（經濟、政治、文化、社會等等）都必須用量子思維，因為人有意識和有博弈，表現出不確定性。凡是沒有生命參與的活動（行星、大地、山河等等）都可以用牛頓思維，因為沒有意識參與，表現出確定性。作為現代科學的基石，量子科學影響力早已突破物理領域，正以驚人的速度重塑著人類認知邊界與技術圖景。麗禾方略充分體現了量子思維的核心要義——強調集體主義，整體性、協同性、疊加性、躍遷性、參與性等，是中國系統思維的精彩展示。

麗禾酒店董事長孔雁坦言：“我們并非最大酒店，但以獨特性贏得代表性。我們希望通過建設這樣一個區別于眾多的度假酒店來滿足中等收入人群的消費需求，為富裕起來的國人提供遠離城市的喧囂、在繁忙的都市生活中尋得棲息的港灣…”成功的關鍵在于從牛頓思維轉向量子思維，以誠信道德為基石，以“五心五精”服務為路徑，用感恩之心回饋社會。在海南自貿港建設成功封關的背景下，客源結構將更多元，酒店需摒棄“通吃”思維，進行精準布局，這種聚焦“一老一小”、拒絕“內卷”的高質量發展模式，為旅游酒店業提供了從“規模競爭”轉向“價值競爭”的可行方案。“麗禾方略”給行業的深刻啟示是——在同質化困局之下，唯有轉變思維方式，回歸人性關懷，深耕細分市場，突出特色個性，方能處變不驚，穩中求進。

有位詩人寫道——在麗禾，兒童有滋養，老人得健康。這里，親情流淌，友情悠長！這里，牛頓遠去，量子激蕩！這里，不但有陽光，還有我們的希望！（2026年1月16日于三亞灣）