文/李后強(qiáng)

四川省社會(huì)科學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師、成都市社會(huì)科學(xué)界聯(lián)合會(huì)主席

在三亞灣的麗禾酒店，我們通過多年沉浸式體驗(yàn)，觀察到一個(gè)拒絕盲目擴(kuò)張、專注內(nèi)涵式高質(zhì)量發(fā)展的典型案例。她的成功不僅源于舒適的環(huán)境，更在于一套獨(dú)特的“麗禾方略”——以單位面積投入產(chǎn)出效益最大化為核心，摒棄行業(yè)常見的“規(guī)模競(jìng)賽”，轉(zhuǎn)向“小而優(yōu)、小而強(qiáng)、小而美”的精益化路徑。麗禾實(shí)踐證明：只要足夠優(yōu)秀，便無“內(nèi)卷”之憂；只要理念創(chuàng)新，便無難題之說；只要項(xiàng)目盈利，便無資金之困；只要具備法眼，便無人才之缺。麗禾酒店通過精準(zhǔn)“投資于物與投資于人”的結(jié)合，以“五心五精”服務(wù)理念贏得顧客，讓消費(fèi)者從“舒心”到“專心”，形成情感共鳴。其核心邏輯在于：以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造市場(chǎng)差異化，通過人性化設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)價(jià)值共生。當(dāng)今社會(huì)的許多矛盾本質(zhì)是“舊思維與新時(shí)代”的沖突，而“麗禾方略”正是從“牛頓思維”轉(zhuǎn)向“量子思維”的生動(dòng)探索。

一、堅(jiān)持用心、精準(zhǔn)定位：聚焦“一老一小”家庭消費(fèi)鏈

麗禾酒店設(shè)計(jì)處處用心，敏銳抓住銀發(fā)經(jīng)濟(jì)與親子經(jīng)濟(jì)的交匯點(diǎn)，“老人與兒童友好”是核心理念，把老年活動(dòng)做得幾近完美，把小孩娛樂做到豐富多彩，以敬老與親子的緊密結(jié)合帶動(dòng)中青年群體消費(fèi)。在這里，老人與兒童友好理念滲透各處經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)，酒店就是童心港灣，可以體驗(yàn)特別的愛與樂。例如，酒店內(nèi)兒童圖畫、溫馨標(biāo)語(yǔ)“我愛您”“我在麗禾等你”等細(xì)節(jié)，營(yíng)造家庭式氛圍；配有老人和兒童餐，專用設(shè)備。同時(shí)，針對(duì)老人提供便捷動(dòng)線設(shè)計(jì)，針對(duì)兒童設(shè)置安全活動(dòng)空間，形成全齡友好場(chǎng)景。這種定位不僅契合三亞旅游市場(chǎng)家庭游客占比高的特點(diǎn)，更與海南“全齡友好型旅游目的地”的建設(shè)方向不謀而合。

二、堅(jiān)持全心、精巧策劃：自然與人文的互補(bǔ)共生

麗禾酒店堅(jiān)持全心全意的理念，提出“三個(gè)一”原則與“三個(gè)補(bǔ)”策略，即力爭(zhēng)“天人合一、天下第一、天下唯一”，做到“自然不足人工補(bǔ)、特色不足創(chuàng)新補(bǔ)、實(shí)力不足開放補(bǔ)”。例如：融合本土文化，餐廳服務(wù)人員頭戴藤帽，兼具海南風(fēng)情與實(shí)用功能；創(chuàng)新餐飲體驗(yàn)，弘揚(yáng)海南菜精髓，周邊引入香草鴨、椰子雞等本土美食，通過獨(dú)特做法保留食材原味，吸引游客連續(xù)消費(fèi)；推進(jìn)開放合作，與全球規(guī)模較大、業(yè)務(wù)最多元化的溫德姆酒店集團(tuán)合作，走國(guó)際化道路；與周邊景區(qū)聯(lián)動(dòng)，延伸消費(fèi)鏈條與場(chǎng)景。敬老親子構(gòu)筑了差異化競(jìng)爭(zhēng)力。如今，親子家庭已成為酒店的重要客群。老人愜意享受美好休閑時(shí)光，孩子在安全、童趣的環(huán)境中自由探索。打造老人與兒童友好空間，顯著提升了客人的入住體驗(yàn)。這種“老人與兒童友好+文化旅游”的模式，為其他地區(qū)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了觀察樣本和參考借鑒。只有當(dāng)酒店成為文化體驗(yàn)的平臺(tái)和親情流淌的載體，旅行才會(huì)超越通常的意義，真正成為一段有暖度、有印記的人生陪伴。

三、堅(jiān)持匠心、精致布局：功能復(fù)合與空間極致利用

麗禾酒店在有限空間內(nèi)整合多元業(yè)態(tài)，并將工藝做到極致。多樣室外景觀，熱帶園林、溫水泳池、濱海步道；多種館內(nèi)設(shè)施，兒童樂園、圖書館（新橙書屋）、健身房；多個(gè)會(huì)議空間，海韻廳、海棠廳、椰風(fēng)廳、天澤廳、邀月廳等命名充滿詩(shī)意，兼顧學(xué)術(shù)與休閑需求。在室內(nèi)兒童樂園設(shè)有娃娃機(jī)、泡泡池等游樂設(shè)備，還定期舉辦親子活動(dòng)。酒店公關(guān)部經(jīng)理張瑞說，他們從2022年開始，就將兒童友好作為酒店的核心經(jīng)營(yíng)理念之一，在有限空間里專門設(shè)置親子主題客房，從家具邊角防護(hù)到兒童繪本、玩具都用心配置；在兒童樂園提供免費(fèi)閱讀刊物……。通過“微度假”模式，將住宿、餐飲、文化、娛樂、親情功能高度聚合，避免盲目擴(kuò)建，突出優(yōu)強(qiáng)、精美，實(shí)現(xiàn)空間效益最大化。

四、堅(jiān)持細(xì)心、精美裝飾：激發(fā)微觀與宏觀的情感共鳴

把量子微觀行為與牛頓宏觀動(dòng)力融合，酒店在色彩、造型、材質(zhì)選擇上注重“柔度”與“韌性”的嫁接，精細(xì)與精美的相嵌。從細(xì)節(jié)出發(fā)，設(shè)計(jì)和打造老人與兒童友好空間。在兒童活動(dòng)區(qū)，叢林探險(xiǎn)、攀爬部落、吊床、蹦床、泳池等設(shè)施兼顧安全性與趣味性；在老人休憩區(qū)，柔光照明、防滑地面等適老化設(shè)計(jì)；植入文化元素，本土植物與藝術(shù)裝飾結(jié)合，強(qiáng)化地域特色。將休閑區(qū)與活動(dòng)區(qū)有機(jī)銜接，購(gòu)物區(qū)與餐飲區(qū)適度隔離。常見畫面是，老人們?cè)谂赃吙磿?、閑聊或靜坐，孩子們?cè)诒M情享受各種游戲快樂。在麗禾酒店，有一支約300人組成的“愛心媽媽”隊(duì)伍，她們既是酒店員工，也是滿懷柔情的“媽媽”，陪孩子們做手工、過生日，定期前往兒童福利院，開展結(jié)對(duì)關(guān)愛活動(dòng)，為孩子們送上牛奶、書包等物資。這種關(guān)愛不僅是物質(zhì)上的支持，更是情感上的陪伴。員工們?cè)陉P(guān)懷他人的過程中，自己也收獲了成長(zhǎng)，更有耐心、更懂溝通、更具同理心。麗禾酒店針對(duì)封關(guān)后的國(guó)際市場(chǎng)，從“賣房間”轉(zhuǎn)向“經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系”，通過精細(xì)化、個(gè)性化、國(guó)際化的服務(wù)，把客人從“一次性消費(fèi)者”變成“終身粉絲”。

五、堅(jiān)持愛心、精湛經(jīng)營(yíng)：從交易到關(guān)系的價(jià)值共同體

麗禾酒店高管人員深諳“營(yíng)銷學(xué)即心理學(xué)”，從馬斯洛需求理論出發(fā)，通過免費(fèi)接送、積分兌換、親子互動(dòng)等活動(dòng)設(shè)計(jì)，以愛心與顧客建立長(zhǎng)期情感聯(lián)系。海南島封關(guān)環(huán)境為創(chuàng)新模式提供了土壤。酒店不止于“宿”，更是一個(gè)有趣的度假目的地。他們深化“酒店+”概念，主動(dòng)與豐富的文旅IP結(jié)合。利用封關(guān)政策紅利，發(fā)揮“免稅+”優(yōu)勢(shì)，探索與免稅城合作推出專屬優(yōu)惠套餐。積極爭(zhēng)取與博鰲樂城國(guó)際醫(yī)療旅游先行區(qū)聯(lián)動(dòng)，開發(fā)“醫(yī)療康養(yǎng)+度假休養(yǎng)”的特色產(chǎn)品。通過區(qū)塊鏈技術(shù)，探索酒店RWA（真實(shí)世界資產(chǎn)代幣化），將酒店資產(chǎn)或收益權(quán)轉(zhuǎn)化為數(shù)字權(quán)益，讓消費(fèi)者有機(jī)會(huì)成為酒店的“微股東”，從而建立更深的利益綁定和情感連接。他們認(rèn)為，封關(guān)是酒店發(fā)展的巨大機(jī)遇，成功之道在于從“賣房間”轉(zhuǎn)向“賣體驗(yàn)、賣生活方式、賣稀缺性資源”。他們拒絕零和博弈，倡導(dǎo)“共建、共享、共贏”的量子思維，吸引游客“一次入住，終身復(fù)購(gòu)”， “入住就是合作的起步”“起步就是雙贏的開幕”，因此酒店常常一房難求。

量子思維強(qiáng)調(diào)整體性、關(guān)聯(lián)性（糾纏性、協(xié)同性）、疊加性、躍遷性、參與性等，與中國(guó)系統(tǒng)思維（集體主義）十分接近。而牛頓思維強(qiáng)調(diào)個(gè)體性、分割性、剛體性、連續(xù)性、獨(dú)立性等，與西方個(gè)人主義思想一致。凡是有人參與的活動(dòng)（經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)等等）都必須用量子思維，因?yàn)槿擞幸庾R(shí)和有博弈，表現(xiàn)出不確定性。凡是沒有生命參與的活動(dòng)（行星、大地、山河等等）都可以用牛頓思維，因?yàn)闆]有意識(shí)參與，表現(xiàn)出確定性。作為現(xiàn)代科學(xué)的基石，量子科學(xué)影響力早已突破物理領(lǐng)域，正以驚人的速度重塑著人類認(rèn)知邊界與技術(shù)圖景。麗禾方略充分體現(xiàn)了量子思維的核心要義——強(qiáng)調(diào)集體主義，整體性、協(xié)同性、疊加性、躍遷性、參與性等，是中國(guó)系統(tǒng)思維的精彩展示。

麗禾酒店董事長(zhǎng)孔雁坦言：“我們并非最大酒店，但以獨(dú)特性贏得代表性。我們希望通過建設(shè)這樣一個(gè)區(qū)別于眾多的度假酒店來滿足中等收入人群的消費(fèi)需求，為富裕起來的國(guó)人提供遠(yuǎn)離城市的喧囂、在繁忙的都市生活中尋得棲息的港灣…”成功的關(guān)鍵在于從牛頓思維轉(zhuǎn)向量子思維，以誠(chéng)信道德為基石，以“五心五精”服務(wù)為路徑，用感恩之心回饋社會(huì)。在海南自貿(mào)港建設(shè)成功封關(guān)的背景下，客源結(jié)構(gòu)將更多元，酒店需摒棄“通吃”思維，進(jìn)行精準(zhǔn)布局，這種聚焦“一老一小”、拒絕“內(nèi)卷”的高質(zhì)量發(fā)展模式，為旅游酒店業(yè)提供了從“規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)”轉(zhuǎn)向“價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)”的可行方案?！胞惡谭铰浴苯o行業(yè)的深刻啟示是——在同質(zhì)化困局之下，唯有轉(zhuǎn)變思維方式，回歸人性關(guān)懷，深耕細(xì)分市場(chǎng)，突出特色個(gè)性，方能處變不驚，穩(wěn)中求進(jìn)。

有位詩(shī)人寫道——在麗禾，兒童有滋養(yǎng)，老人得健康。這里，親情流淌，友情悠長(zhǎng)！這里，牛頓遠(yuǎn)去，量子激蕩！這里，不但有陽(yáng)光，還有我們的希望?。?026年1月16日于三亞灣）