山西
近日，洪洞大槐樹景區(qū)進(jìn)入集中培訓(xùn)提升期，外聘專業(yè)講師、行業(yè)專家等來景區(qū)開展專題授課。1月17日，景區(qū)邀請(qǐng)國家高級(jí)導(dǎo)游員、原國家旅游局“名導(dǎo)進(jìn)課堂”師資庫成員牛剛來為講解員隊(duì)伍進(jìn)行全天培訓(xùn)，旨在提升景區(qū)講解員的服務(wù)質(zhì)量與專業(yè)水平，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的尋根文化體驗(yàn)。
培訓(xùn)中，牛剛老師結(jié)合自身豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，聚焦講解服務(wù)技巧與大槐樹移民文化內(nèi)涵，重點(diǎn)圍繞“如何告別機(jī)械式且千篇一律的講解模式、知識(shí)體系的構(gòu)建與活化、如何因人施講、高級(jí)講解技巧與控場(chǎng)能力、突發(fā)狀況處理與個(gè)性化服務(wù)”五大核心問題逐一進(jìn)行細(xì)致且深入的講解，并現(xiàn)場(chǎng)示范演練、分析案例，與講解員互動(dòng)答疑。他強(qiáng)調(diào)，景區(qū)講解員要不僅僅是講解員，還應(yīng)是大槐樹故事的講述者，是大槐樹老家與移民后裔情感的連接者，是根祖文化的守護(hù)者，更是洪洞這片熱土之上，千年回響的傳聲筒。
培訓(xùn)是響應(yīng)游客多元化需求、推動(dòng)景區(qū)服務(wù)提質(zhì)的關(guān)鍵步驟。“我們要努力做到讓每一次講解，都成為一次有溫度的對(duì)話。”洪洞大槐樹景區(qū)游客服務(wù)部副部長劉建麗表示，每年景區(qū)開展講解員服務(wù)能力與專業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)，是幫助講解員將大槐樹的文化與故事更加生動(dòng)地呈現(xiàn)給游客、增強(qiáng)游客旅游體驗(yàn)與情感共鳴的重要舉措。
洪洞大槐樹景區(qū)作為明代移民遺址，承載著深厚的歷史文化底蘊(yùn)和億萬移民后裔的根祖情感。通過專業(yè)賦能，景區(qū)不斷努力成為連接歷史與現(xiàn)代的橋梁，讓根祖文化、移民精神在新時(shí)代煥發(fā)新活力。
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