北京
近日，根據(jù)新民晚報報道，上海一位消費者向媒體反映，其于2022年花費14999元購買的索尼75英寸4K旗艦電視（型號：XR-75X95J），在使用三年多后，屏幕出現(xiàn)了明顯的棋盤狀網(wǎng)格紋，嚴重影響觀看。經(jīng)索尼官方維修人員上門檢測，確認為顯示屏故障且無法維修，只能整體更換。
由于該電視已超過三年主要部件保修期，索尼方面為該用戶提供了兩種解決方案：自費3000余元更換屏幕（新屏僅保修3個月），或補差價約5000元換購新機。
對此，用戶表示難以接受，并指出通過網(wǎng)絡(luò)搜索發(fā)現(xiàn)，同型號電視出現(xiàn)類似“網(wǎng)格紋”的情況并非個例，質(zhì)疑產(chǎn)品存在潛在缺陷。
索尼中國公司回應(yīng)稱，此次故障為“偶發(fā)個案”，并解釋網(wǎng)格紋可能是液晶屏背光特性所致，在“合理標準范圍”內(nèi)屬正常現(xiàn)象。
這并非索尼電視首次因產(chǎn)品質(zhì)量或售后政策引發(fā)爭議。近日，根據(jù)新浪科技報道，多名消費者反映，購買的高價索尼電視在剛過三年保修期后，集中出現(xiàn)無聲音輸出的故障。涉及的型號主要為2021年上市的X90J系列及其它機型，維修費用高達2000元以上。用戶在社交媒體發(fā)現(xiàn)，同款及XR-55X90J、XR-65A80J等多個型號均有類似反饋，表示“這不是小概率事件，同一型號全是這種問題”。
另在黑貓投訴等平臺上，以索尼電視為關(guān)鍵詞搜索，投訴累計已達上千條，其中不乏過保就壞、沒聲音等問題。
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