2025年年底，一款名叫 “螞蟻阿?！?的健康 AI 助手廣告在全中國(guó)鋪天蓋地。據(jù)透露，這一波廣告投放花了小幾億。

日前，螞蟻集團(tuán)CEO韓歆毅接受了晚點(diǎn)的采訪(fǎng)，這是他上任以來(lái)第一次接受一家媒體的獨(dú)家專(zhuān)訪(fǎng)。他在受訪(fǎng)中表示， “AI時(shí)代，大廠(chǎng)們都是飽和式投入?！?阿福的上線(xiàn)，意味著“螞蟻已經(jīng)重回戰(zhàn)場(chǎng)了?！?/p>

在這一波AI浪潮中，螞蟻為何選擇從健康領(lǐng)域切入？

韓歆毅說(shuō)，螞蟻能做 20 年，初心是做專(zhuān)業(yè)服務(wù)的普惠 —— 做支付寶和余額寶，是降低金融服務(wù)的門(mén)檻，現(xiàn)在做阿福，是想降低醫(yī)療健康服務(wù)的門(mén)檻。

健康和支付、金融領(lǐng)域一樣，普惠的空間和意義非常大。社會(huì)發(fā)展到現(xiàn)在，人們最在意什么？有人調(diào)侃說(shuō)是 “兩朵花”：一個(gè) “有錢(qián)花”，口袋里能多幾個(gè)錢(qián)；一個(gè) “有命花”，身體健康。

在韓歆毅看來(lái)，健康需求其實(shí)非常高頻，日常生活中，有大量介于醫(yī)院和生活之間的 “中間地帶” 的健康需求，這正是阿福要填補(bǔ)的。比如新手爸媽帶孩子，每天都一堆問(wèn)號(hào)，很容易焦慮；比如老年人平時(shí)有個(gè)頭疼腦熱、腰酸背痛，跑趟醫(yī)院不至于，但又不知道該問(wèn)誰(shuí)，去網(wǎng)上搜，結(jié)果魚(yú)龍混雜，還一堆廣告。舊的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療以廣告、競(jìng)價(jià)排名為核心商業(yè)模式，AI 可以不走這條老路。

“阿福“這個(gè)名字，還有一段小插曲。螞蟻?zhàn)畛踉诮o這個(gè)健康應(yīng)用起名的時(shí)候，曾一度考慮用“健康?！保髞?lái)馬云給出的建議是“阿?！?，這個(gè)名字更接地氣，也更像一個(gè)朋友。

而現(xiàn)在，阿福的定位就像一個(gè)AI朋友，有情感陪伴、人文關(guān)懷，而不只是解決專(zhuān)業(yè)問(wèn)題的工具。

韓歆毅在采訪(fǎng)中講了一個(gè)故事，一位70多歲的湖南老人，在老伴患癌癥去世后，患上了嚴(yán)重的失眠。他和阿福上的睡眠專(zhuān)家毛洪京醫(yī)生的 “AI 分身” 聊了 1000 多次，訴說(shuō)自己失眠的痛苦和老伴重病的壓力。這些對(duì)話(huà)不能治愈他的失眠問(wèn)題，但在無(wú)數(shù)個(gè)深夜，阿福給到了他一些幫助和安慰。

阿福希望讓用戶(hù)相信，阿福并不只是一個(gè)普通的聊天機(jī)器人，而是“懂你”的醫(yī)生朋友。為此，阿福投入了很大的力度，來(lái)強(qiáng)化其個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的能力。

用戶(hù)可以在阿福上建立自己的個(gè)人健康檔案，你的既往病史、用藥情況、飲食偏好，阿福都能記在心里，給出的建議也會(huì)貼合你的具體情況，不會(huì)千篇一律；而專(zhuān)業(yè)性上，阿福也經(jīng)得起檢驗(yàn)——很多用戶(hù)反饋，阿福給出的健康建議，和醫(yī)院醫(yī)生說(shuō)的幾乎一致，這種親身體驗(yàn)，慢慢積累起了大家的信任。

更貼心的是，一旦有實(shí)際的醫(yī)療需求，阿福還能“幫到底”：從在線(xiàn)掛號(hào)、在線(xiàn)問(wèn)診，到線(xiàn)下就醫(yī)指引，全程一站式搞定。就像一個(gè)人脈廣、又貼心的醫(yī)生朋友，幫你省去排隊(duì)、跑腿的麻煩，節(jié)省大量的時(shí)間和精力。

螞蟻?zhàn)霭⒏?，不是“突然跨界”。熟悉螞蟻的人都知道，螞蟻在醫(yī)療健康領(lǐng)域，已經(jīng)深耕了十幾年。從最早的醫(yī)院掛號(hào)服務(wù)，到后來(lái)的醫(yī)保碼普及，再到各類(lèi)醫(yī)療服務(wù)的數(shù)字化，螞蟻一直在默默布局，積累了大量的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和用戶(hù)基礎(chǔ)。

而一個(gè)重要的里程碑，是在2023年——螞蟻和浙江衛(wèi)健委合作，推出了全國(guó)首個(gè)“數(shù)字陪診人”安診兒智能體。這個(gè)智能體打通了浙江省內(nèi)所有醫(yī)院的資源，無(wú)論是掛號(hào)、云陪診，還是檢查報(bào)告解讀，都能在線(xiàn)完成，不用再跑醫(yī)院、排長(zhǎng)隊(duì)。而這段經(jīng)歷，也為螞蟻后來(lái)打造全國(guó)版的阿福，積累了寶貴的技術(shù)、產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)資源。

螞蟻創(chuàng)業(yè)21年來(lái)，一直致力于通過(guò)技術(shù)的力量，解決社會(huì)問(wèn)題。當(dāng)前，中國(guó)醫(yī)療資源緊張、分布不均的問(wèn)題很明顯，還有大量用戶(hù)很難獲得優(yōu)秀的醫(yī)療健康服務(wù)，加上老齡化的趨勢(shì)，未來(lái)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源只會(huì)更緊張。阿福為此還給出了一個(gè)解法，讓1000多位醫(yī)生在阿福上開(kāi)設(shè)自己的“AI分身”，通過(guò)解放優(yōu)秀醫(yī)生的生產(chǎn)力，讓優(yōu)質(zhì)健康服務(wù)能夠普惠更多人。

“我們的美好愿望是，支付和金融能不能讓用戶(hù)口袋里多幾個(gè)錢(qián)，就像余額寶 12 年給用戶(hù)賺了 5000 億元收益。阿福，能不能讓人均壽命更長(zhǎng)一點(diǎn)點(diǎn)，生活質(zhì)量更高?！表n歆毅在接受采訪(fǎng)時(shí)如是說(shuō)。

正如韓歆毅所言，“平穩(wěn)過(guò)日子不是螞蟻的風(fēng)格?！蔽浵佭@樣體量的公司，至少以十年為周期，要有幾個(gè)大的東西立得住。在他看來(lái)，支付、金融和醫(yī)療健康就是螞蟻這張桌子的三條腿，“螞蟻要去往下一個(gè)十年，不能只是支付和金融，一張桌子，肯定三條腿才穩(wěn)，有四條腿最好?！倍@些業(yè)務(wù)有一個(gè)共通的底層邏輯，就是用科技普惠的力量，解決社會(huì)問(wèn)題，這也是螞蟻創(chuàng)業(yè)21年來(lái)不變的初心。