江蘇
金融消保關乎民生福祉，是踐行金融為民初心的重要基石。我行工作人員始終將駐地群眾的切身利益放在首位，以有溫度的消保服務筑牢金融安全防線，用實際行動傳遞關懷、守護幸福，讓金融服務真正扎根民生土壤。
針對駐地老年群體居多、金融知識薄弱的特點，工作人員常態化開展“消保知識”宣傳活動，印刷宣傳手冊，對前來辦理業務的居民尤其是老年人，用通俗易懂的方言講解電信詐騙、非法集資、養老領域金融騙局等常見風險點，手把手教老年人辨別虛假信息、守護養老錢?？紤]到部分高齡、獨居老人行動不便，工作人員推出“上門服務”暖心舉措，為老人辦理養老金支取、銀行卡激活、密碼重置等業務，辦理過程中耐心細致地核對信息、講解注意事項，同時主動排查老人賬戶的異常交易風險，守護好老人的“養老錢”。社區居民張大爺感慨道：“銀行同志不光上門幫我辦業務，還反復提醒我防詐騙，就像自家孩子一樣貼心?！?/p>
對于駐地的特殊困難群體，工作人員更是給予格外的關懷，用精準服務傳遞金融溫情。針對殘障人士、低收入家庭等群體，銀行網點開辟“綠色通道”，優先為其辦理業務，配備愛心助行設備和無障礙服務設施，安排專人全程協助。對于因重大疾病、意外事故導致生活困難的群眾，工作人員主動對接社區居委會，了解其實際需求，協助辦理征信異議申請、貸款延期等業務，緩解其資金壓力。同時，積極開展公益幫扶活動，為困難家庭捐贈生活物資、資助貧困學生上學，將金融服務的溫度延伸到民生保障的各個領域。
面對駐地小微企業主的經營困境，工作人員主動下沉服務，將消保工作融入日常金融服務全流程。在走訪調研中，不僅為企業普及信貸融資中的合規知識、防范合同陷阱，還針對企業資金周轉需求，精準推薦適配的金融產品，同時明確告知各類費用標準、還款責任等關鍵信息，杜絕隱性收費。
此外，工作人員還建立了駐地消保服務臺賬，對群眾咨詢、投訴的每一個問題都逐一記錄、限時辦結、跟蹤回訪。無論是解答年輕人的網貸風險疑問，還是幫助農戶追回被騙資金，他們始終以真誠的態度、務實的舉措，讓每一位駐地群眾都能感受到金融服務的安全感與溫暖。用專業守護權益，用溫情踐行初心，我行工作人員以扎實的消保表現，成為駐地群眾值得信賴的金融“守護者”。（襲克明）
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
