經營主體合規指引③丨@各網絡交易經營者，春節請注意！

省內各網絡交易經營者：

2026年春節將至，海南旅游消費市場活力旺盛，網絡交易迎來高峰。為規范海南自貿港網絡交易市場秩序，強化平臺主體責任落實，防范“套代購”走私等違法違規行為，保障消費者合法權益，助力國際旅游消費中心建設，請嚴格遵守以下規定合法合規開展經營活動：

01嚴格落實平臺主體責任

嚴格落實真實身份信息核驗制度，對平臺內經營者開展主體資質審核，重點核查海南免稅商品、跨境電商、預付式消費、校外培訓的經營者資質，做到“亮照經營、持證經營”。強化內部管理，健全平臺規則，建立常態化巡查機制，對平臺內商品信息、交易行為、宣傳內容等動態監測，及時發現和處置違法違規信息。

02嚴防“套代購”走私風險

嚴禁平臺內經營者從事“套代購”走私，不得為無資質經營者提供銷售渠道，禁止經營者以“代購”“代買”“拼單”“轉賣”等名義二次銷售海南免稅商品，禁止通過網絡渠道招募“水客”參與走私。建立管控機制，對海南免稅商品的交易行為重點監測，加強宣傳內容的審核，嚴禁發布“海南免稅代購”“代搶免稅額度”等違法信息，不得為“套代購”行為提供廣告推廣、引流導流服務。積極配合監管部門開展“套代購”走私專項整治行動，配合查處違法違規行為。

03規范價格促銷行為

嚴格遵守《價格法》等有關法律法規規定，明碼標價，標明商品的品名、規格、等級、計價單位、價格或者服務的項目、收費標準等有關信息，不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。規范促銷行為，“秒殺”“滿減”“折扣”“預售”等促銷活動應當真實、準確、清晰地說明活動規則、優惠幅度、適用范圍、有效期限等信息，不得虛構原價、虛假優惠、先漲后降、誘導消費等。嚴禁價格串通、哄抬價格、囤積居奇等不正當價格行為，重點規范糧油肉蛋菜、海鮮水產、酒店住宿等節日熱銷商品價格秩序，保障市場價格穩定。

04規范直播電商行為

加強對直播電商的合規管理，不得直播銷售禁限售商品，不得為海南免稅商品二次銷售、無資質校外培訓機構、違規預付式消費等商家提供直播推廣服務。規范直播宣傳行為，直播內容應當真實、合法，不得虛假宣傳、夸大功效，禁止低俗引流、“賣慘”營銷，不得使用海南免稅相關的衍生詞開設直播間或暗指商品，不得夸大預付式消費優惠力度、虛構校外培訓效果，誤導消費。

05保障消費者合法權益

嚴格執行《消費者權益保護法》等法律法規，落實七日無理由退貨制度，預付式消費、校外培訓課程等特殊商品和服務，應當明確約定退貨退款條件，不得設置不合理限制。妥善處理消費糾紛，建立便捷高效的糾紛解決機制，合理處理消費者訴求，鼓勵通過協商、調解等方式化解矛盾，對無法協商解決的糾紛，引導消費者向消費者協會或有關行業監管部門投訴，積極配合相關部門處理消費維權事宜。

06加強廣告內容審核

嚴格遵守《中華人民共和國廣告法》等法律法規規定，建立廣告審核制度，對平臺內發布的廣告進行全面審核、監測，不得發布違法廣告。重點規范食品、藥品、化妝品、醫療器械、旅游服務、金融產品、預付式消費套餐、校外培訓課程等重點領域廣告，嚴禁發布含有虛假或者引人誤解的內容。嚴禁發布借用海南自貿港政策不正當營商、海南免稅商品二次銷售、“預付卡保本增值”“培訓包過”“提分保過”等違法違規廣告，不得為違法違規經營活動提供廣告推廣服務，及時下架違規信息并向監管部門報告。

07切實履行社會責任

積極開展誠信經營宣傳教育，引導平臺內經營者增強法治意識和誠信意識，自覺遵守法律法規和平臺規則，共同維護春節期間網絡交易市場秩序。倡導綠色消費、理性消費，鼓勵經營者推廣節能環保產品，減少一次性用品使用，杜絕餐飲浪費，引導消費者樹立正確的消費觀念，理性選擇預付式消費和校外培訓服務，防范消費風險。建立應急處置機制，針對春節期間可能出現的商品質量問題、價格波動、消費糾紛激增、預付式消費商家跑路等突發事件，制定應急預案，及時采取有效措施妥善處置，維護市場穩定。

來源：海南省市場監管局