2026年的中國智能手機(jī)行業(yè)，有諸多不確定性。

一方面，是存儲芯片成本的大幅上漲。Counterpoint Research預(yù)計(jì)，2026年第一季度存儲芯片價格將環(huán)比上漲40%至50%，第二季度還將再上漲約20%。機(jī)構(gòu)預(yù)測，上游成本的上升，加上市場需求的萎靡，將讓2026年手機(jī)市場出現(xiàn)下滑。IDC就警告，2026年中國智能手機(jī)市場出貨量或?qū)⒊霈F(xiàn)較明顯回落。

另一方面，是AI革命帶來的重新洗牌。IDC預(yù)測，在2026年的中國智能手機(jī)市場上，新一代AI手機(jī)出貨量將達(dá)到1.47億臺，占據(jù)整體市場的53%。AI對于手機(jī)廠商既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。2026年的手機(jī)行業(yè)，AI已經(jīng)從可選功能變?yōu)闃?biāo)配能力，不擁抱AI的廠商會被市場淘汰，盲目擁抱AI的廠商也有可能被淘汰。

面對這樣的不確定性局面，手機(jī)廠商該如何破局？vivo創(chuàng)始人、總裁兼首席執(zhí)行官沈煒在 2025 線上年會暨創(chuàng)新頒獎盛典發(fā)表的《2026，篤心篤行》新年致辭，為我們揭開了答案：vivo在不確定性中找到了自己的“確定性”。

拒絕 “參數(shù)內(nèi)卷”：科技的終點(diǎn)是“人味”

在當(dāng)前的手機(jī)市場，很多廠商競爭越來越內(nèi)卷，卻忽略了用戶的真實(shí)體驗(yàn)。而vivo卻以“平常心”堅(jiān)守著“不為”的底線，在行業(yè)狂熱時保持冷靜，在利潤誘惑前保持克制，讓科技回歸“人味”。

平常心是埋頭種因，壯大根系的能量。vivo的30年發(fā)展，始終以用戶為導(dǎo)向，堅(jiān)持對“因”的長期深耕。面對同質(zhì)競爭，vivo不為噱頭堆參數(shù)，不做讓用戶有負(fù)面感受的創(chuàng)新；面對內(nèi)存漲價帶來的成本壓力，不為短期利潤，不讓用戶體驗(yàn)打折扣；面對激烈的價格內(nèi)卷，vivo不搞隱蔽降配，堅(jiān)守產(chǎn)品品質(zhì)，不讓用戶缺失品質(zhì)感。這種“不為”，不是消極的退縮，而是對用戶的尊重，是對商業(yè)底線的堅(jiān)守，是一種難得的行業(yè)清醒。

就像在影像領(lǐng)域，很多廠商都在參數(shù)上較勁，卻忘了用戶真正需要的是什么，而vivo X系列，從“演唱會神器”到“旅拍神器”，始終圍繞用戶的真實(shí)拍攝場景進(jìn)行創(chuàng)新。在演唱會現(xiàn)場，用戶哪怕坐在山頂，也能輕松把舞臺拉到眼前，專業(yè)級防抖，讓用戶手持也穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)。不用擔(dān)心手抖糊片。在旅途中，無論是逆光、夜景還是復(fù)雜光線環(huán)境，用戶使用vivo X300系列隨手一拍，就是色彩真實(shí)、細(xì)節(jié)豐富的好照片。vivo這種拒絕參數(shù)內(nèi)卷，回歸用戶真實(shí)需求的“平常心”，把每一次拍攝都變成輕松又驚喜的體驗(yàn)，這才是它在影像上持續(xù)領(lǐng)先的底氣。

在與產(chǎn)業(yè)鏈合作方面，vivo同樣秉持“不為”的原則，堅(jiān)持互信共贏，拒絕轉(zhuǎn)移焦慮。當(dāng)存儲芯片等核心元器件價格上漲，不少廠商選擇將成本壓力轉(zhuǎn)嫁給供應(yīng)鏈合作伙伴時，vivo卻堅(jiān)持“雁行致遠(yuǎn)”，以利他之心與產(chǎn)業(yè)鏈伙伴共同成長，不轉(zhuǎn)嫁供應(yīng)鏈成本，甚至讓利與合作伙伴，賦能產(chǎn)業(yè)鏈技術(shù)創(chuàng)新。這種做法不僅贏得了合作伙伴的信任，也為自身構(gòu)建了穩(wěn)定、高效的供應(yīng)鏈體系，在成本瘋漲的行業(yè)環(huán)境中，保障了產(chǎn)品的穩(wěn)定供應(yīng)和品質(zhì)，這也是vivo能在市場波動中保持業(yè)務(wù)基盤穩(wěn)固的重要原因之一。

在筆者看來，vivo的“有所不為”，正是vivo在行業(yè)內(nèi)卷中守住的“確定性底線”：不被短期利益裹挾，只以用戶真實(shí)體驗(yàn)為標(biāo)尺。

從“工具”到“伙伴”：讓用戶眼里有光

如果說“不為”是vivo堅(jiān)守的底線，那么“有為”就是vivo不斷打破發(fā)展上限的動力。vivo以“進(jìn)取心”向上生長，深耕用戶導(dǎo)向的“因”，力求讓產(chǎn)品從“工具”屬性轉(zhuǎn)變?yōu)槌休d用戶情感與熱愛的“伙伴”，最終的評判標(biāo)準(zhǔn)只有一個：能否讓用戶眼里有光。

進(jìn)取心是向上生長，葉茂枝榮果自來。過去三年，vivo以向上的進(jìn)取心，收獲了一系列豐碩成果。在業(yè)務(wù)層面，全球業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，保持高復(fù)合增長率，即便在2025年行業(yè)整體下滑的背景下，依然展現(xiàn)出強(qiáng)大的發(fā)展韌性；在戰(zhàn)略布局上，vivo成立機(jī)器人Lab及AIOT智慧終端事業(yè)部，并發(fā)布vivo Vision混合現(xiàn)實(shí)頭顯，逐步邁向生態(tài)型科技平臺企業(yè)，為用戶帶來更廣闊的智能生活場景；在產(chǎn)品體驗(yàn)上，vivo和iQOO雙品牌不負(fù)期待，真正回到用戶，交付了“不一樣，好很多”的卓越體驗(yàn)，讓產(chǎn)品不再只是冰冷的工具，而是能與用戶產(chǎn)生情感共鳴的伙伴。

值得指出的是，vivo的進(jìn)取心與平常心是相輔相成的，是雙心共生。vivo打造世界最薄智能手機(jī)X1的例子就很典型。2011年，行業(yè)正經(jīng)歷從功能機(jī)到智能機(jī)的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型，vivo順勢布局卻因誤判行業(yè)周期陷入困境，危難之際，團(tuán)隊(duì)以進(jìn)取心逆勢突圍、攻堅(jiān)克難，終于將6.55mm的超薄機(jī)身變成了現(xiàn)實(shí)。從這個例子可以看到，平常心是遭遇挫折時不慌不亂、錨定方向的定力，讓vivo不迷失、不焦躁，始終守著破局的初心；而進(jìn)取心，是vivo敢于挑戰(zhàn)能力上限、追求極致卓越的行動力。正如沈煒?biāo)f，vivo之所以能成為vivo，不僅源于始終堅(jiān)持做正確的事，更因?yàn)槟切﹫?jiān)決不做的事——“擇其不為，進(jìn)而有為”。

在打造“用戶眼里有光”的創(chuàng)新實(shí)踐中，vivo的“藍(lán)科技”深耕與“黑科技”探索并駕齊驅(qū)。“藍(lán)科技”聚焦用戶高頻、關(guān)鍵場景，夯實(shí)產(chǎn)品體驗(yàn)，像vivo的自研影像芯片V系列，從V1到V3+，不斷升級優(yōu)化，為用戶帶來更出色的影像體驗(yàn)；而“黑科技”則不斷突破創(chuàng)新邊界，為用戶帶來新的驚喜，vivo Vision混合現(xiàn)實(shí)頭顯的發(fā)布，就讓用戶提前感受到了混合現(xiàn)實(shí)技術(shù)帶來的沉浸式體驗(yàn)，開啟了智慧生活的新可能。這種“雙輪驅(qū)動”的創(chuàng)新模式，既滿足了用戶的當(dāng)下需求，又引領(lǐng)了未來的體驗(yàn)趨勢，讓用戶始終能感受到vivo創(chuàng)新帶來的價值。

可以看到，vivo的“有所為”，是把用戶導(dǎo)向轉(zhuǎn)化為“讓用戶眼里有光”的“確定性創(chuàng)新”。

組織的“毛細(xì)血管”：把“用戶”刻進(jìn)骨子里

很多公司都將“用戶第一”掛在墻上，當(dāng)作口號宣傳，但真正能將其落地到組織每一個環(huán)節(jié)的企業(yè)卻少之又少。而vivo正在通過系統(tǒng)化的變革，讓用戶導(dǎo)向滲透到組織的每一根“毛細(xì)血管”，把“用戶”刻進(jìn)骨子里，打破“意識不等于能力”的行業(yè)通病。

沈煒在致辭中明確表示，2026年，vivo要將用戶導(dǎo)向從意識上的共識，轉(zhuǎn)化為可復(fù)用、可沉淀的系統(tǒng)化洞察、認(rèn)知與踐行體系，讓它長進(jìn)組織的骨子里，成為組織的核心能力。這也是未來 5 到 10 年衡量組織能力進(jìn)步的主線，是 vivo邁向基業(yè)長青的根本。

在vivo，用戶導(dǎo)向不是某個部門的專屬職責(zé)，而是貫穿于體系所有職能的空氣和水。從設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)開始，設(shè)計(jì)師們不再閉門造車，而是深入用戶生活場景，觀察用戶的使用習(xí)慣和潛在需求，比如在手機(jī)外觀設(shè)計(jì)上，考慮到不同用戶的審美和握持手感，推出多種材質(zhì)和尺寸的機(jī)型；在研發(fā)環(huán)節(jié)，工程師們圍繞用戶痛點(diǎn)進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，像針對用戶反映的手機(jī)續(xù)航問題，不斷優(yōu)化電池技術(shù)和系統(tǒng)功耗管理；在制造環(huán)節(jié)，嚴(yán)格把控每一個生產(chǎn)流程，確保產(chǎn)品品質(zhì)；在市場和服務(wù)環(huán)節(jié)，工作人員及時收集用戶反饋，快速響應(yīng)用戶需求，為用戶提供全方位的服務(wù)支持。就連公共行政部門，也以提升用戶相關(guān)工作效率為目標(biāo)，優(yōu)化內(nèi)部流程，為前端部門更好地服務(wù)用戶提供保障。

這種全鏈路的用戶導(dǎo)向體系，讓vivo能夠精準(zhǔn)洞察用戶需求，推進(jìn)創(chuàng)新深化，避免用戶期待位移。vivo通過7S模型，將用戶導(dǎo)向從集體共識轉(zhuǎn)化為組織本能，把對人的在乎固化為組織的制度、流程和方法論，真正提升了全體系的“用戶洞察力”。就像 vivo在推出iQOO子品牌時，并非盲目跟風(fēng)，而是在充分調(diào)研線上用戶需求，積累了足夠的線上市場認(rèn)知和人才儲備后，才于 2019 年正式發(fā)布，憑借強(qiáng)勁性能一炮打響，這正是 vivo組織體系精準(zhǔn)把握用戶需求的有力證明。

當(dāng)“用戶第一”從口號變成全鏈路的組織本能，vivo構(gòu)建起了穿越周期的“確定性組織能力”。

后記：從“名詞”到“形容詞”的核心底氣

可以看到，在行業(yè)充滿不確定性的當(dāng)下，vivo找到了自己的“確定性錨點(diǎn)”，那就是：始終回歸到“人”本身。

在創(chuàng)新上，回歸到“人”：vivo始終堅(jiān)持用戶導(dǎo)向是因，創(chuàng)新是果，以體驗(yàn)閉環(huán)打破技術(shù)孤島，以全場景生態(tài)布局回應(yīng)不同用戶的多元需求，每一項(xiàng)創(chuàng)新都扎根于真實(shí)的用戶場景，由此從智能手機(jī)提供商向更廣的領(lǐng)域拓展，朝著“生態(tài)型科技平臺企業(yè)”邁進(jìn)。

在組織上，回歸到“人”：vivo將用戶認(rèn)知體系化落地，全職能圍繞用戶運(yùn)轉(zhuǎn)，將用戶導(dǎo)向刻進(jìn)組織的每一根毛細(xì)血管。

在文化上，回歸到“人”：“平常心”與 “進(jìn)取心”的雙心共生，讓vivo在行業(yè)狂熱時保持理性、堅(jiān)守初心，在時代浪潮中主動破局、追求卓越，為長期發(fā)展注入源源不斷的內(nèi)在動力。

在致辭中，沈煒透露了vivo的雄心：“終有一天，vivo將從一個代表品牌的名詞，升華為一個象征著‘極致、溫暖、可靠’的形容詞。”

在筆者看來，這份雄心并不遙遠(yuǎn)，因?yàn)関ivo面對不確定性，不是賭短期趨勢，而是沉心構(gòu)建“能持續(xù)讀懂用戶、滿足用戶”的確定性能力：以用戶導(dǎo)向?yàn)楸倍沸清^定方向、以組織能力為發(fā)動機(jī)筑牢根基、以科技創(chuàng)新為帆開拓前路。

這些確定性，是vivo一步步實(shí)現(xiàn)從名詞到形容詞跨越的核心底氣。