通信頭條觀察 曾幾何時(shí)，電信運(yùn)營(yíng)商的工作是人人羨慕的“央企金飯碗”，穩(wěn)定、體面、福利完善，退休更是自帶保障，是無(wú)數(shù)人眼中的理想歸宿。

可如今，這種光鮮背后，藏著太多基層員工的無(wú)奈與焦慮，“熬到退休”竟成了許多人遙不可及的奢望。

前段時(shí)間和幾位在運(yùn)營(yíng)商任職的老同學(xué)聚餐，酒過三巡，話題聊到退休，席間瞬間沉默。

一位在運(yùn)營(yíng)商工作了二十年的老哥猛灌一口酒，苦笑道：“現(xiàn)在上班堪比闖關(guān)，每天都在高壓下硬扛，能不能熬到退休，真不好說(shuō)。”這話聽著夸張，卻讓在座幾位深有共鳴，連連點(diǎn)頭附和。

運(yùn)營(yíng)商員工的煎熬，根源在于行業(yè)轉(zhuǎn)型下的層層重壓。

如今通信業(yè)總量向好但增收乏力，移動(dòng)用戶市場(chǎng)趨于飽和，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入持續(xù)下滑，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的沖擊更是不斷擠壓利潤(rùn)空間，運(yùn)營(yíng)商不得不加速向云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新興領(lǐng)域轉(zhuǎn)型，而這份轉(zhuǎn)型的陣痛，最終大多落到了基層員工身上。

KPI考核成了懸在每個(gè)人頭頂?shù)募湘i，指標(biāo)被層層分解到個(gè)人，從用戶拉新、套餐升級(jí)，到新興業(yè)務(wù)推廣，包羅萬(wàn)象且標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)苛，完不成任務(wù)就扣發(fā)獎(jiǎng)金，甚至被當(dāng)眾通報(bào)批評(píng)，深夜復(fù)盤、自我檢討成了家常便飯。

更有甚者，為了完成指標(biāo)，不得不自掏腰包沖業(yè)績(jī)，或是用非常規(guī)手段制造虛假數(shù)據(jù)，長(zhǎng)期在這種內(nèi)耗中掙扎，身心俱疲。

“末位淘汰”的陰影，更是讓資深員工如坐針氈。雖然這項(xiàng)制度未在全行業(yè)統(tǒng)一推行，但部分區(qū)域的試點(diǎn)的應(yīng)用，早已營(yíng)造出人人自危的氛圍。

尤其是年過三十五歲的員工，一邊要應(yīng)對(duì)年輕同事在精力和學(xué)習(xí)能力上的沖擊，一邊要被迫適應(yīng)從傳統(tǒng)通信服務(wù)到技術(shù)型、營(yíng)銷型業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，可內(nèi)部培訓(xùn)覆蓋率不足，很多人難以跟上技術(shù)迭代的步伐，逐漸被邊緣化。

更讓人焦慮的是，薪酬福利的差距不斷拉大，技術(shù)崗與基層崗、正式工與派遣工之間的鴻溝難以跨越，基層員工薪資增長(zhǎng)緩慢，福利保障有限，就連養(yǎng)老金、補(bǔ)貼等退休相關(guān)待遇，也充滿了不確定性。

長(zhǎng)期的高壓環(huán)境，正在不斷消耗著員工的身心健康。

客服崗日均接聽上百個(gè)投訴電話，常年飽受聲帶結(jié)節(jié)、失眠困擾；運(yùn)維崗頻繁夜間搶修，體檢報(bào)告頻頻亮紅燈；客戶經(jīng)理被業(yè)績(jī)裹挾，不得不向親友推銷業(yè)務(wù)，甚至自掏腰包沖量，人際關(guān)系和經(jīng)濟(jì)壓力雙重疊加。

焦慮、倦怠、自我價(jià)值感缺失，成了運(yùn)營(yíng)商基層員工的常態(tài)，這種身心的持續(xù)消耗，讓“熬到退休”這件事，變得愈發(fā)艱難。

曾經(jīng)的“穩(wěn)定鐵飯碗”，如今成了高壓的“高壓鍋”，運(yùn)營(yíng)商員工的退休焦慮，本質(zhì)上是行業(yè)轉(zhuǎn)型陣痛的集中體現(xiàn)。

從傳統(tǒng)通信到數(shù)字轉(zhuǎn)型，運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展面臨諸多挑戰(zhàn)，而基層員工，正是這場(chǎng)轉(zhuǎn)型中最默默承受的群體。

當(dāng)穩(wěn)定被內(nèi)卷取代，當(dāng)堅(jiān)守被壓力裹挾，“熬到退休”不再是理所當(dāng)然的終點(diǎn)，而是一場(chǎng)需要拼盡全力的馬拉松，這背后，是無(wú)數(shù)通信人的無(wú)奈與堅(jiān)守。

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