張興海與100萬用戶，一場“寵與信”的雙向奔赴

文 | 智能相對論

作者 | 佘凱文

2月9日，深圳“問界M9星光之夜”，沒有品牌宣講，只有用戶的暢所欲言，這場被車主稱為“專屬春晚”的活動，主角始終是用戶。賽力斯集團董事長（創始人）張興海沒有在聚光燈下長篇大論，而是到車主圈子中傾聽、交流。這份“不搶戲”的陪伴，恰是他四十余年造車生涯中始終堅守的姿態：用戶永遠是品牌的核心，而非點綴。

在新能源汽車市場增速放緩、競爭白熱化的2025年，賽力斯逆勢交出亮眼答卷：12月銷量60981輛，同比激增63.40%，首次破6萬；全年累計472269輛，同比增長10.63%，連續三月單月超5萬。

星光之夜的情感聯結與銷量數據的雙重印證，揭示了其增長核心，將“寵用戶”刻進基因，讓用戶聲音成為品牌前行的指南針。

從“頭”開始，讓用戶成為“決策者”

賽力斯口中的“寵用戶”，絕非行業常見的服務升級或福利讓利，而是一場從決策源頭發起的邏輯重構，當多數車企仍將用戶反饋視為“優化參考”時，其董事長張興海已將用戶推至品牌決策鏈的頂端，而這種重構的底氣，恰恰源于企業最高層對“真實需求”的極致追求。

賽力斯集團董事長（創始人）張興海

張興海的用戶思維，最鮮明的突破在于“打破信息壁壘”。年關將至，東北的極寒天氣讓新能源汽車的續航、充電問題成為行業共性難題。張興海并未依賴市場調研機構的報告，而是選擇了最“笨”也最有效的方式，親自帶隊前往大連等地的用戶中心，與數十位當地車主圍坐交流。

這種“用戶直連”的模式，本質上是對行業“反饋過濾機制”的反叛。正如張興海在問界達成100萬輛整車下線，做客央視《微對話》中所說：“自己更喜歡聽到真實的用戶心聲，與用戶共同打造共創鏈條。真正實現‘從用戶中來，到研發中去，再交回到用戶手中’”。

也是這種認知，讓他將“親自傾聽”作為決策的前置條件。過去兩年，張興海足跡遍布銀川、昆明、武漢等十余座城市，與各地用戶面對面交流，話題細至“AEB觸發的敏感度”、“保養、維修時，最不滿意的地方是什么”這種深入程度，在車企高管中實屬罕見。

這種細致無疑也是對用戶的最好反饋。前不久問界行業首例衛星救援功能的落地，就是源于對戶外探險車主“安全感”的訴求，通過技術攻堅，讓“用戶想要”變成“用戶能用”。

從行業視角來看，這種模式的核心價值在于，它顛覆了“車企定義產品、用戶被動接受”的傳統邏輯。張興海用一系列實際行動證明：用戶的決策參與，不是對品牌自主權的削弱，而是讓產品與服務更貼近市場的“精準導航”。

當其他品牌仍在糾結“技術迭代速度”時，張興海早已讓賽力斯通過用戶深度參與，找到了“技術迭代的正確方向”，這正是其“寵用戶”理念最具含金量的部分。

“寵用戶”寵出的品牌凝聚力

張興海的“寵用戶”邏輯，最終也為賽力斯沉淀出了最寶貴的品牌凝聚力。這套邏輯的核心，是他始終堅守的“全心全意為用戶服務”理念，“縮短心理距離無需技巧，面對面的真誠，永遠比背靠背的流程更有力量。”

這份真誠，體現在用戶接觸品牌的每一個關鍵節點，在“問界第100萬輛整車下線”活動上，他親手為第27萬輛問界M9車主交付新車鑰匙；在全國各地問界用戶中心，他化身“傾聽者”，與用戶共話新豪華；在“問界M9星光之夜”，他不僅傾聽了來自胡兵、劉濤、張馨予等明星用戶的用車體驗，也在時刻關注者大眾用戶的實際需求，用無距離的互動消解品牌與用戶的層級感。

這種“高管下沉”的實踐，在普遍依賴標準化服務的行業中尤為難得，當用戶感受到“自己的聲音能直達決策層”，情感認同便會自然萌生，這也成為了凝聚力的起點。

而讓凝聚力持續加固的，是“需求超預期落地”的兌現力。張興海提出“非安全不智能、非安全不電動、非安全不豪華”的準則，精準回應了用戶最核心的“放心”訴求。在問界M9星光之夜現場，首位使用衛星通信完成救援的問界M9車主就直言，“去年我在無網絡環境下遭遇緊急情況，正是依靠問界M9的衛星通信功能成功獲得救援，這份關鍵時刻的保障，讓我對問界M9無比安心。”

張興海在一個月時間內，從“問界第100萬輛整車下線”活動，到在大連與用戶交流、再到星光之夜活動，無時無刻都在踐行用“面對面”替代“背靠背”，這也是“寵用戶”行為顯性體現。

最終，“真誠互動+價值交付”的雙重作用，讓賽力斯收獲了強大的品牌凝聚力，用戶社群活躍度位居行業前列，大量車主主動參與品牌活動，在2025年度下半年新能源汽車品牌健康度研究中，問界榮獲品牌凈推薦值（NPS）第一，問界M9、問界M8雙旗艦王牌包攬車型總榜凈推薦值第一和第二，并已連續三期獲得品牌發展信心指數第一。這種由用戶信任構筑的凝聚力，既帶來了短期市場增量，更形成了長期難以復制的品牌護城河，這正是張興海“從頭寵用戶”邏輯的終極價值。

總結

從全國各地的用戶走訪，到深圳星光之夜的情感共鳴，從用戶的一句吐槽，到百萬輛的銷量突破，張興海用四十余年的造車經驗，驗證了一個簡單卻深刻的道理，“最寵用戶”不能只是一句口號，企業的增長密碼，就藏在與用戶的每一次真誠互動中。

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