春節(jié)剛過，溧水開發(fā)區(qū)麗湖灣小區(qū)1號樓一樓的社區(qū)服務(wù)點(diǎn)又熱鬧起來。

　　這個曾經(jīng)閑置的社區(qū)用房，經(jīng)過一番精心改造，如今已轉(zhuǎn)型為集政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)、志愿服務(wù)與社區(qū)共治功能于一體的“麗湖紅帆”服務(wù)點(diǎn)，成為社區(qū)居民“家門口的辦事廳”和“身邊的解憂站”。

一個空間　多重功能

　　走進(jìn)服務(wù)點(diǎn)，宣傳欄上四張清單格外醒目：功能職責(zé)清單18項(xiàng)、便民服務(wù)清單12項(xiàng)、小區(qū)能人清單30人，以及排滿兩個月的活動安排表，清晰明了。

　　在這個約280平方米的室內(nèi)，空間明亮整潔，處處可見巧思布局。一側(cè)設(shè)有“書記工作室”，社區(qū)書記每周在此駐點(diǎn)，社工常態(tài)化辦公；另一側(cè)布置了閱讀角、健身區(qū)和“寧小蜂”驛站，為外賣小哥、快遞員等提供臨時休憩與充電服務(wù)。

　　這里原是閑置的團(tuán)山社區(qū)用房。該社區(qū)常住人口超1.2萬人，聚集了4所中小學(xué)及幼兒園、200余家企業(yè)，流動人口、青少年及新就業(yè)群體占比突出。面對小區(qū)人口密集、服務(wù)距離遠(yuǎn)、治理訴求多元等現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，社區(qū)堅持黨建引領(lǐng)，啟動“麗湖紅帆”微更新項(xiàng)目。

　　“我們的目標(biāo)就是把服務(wù)送到居民家門口，讓‘最后一公里’變成‘零距離’。”開發(fā)區(qū)團(tuán)山社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

數(shù)件小事　一種溫度

　　服務(wù)點(diǎn)運(yùn)行后，真正讓居民感受到便利的，正是那些過去需要“跑遠(yuǎn)路、多敲門”的民生小事。

　　“您好，大病醫(yī)療救助申請是在這兒辦嗎？”上午9點(diǎn)多，家住紫楓雅苑小區(qū)的駱女士帶著一疊病歷和發(fā)票，有些忐忑地走進(jìn)服務(wù)點(diǎn)的“書記工作室”。駐點(diǎn)社工張力立即迎上前：“是的，您請坐，我先看看材料。”

　　去年，駱女士因病手術(shù)，已花費(fèi)十幾萬元醫(yī)療費(fèi)，后續(xù)仍需持續(xù)復(fù)診與用藥。“以前辦這些事得跑到社區(qū)服務(wù)大廳，材料萬一漏了還得再跑一趟。”她說，“現(xiàn)在方便多了，在小區(qū)服務(wù)點(diǎn)就能辦。”

　　就在駱女士辦理業(yè)務(wù)的間隙，麗湖灣小區(qū)居民張晶也來到服務(wù)點(diǎn)。“以前為了一點(diǎn)事，要跑到3公里外的社區(qū)服務(wù)中心，來回半天就沒了。”前來咨詢靈活就業(yè)社保補(bǔ)貼政策的張晶感慨道，“現(xiàn)在下樓遛個彎的工夫，就把事情問明白了，心里踏實(shí)多了。”

　　“有些政策大家不太清楚，材料要求也復(fù)雜。”張力一邊整理材料一邊說，“現(xiàn)在我們有了這個服務(wù)點(diǎn)，可以面對面指導(dǎo)居民準(zhǔn)備，還能幫忙協(xié)調(diào)加快審核流程。”

三類人群　N種服務(wù)

　　服務(wù)站特別關(guān)注“一老一小一新”群體：針對老年人，除了醫(yī)保、養(yǎng)老認(rèn)證等服務(wù)，還提供定期探訪、代買藥品、義診測量等關(guān)懷；針對青少年，通過“空間換服務(wù)”模式引入公益課程，開設(shè)課后托管與興趣課堂；“金點(diǎn)子”信箱成為收集居民急難愁盼和意見建議的便利窗口；“寧小蜂”驛站則為外賣員、快遞員等新就業(yè)群體提供飲水、充電、休憩等暖心服務(wù)。

　　小區(qū)里的“能人”資源也被充分激活。退休教師俞老師主動開設(shè)公益輔導(dǎo)課，法律明白人章律師積極參與鄰里調(diào)解與普法宣傳，退役軍人殷偉競常來開展國防教育，公益先鋒朱華每次志愿服務(wù)活動中都有她忙碌的身影……一份涵蓋30多人的“能人清單”，真正實(shí)現(xiàn)了“本土人才服務(wù)本土居民”。

　　除了日常服務(wù)，服務(wù)點(diǎn)還定期組織各類活動。從1月的青少年公益課堂、普法宣講、濃情臘八，到2月的新就業(yè)群體新春送福包、健康義診、反詐宣傳……兩個月9場活動，讓不同年齡層的居民都能在這里找到歸屬感。

　　從去年10月運(yùn)行以來，麗湖灣服務(wù)點(diǎn)已累計開展活動20余場，服務(wù)超800人次，小區(qū)矛盾糾紛化解率顯著提升。

　　如今，這個280平方米的“小陣地”，正撬動著基層治理的“大格局”。它像一束溫暖的微光，照進(jìn)居民日常的細(xì)碎需求里，讓“最后一公里”變成了“最美零距離”，穩(wěn)穩(wěn)托起一方百姓的安心與幸福。

　　記者 | 陶燕燕

　　素材來源 | 開發(fā)區(qū)