近年來,無棣縣行政審批服務(wù)局始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦企業(yè)群眾“辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑”等痛點(diǎn)堵點(diǎn)，以“一件事一次辦”為抓手，整合政務(wù)服務(wù)資源、優(yōu)化辦事流程、創(chuàng)新服務(wù)模式，全力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、辦成”轉(zhuǎn)變，讓企業(yè)群眾的獲得感和滿意度持續(xù)攀升。

聚焦流程再造，讓“辦成事”的速度提起來。無棣縣行政審批服務(wù)局打破部門壁壘、數(shù)據(jù)壁壘，對涉及多部門、多環(huán)節(jié)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，按照“減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)限、減跑動(dòng)”的原則，推行“一窗受理、并聯(lián)審批、集成服務(wù)”模式。針對高頻民生事項(xiàng)，編制標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南，明確申請條件、申報(bào)材料、辦理流程、辦結(jié)時(shí)限，讓企業(yè)群眾辦事“一看就懂、一填就對、一辦就成”,一組組亮眼的數(shù)據(jù)，見證著政務(wù)服務(wù)效率的躍升；一個(gè)個(gè)高效辦成的案例，詮釋著便民利企的溫度。

聚焦資源整合，讓“辦成事”的渠道寬起來。縣行政審批服務(wù)局著力構(gòu)建“線上+線下”融合互通的政務(wù)服務(wù)體系，設(shè)置綜合服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、幫辦代辦區(qū)等功能區(qū)域、自助查詢機(jī)、證照打印機(jī)等設(shè)備，讓企業(yè)群眾辦事“進(jìn)一扇門、到一個(gè)窗、辦所有事”同時(shí)，延伸服務(wù)觸角，線上，依托“愛山東”APP等平臺，推動(dòng)更多事項(xiàng)“全程網(wǎng)辦”“掌上辦”，真正做到“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

聚焦服務(wù)提質(zhì)，讓“辦成事”的體驗(yàn)優(yōu)起來。縣行政審批服務(wù)局全面推行“微笑服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”“幫辦代辦”等暖心舉措，為老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體提供“一對一”貼心服務(wù)。針對企業(yè)開辦、項(xiàng)目建設(shè)等重點(diǎn)事項(xiàng)，實(shí)行“專人負(fù)責(zé)、全程跟蹤、精準(zhǔn)對接”，變“企業(yè)找政策”為“政策找企業(yè)”，變“被動(dòng)審批”為“主動(dòng)服務(wù)”。今年以來，政務(wù)服務(wù)滿意度測評中，群眾好評率始終保持在99%以上。

高效辦成一件事，不是一句口號，而是一份沉甸甸的承諾；政務(wù)服務(wù)暖民心，不是一時(shí)之舉，而是一種常態(tài)化的堅(jiān)守。下一步，無棣縣行政審批服務(wù)局將繼續(xù)以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以企業(yè)群眾滿意為目標(biāo)，持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革，不斷擦亮便民利企的政務(wù)服務(wù)品牌。（張心怡）