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建行惠州大湖溪支行始終堅定不移地秉持“以人民為中心”的發展思想,深刻汲取張富清同志無私奉獻、一心為民服務的崇高精神養分,巧妙地融入日常工作的每一個細微之處。兩次上門,把服務從銀行柜臺延伸到客戶家門口,不僅解決了馬先生的就醫剛需,更讓特殊群體感受到金融服務的尊重與關懷,讓金融服務更有溫度、更貼民心,全方位、多層次地保護了金融消費者的合法權益,讓金融為民的理念落地生根。
民生無小事,枝葉總關情。近日,建行惠州大湖溪支行“張富清金融服務隊”以實際行動踐行金融為民初心,兩次上門為長期行動不便的馬先生辦理社保卡換卡業務,打通金融服務“最后一米”,切實解決群眾就醫醫保結算的急難愁盼,用貼心服務傳遞建行溫度。
馬先生因身體原因長期行動不便,社保卡需更換卻無法親臨網點辦理,直接影響日常就醫與醫保結算,家人焦急萬分。得知情況后,建行惠州大湖溪支行立即啟動特殊群體上門服務綠色通道,由“張富清金融服務隊”主動對接,快速制定專屬服務方案。
為確保業務合規、流程高效,服務隊首次上門開展身份信息核驗、相關資料收集與業務意愿確認,耐心細致核對信息,全程規范留痕,既保障客戶資金與賬戶安全,也讓家屬安心放心。社保卡辦好后,服務隊攜帶龍易行移動智能終端再次上門,現場為馬先生完成新卡發放、金融功能激活、社保功能調試等全流程操作,同步講解用卡安全、醫保結算、防詐騙等相關知識,讓老人與家屬清楚知曉卡片使用要點。辦理過程中,服務隊工作人員始終耐心溫和、專業嚴謹,嚴格落實消費者權益保護服務要求,充分保障客戶知情權、選擇權與安全權,用合規服務筑牢民生保障底線。
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