圖源：杭州桐廬康萊德酒店

在很長一段時間內(nèi)，老沙都在思考一個問題：國內(nèi)的寵物友好酒店，到底是不是一個偽命題？

一方面，打上“寵物友好酒店”標(biāo)簽之后，攜寵出行訂單帶來的訂單和溢價，能否彌補(bǔ)因普通用戶心生芥蒂而帶來的經(jīng)營損失？

另一方面，當(dāng)下的“寵物友好酒店”，是否真正做到寵物友好？很多酒店老板究竟是真的為養(yǎng)寵客群考慮，還是不忍放棄龐大的寵物經(jīng)濟(jì)帶來的潛在增量？

至少發(fā)展到現(xiàn)在，我國很多寵物友好酒店，還處于“讓帶（寵物）”“（寵物）能住”的1.0階段，距離“（寵物）住的好”、酒店效益好，還有很大差距。

要想邁過這一鴻溝，寵物友好酒店又該向何處發(fā)展和迭代？

“寵物友好酒店”多了，但真正友好的并不多

一個不爭的事實是，寵物友好酒店正在升溫。

在今年春節(jié)前夕，邯鄲正式發(fā)布首批“寵物友好”酒店名單。19家酒店分布在該市多個區(qū)縣，敞開懷抱歡迎全國各地攜寵出行用戶。

同時，位于南京的高淳國際慢城與麗呈集團(tuán)簽約，將落地國內(nèi)首家集寵物住宿、診所、美容、寵物用品超市及特色餐飲于一體的寵物主題酒店。

圖源：高淳慢城

另外，多家酒店集團(tuán)也披露了與寵物友好相關(guān)的品宣信息。

大家切入這一市場的緣由很好理解：

貓狗寵物正在增多，攜寵出行更加便捷，攜寵住店場景愈發(fā)頻繁。

數(shù)據(jù)顯示，我國2025年城鎮(zhèn)犬貓數(shù)量為1.26億只。其中，寵物犬的數(shù)量為5343萬只；寵物貓的數(shù)量為7289萬只。

這個數(shù)字是龐大的。根據(jù)高盛報告，早到2024年，中國寵物數(shù)量首次超過4歲以下嬰幼兒數(shù)量，預(yù)計到2030年將接近嬰幼兒數(shù)量的2倍，養(yǎng)寵家庭早已破億。

同時，社會各界對攜寵出行創(chuàng)造了諸多便利。

自2026年1月28日起，鐵路部門將高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)試點范圍擴(kuò)大到110個站。

民航方面，多家航空公司推出“寵物專屬座位”服務(wù)，允許寵物進(jìn)入客艙與主人相鄰而坐。

同時，以公路運(yùn)輸方式進(jìn)行的寵物托運(yùn)服務(wù)正在各地興起。

這極大帶動了我國寵物友好酒店的實際需求。

有數(shù)據(jù)顯示，在美團(tuán)、大眾點評上，2024年“必住榜”上榜酒店中，提供“寵物友好服務(wù)”的酒店數(shù)量同比上一年增幅接近20%，“寵物友好酒店”相關(guān)的評價量增幅接近40%。

但是，實際情況是，國內(nèi)真正做到“寵物友好”的酒店并不多。

按照現(xiàn)有酒店的慣有“套路”，大多集中在以下幾點：

1.文字游戲。

有些酒店提到“可以攜帶寵物”，但是實際情況是，寵物可以寄存在酒店前臺或固定區(qū)域，不能帶入房間。

還有的酒店打上“寵物友好”標(biāo)簽，但是只能帶狗不能帶貓（或能帶毛不能帶狗），在寵物品類上限制很多。

2.寵物友好客房，比正常客房溢價更高，但是實際房型并不好。

通俗地講，帶寵物入住，得加錢。要么是清潔費(fèi)，要么房價提高一些。甚至，有些酒店的清潔費(fèi)比房費(fèi)還高。

3.攜寵出行客群入住“偷感”很重。

盡管是寵物友好酒店，但是很多門店的公區(qū)不讓寵物進(jìn)入，餐廳不讓寵物進(jìn)入，在房間內(nèi)還得時刻提防貓抓狗咬相關(guān)設(shè)施。

并且，很多酒店對寵物體重有限制，寵物房間數(shù)量有限制，但是酒店方幾乎很少明確展示這些限制條件。

總而言之一句話，客人住得提心吊膽，酒店方也在“隱忍承受”，雙方相處的氛圍并不融洽。

在小紅書平臺，“避雷寵物友好酒店”的帖子遍地都是。老沙總結(jié)一句話：

國內(nèi)很多寵物友好酒店，還停留在能住、能帶的階段，距離“住得好”還有很長一段距離。

寵物友好酒店的現(xiàn)實經(jīng)營難題

1.26億只寵物，看似是一個龐大的數(shù)據(jù)，但是真正能夠轉(zhuǎn)化成攜寵出行，且愿意為寵物住宿支付費(fèi)用的用戶，可能要更少一些。

更為關(guān)鍵的是，很多非養(yǎng)寵人士，對于寵物入住酒店心生芥蒂。老沙身邊就有朋友提到，自己不會選擇“寵物友好酒店”，因為寵物是動物，與動物共用房間和酒店，自己不能接受。

目前，并無準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)證明，酒店因為標(biāo)記“寵物友好酒店”而失去正常出行用戶訂單的概率和比例，但這種情況卻的確存在。

這是一個非常現(xiàn)實的問題。在養(yǎng)寵用戶心中，寵物是家人。但是在非養(yǎng)寵人士眼中，寵物是動物，甚至是具有一定攻擊性的動物。

除了那部分“不能計算”的訂單，酒店為了實現(xiàn)“寵物友好”還需付出更多的投入。

一方面，房型改造和公區(qū)調(diào)整。

寵物友好房型對于地毯、地板、墻面、家具，以及隔音、排風(fēng)等都提出了更高的要求。同時，酒店電梯、餐廳、樓層等公共區(qū)域，酒店需要專門進(jìn)行區(qū)隔。對于酒店投資人來說，這是確定性的投資支出。

不過，有些酒店采用更舊的產(chǎn)品來減少硬件損耗和折舊帶來的損失（在現(xiàn)實中，這種情況經(jīng)常存在），但因此帶來的差評和輿情風(fēng)險也隨之提升。

社交平臺上關(guān)于寵物友好酒店的各種吐槽。圖源：小紅書

一方面，實際運(yùn)營中的成本增加。

寵物的毛發(fā)、糞便、異味甚至身上的細(xì)菌等，都要求酒店需要進(jìn)行更加徹底的清潔和消毒。所以，酒店方需要配備更多的人力、專業(yè)設(shè)備以及時間成本來保證寵物友好客房的高標(biāo)準(zhǔn)。

第三，寵物行為帶來的不確定性風(fēng)險。

很多寵物進(jìn)入陌生環(huán)境之后容易出現(xiàn)焦躁、狂吠等行為。尤其是對于大型犬來說，其身上不可忽視的攻擊性，時刻都會影響正常商旅訂單的入住體驗。

最后則是酒店實際投入與現(xiàn)實回報的不匹配。

這既包括收入和支出之間的回報比，還包括個性化服務(wù)、定制性服務(wù)未及客戶心理預(yù)期帶來的酒店口碑風(fēng)險坍塌。

除了這些，在老沙看來，很多寵物友好酒店還存在著經(jīng)營理念落后的問題。

在現(xiàn)階段，國內(nèi)大部分寵物友好酒店，都是將“寵物友好”作為增加細(xì)分人群、增加房間溢價的一種手段，并未將寵物以及養(yǎng)寵人群真正放在“顧客即上帝”的視角上。

如何做好寵物友好生意？

在老沙看來，寵物友好酒店的生意，多少有一些經(jīng)營陷阱。即：這個生意的門檻不高，但是要做好卻很難。

隔出部分位置不好、房型不好的房間做寵物友好，并嚴(yán)格限制寵物在酒店內(nèi)部的出行區(qū)域，然后收取很高的房價、清潔費(fèi)、押金等——這種慣有套路，并不是真的寵物友好。

要想真的深耕這一領(lǐng)域，老沙認(rèn)為，酒店集團(tuán)或者投資人可能需要付出更多的努力。

上文提到的“高淳國際慢城與麗呈集團(tuán)簽約”的寵物主題酒店，的確讓老沙有了更多的期待。

因為，南京市正在大力發(fā)展寵物經(jīng)濟(jì)，外部政策環(huán)境和市場氛圍非常友好。另外，這家酒店不單是住宿功能，還集寵物診所、美容、寵物用品超市及特色餐飲于一體。

等于說，在這個寵物主題酒店內(nèi)部，已經(jīng)形成了“寵物友好”的全生態(tài)。

圖源：蘇州凱悅酒店

不過，如果按照這一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，顯然就將“寵物友好酒店”拉到了更高的門檻，其適配性就會大大降低。

老沙認(rèn)為，業(yè)內(nèi)首先應(yīng)該改變自身經(jīng)營認(rèn)知，將寵物按照客人的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)。比如設(shè)計專有的寵物友好樓層、公區(qū)，從寵物的習(xí)性角度提供更多個性化服務(wù)。

甚至，根據(jù)寵物習(xí)性制定出酒店公區(qū)音樂、香薰氣味等細(xì)節(jié)，都將成為酒店的加分項。

在這個過程中，酒店除了需要讓寵物放松，更要讓養(yǎng)寵人士感受到被重視和尊重。

同時，開辟多種渠道增加非房收入。

亞朵酒店把枕頭賣成了爆品，寵物友好酒店也可以，將相關(guān)房型變成寵物用品和耗品的沉浸式體驗場所，增加零售業(yè)務(wù)，進(jìn)而增加客房收入。

很多常規(guī)酒店為了增加坪效收入，在公區(qū)引入咖啡館等，滿足客群的準(zhǔn)剛性需求。寵物友好酒店同樣可以借鑒這一理念，將酒店公區(qū)打造寵物友好樂園等場景，或者在酒店功能設(shè)置上增加寵物相關(guān)的、容易產(chǎn)能復(fù)購和消費(fèi)的區(qū)域和場景。

用當(dāng)下特別流行的一句話，所有傳統(tǒng)酒店的經(jīng)營策略，都可以在寵物友好酒店身上再做一遍。

都說現(xiàn)在用戶更加追求情緒價值，在寵物友好酒店業(yè)態(tài)中，養(yǎng)寵人群可能更加在意這一項。只有酒店真正將寵物當(dāng)成客人或家人看待，養(yǎng)寵人群終究能感受得到，進(jìn)而為這種情緒價值買單。