中國太保壽險江蘇分公司以數字金融辦實事護民生

長期以來，中國太保壽險江蘇分公司堅守金融為民初心，深入踐行數字金融服務保障民生理念，精準聚焦老年、失能、重病等特殊群體的服務堵點。以科技為筆、以溫情為墨，運用大數據、人工智能等前沿技術破解民生難題，讓金融服務既有“科技速度”，更具“民生溫度”。

突破時空限制，云柜溫情直達病床前

“不用抬著病人跑網點，不用反復準備材料，一個視頻就把事辦好了，真是解了我們的燃眉之急！”連云港朱先生家屬的感慨，道出了服務的實效。針對特殊群體“辦事難、跑腿多、無法代辦”的現實困境，中國太保壽險江蘇分公司打破服務壁壘，構建起以云柜遠程服務為核心的應急便民機制，將“面對面”的物理距離，轉化為“屏對屏”的情感連接，把便利直接送到群眾身邊。

63歲的朱先生因突發腦梗失能，臥床康復期間，大額醫療費用使家庭陷入困境。家屬希望辦理保單貸款以解燃眉之急，但朱先生無法行動、言語受限，僅能以點頭示意，且不符合常規代辦條件，求助一度陷入僵局。

獲悉情況后，公司迅速響應，第一時間聯動云專家團隊啟動應急預案，開啟便民綠色通道。工作人員遠程直連云柜服務平臺，與病床前的朱先生及家屬視頻連線。一邊安撫家屬情緒，一邊通過柔性核驗方式，逐步完成身份確認與業務意愿核實。全程錄音錄像、無紙質材料流轉，在嚴守合規底線的同時，高效辦結手續，資金快速到賬，及時為困境中的家庭送去了“及時雨”。

同樣感受到這份溫暖的，還有泰州獨居失能客戶龐某。常年癱瘓的他僅能依靠右肢活動，言語表達嚴重受限。妻子改嫁、兒子患病，僅靠低保維系的他，想起早年投保的保單，希望辦理保單提前領取補貼家用。然而，距離最近的服務網點有14公里之遙，常規流程對他而言難如登天。

公司得知后，立即定制“上門輔助+遠程視頻”專屬方案。服務人員攜帶設備上門，蹲在病床前耐心調整角度，一遍遍核對信息，克服了因常年臥床導致面部特征變化帶來的核驗難題。“您是否自愿辦理？”視頻另一端，客服人員一字一句大聲詢問。龐某費力昂頭，艱難卻清晰地吐出：“是……自愿。”這份堅定的回應，在全程錄音錄像中被鄭重記錄。業務辦理成功的那一刻，龐某不停點頭，用無聲的動作傳遞著感激。這場跨越14公里的“云端服務”，不僅破解了失能人員“本人到場難”的痛點，更用數字化手段守護了特殊群體的金融權益，讓尊嚴不被身體的局限所阻隔。

優化理賠流程，數據驅動解鎖“秒級”便民體驗

在解決“人”的辦事難題后，中國太保壽險江蘇分公司進一步以數據技術為引擎，對理賠流程進行系統性重塑，徹底改變了傳統理賠“跑斷腿、等好久”的困境，讓“群眾跑腿”變為“數據跑腿”，讓“事后賠付”升級為“事中直賠”，用效率傳遞溫暖，用便捷守護安心。

“以前理賠，得自己跑醫院打印病歷、整理一堆材料，跑好幾趟不說，還要等一周多才能拿到錢，年紀大了，真折騰不起。”過往的理賠經歷，曾讓許多老年客戶倍感困擾。為破解這一痛點，公司積極響應“健康中國”戰略，主動與第三方醫療數據平臺攜手，打通醫院病案系統與保險公司間的信息壁壘，搭建起安全高效的數據“綠色通道”。

在獲得客戶充分授權的前提下，醫療數據可在線實時、安全調取，無需客戶往返奔波，也無需手動提交紙質材料。病案獲取周期從以往的“數天至一周”直接壓縮至“分鐘”級，理賠效率實現質的飛躍。針對不熟悉智能設備的老年客戶，公司還專門提供線下輔助授權、電話全程指導等貼心服務，確保不讓一位老人因“數字鴻溝”錯失便捷。

在此基礎上，公司在鎮江等地率先推出“直賠服務”，真正實現“客戶零墊付、材料零提交”，讓理賠變得“無感又高效”。目前，該服務已覆蓋鎮江8家主要醫療機構，成為當地群眾就醫的“貼心保障”。客戶就診時，僅需完成掃碼認證、人臉識別與電子簽名、一鍵申請三個步驟，系統即可自動完成保單匹配與費用結算。客戶出院時，理賠款項直接抵扣應繳費用，真正實現“住院即賠付”，徹底告別“先墊錢、再跑腿、等賠付”的繁瑣。

罹患重大疾病的丁女士便是這項服務的受益者。住院期間，高額的醫療費用曾讓她焦慮不已，而直賠服務的應用為她卸下了重擔。“不用跑腿、不用墊錢，出院直接結算，安心治病就好。”丁女士的感慨，道出了眾多客戶的心聲。依托人臉識別、系統自動核賠等智能技術，直賠案件平均處理周期從以往的5-7天大幅壓縮至24小時內，小額案件更實現“秒級賠付”，讓客戶無需分心擔憂費用，得以全心投入治療與康復。

從云柜遠程服務的溫情守護，到數據直連與直賠服務的效率革命，公司通過一系列扎實有效的服務實踐，生動詮釋了“用心守護每一位客戶”的承諾，彰顯了切實解決群眾“急難愁盼”的責任擔當。未來，中國太保壽險江蘇分公司以更智慧、更高效、更有溫度的金融服務，用每一次貼心服務、每一項創新舉措，為守護人民美好生活注入強勁的太保力量。