臨近315，大家都更加關(guān)注消費(fèi)維權(quán)話題。但很多人并不知道：很多消費(fèi)服務(wù)中受到的傷害，是無(wú)法通過(guò)“消費(fèi)維權(quán)”挽回?fù)p失的。

比如，我親身經(jīng)歷的這件事。

1月8日下午6點(diǎn)，我約了原央視財(cái)經(jīng)頻道的一位調(diào)查記者、原新京報(bào)深度部的一位記者、原法制晚報(bào)的一位主編以及另外三位媒體傳播同行，在北京市朝陽(yáng)區(qū)雙井地區(qū)的“雙井軒”飯館吃飯聚會(huì)。

下午恰好附近辦事，去早了，6點(diǎn)鐘吃飯不到4點(diǎn)就到了。為了殺時(shí)間，我決定找個(gè)按摩店按摩放松一下。

平時(shí)，我有用美團(tuán)的大眾點(diǎn)評(píng)APP看評(píng)分和資質(zhì)進(jìn)行選擇的習(xí)慣。在大眾點(diǎn)評(píng)上檢索“盲人按摩”，發(fā)現(xiàn)附近一家叫“墨竹盲人推拿按摩（雙井店）”的按摩店已經(jīng)被美團(tuán)收錄三年，是綜合評(píng)分4.7分、技師評(píng)分4.7分的“金牌店”，就去了。

下午4點(diǎn)到了按摩店，專門選了時(shí)間最長(zhǎng)的“90分鐘全身按摩”，項(xiàng)目顯示按摩部位為頭肩腰腿背。

結(jié)果，莫名其妙出了狀況。按完頭部，這個(gè)師傅起身站到我身邊，直接就對(duì)我左膝蓋下手了。關(guān)鍵是按摩的部位很奇怪，巨疼無(wú)比，不是正常按摩的酸痛爽感，而是干疼、生疼，一下子把人按懵了。按右膝時(shí)，又是巨疼，幾下之后，我覺得肯定不對(duì)，趕緊叫停。接著，這位師傅又讓我側(cè)身，大力按了臀部的一個(gè)位置，也是特別疼，人都叫出聲了。

第二天一早，下臺(tái)階的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)膝蓋不聽使喚，兩條腿打軟，走路的時(shí)候，左屁股疼。雖然心中暗罵，但當(dāng)時(shí)想著過(guò)幾天就恢復(fù)了。

結(jié)果沒想到，傷情越來(lái)越嚴(yán)重，從不動(dòng)不疼，發(fā)展到不動(dòng)也疼，兩只膝蓋酸軟無(wú)比；而且只要一動(dòng)，受傷嚴(yán)重的左膝蓋上面的大腿肌肉持續(xù)酸痛。

約核磁，要等很多天。最后在一位從事醫(yī)藥報(bào)道的媒體人的幫助下，才到健宮醫(yī)院做上了核磁。結(jié)果顯示，雙膝位置和梨狀肌位置都有積液，一側(cè)膝蓋韌帶損傷。

我的公號(hào)，有很多媒體傳播行業(yè)的同仁關(guān)注。在這里可以告訴大家：我沒殘廢，也沒骨折，大概率應(yīng)該能好吧，但時(shí)間難說(shuō)。醫(yī)生說(shuō)得減少運(yùn)動(dòng)，同時(shí)也說(shuō)不要完全不運(yùn)動(dòng)。

但是！真的非常折磨人。

這個(gè)疼法兒，說(shuō)的具體點(diǎn)就是：床上躺著都疼。開車時(shí)右腿踩油門踩剎車，這個(gè)力度，膝蓋會(huì)非常酸軟的疼。早起刷牙洗臉一彎腰就疼，后來(lái)只能側(cè)身、左腿半抬起來(lái)，拿著個(gè)奇怪的姿勢(shì)刷牙洗臉。下樓走200米送朋友，回來(lái)之后左大腿肌肉酸疼一整天，因?yàn)橄ドw無(wú)力導(dǎo)致的大腿酸疼，有時(shí)候疼得人晚上睡不著。

大家可以想象一下，你一直牙疼，一直胃疼，或者一直月經(jīng)疼，那個(gè)難受的滋味無(wú)時(shí)無(wú)刻不在的感覺。但，可不像月經(jīng)疼那樣疼幾天就過(guò)去了。我是從1月8號(hào)一直疼到現(xiàn)在，兩個(gè)月有余。

感覺就像一個(gè)原本組裝緊致的機(jī)器人玩具，被一個(gè)孩子用魯勁兒把部件生生掰松了，再怎么也回不到最初的狀態(tài)了。

拿到核磁結(jié)果后，我聯(lián)系了商家。商家認(rèn)錯(cuò)道歉，主動(dòng)退了按摩費(fèi)、給了個(gè)核磁檢查的錢。我做了錄音留證。

事發(fā)后，我一直覺得匪夷所思。

我以前經(jīng)常頭疼，經(jīng)常去按摩店。一般來(lái)說(shuō)，做下半身的按摩，都是按摩大腿和小腿，幾十年來(lái)第一次遇到上來(lái)就按膝蓋的，而且按摩位置和發(fā)力程度都莫名其妙。

而且成熟的師傅都是發(fā)力由淺入深，一點(diǎn)點(diǎn)來(lái)，期間詢問顧客感受、調(diào)整力度，沒有像他那么干的。

于是，我重新打開APP，以一名從事315工作的調(diào)查記者的顆粒度把這家網(wǎng)店仔細(xì)看了一遍，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：

“墨竹盲人推拿按摩（雙井店）”在大眾點(diǎn)評(píng)美團(tuán)上的一些好評(píng)，看著奇怪。像下面這個(gè)五星好評(píng)，這個(gè)人留下的評(píng)價(jià)是“很專業(yè) 52號(hào)師傅很推薦”。

但這么個(gè)只有4個(gè)房間的按摩店，會(huì)有52號(hào)嗎？

我找了個(gè)人暗訪了一下。暗訪者打電話說(shuō)經(jīng)朋友介紹，想來(lái)店里請(qǐng)52號(hào)師傅做服務(wù)。店員明確回答：我們沒有52號(hào)師傅。暗訪者又問：我朋友是挺早之前來(lái)的，說(shuō)你們店里有52號(hào)師傅。店員再次明確回答：我們店，從來(lái)沒有52號(hào)。

之后我又發(fā)現(xiàn)，“墨竹盲人推拿按摩（雙井店）”雖然在大眾點(diǎn)評(píng)和美團(tuán)APP上都顯示“收錄3年”，

但如果從“墨竹盲人推拿按摩（雙井店）”網(wǎng)店首頁(yè)，點(diǎn)擊進(jìn)入中間位置右側(cè)的“信息/設(shè)施”，然后一直把頁(yè)面往下拉，點(diǎn)擊“資質(zhì)證明”，就可以看到網(wǎng)店的營(yíng)業(yè)執(zhí)照的完整照片。上面顯示，這家店的經(jīng)營(yíng)主體是北京墨竹林健康管理有限公司，成立日期為2025年12月3日。

也就是說(shuō)，我2026年1月8日去這家大眾點(diǎn)評(píng)“收錄3年”的“老店”——“墨竹”按摩店按摩的時(shí)候，門店的經(jīng)營(yíng)主體“墨竹林公司”實(shí)際上才剛剛領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照一個(gè)月零五天。

個(gè)人認(rèn)為，如果一家美團(tuán)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)主體剛成立一個(gè)月，那么無(wú)論如何，在網(wǎng)店首頁(yè)面顯示“收錄3年”都是非常不合適的。

這明顯會(huì)影響一位消費(fèi)者的消費(fèi)判斷。

經(jīng)歷這件事，讓我有了以下感慨。

一：

直到遇到這件事，我才忽然意識(shí)到：很多消費(fèi)服務(wù)中受到的傷害，是無(wú)法通過(guò)“消費(fèi)維權(quán)”挽回?fù)p失的。

我都沒主動(dòng)和商家要什么索賠。作為一名曾經(jīng)在政法機(jī)關(guān)工作過(guò)，之后又在法制媒體工作了十多年并一直從事315報(bào)道的前媒體人，我對(duì)司法實(shí)踐比較了解。

中國(guó)畢竟還只是個(gè)發(fā)展中國(guó)家，在現(xiàn)有國(guó)情下，根據(jù)以往司法實(shí)踐，這種事情，即便是上法院起訴，折騰半天，賠償金也遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法彌補(bǔ)它給人帶來(lái)的身體傷害、身體痛苦、各種不便以及各種間接影響。尤其是對(duì)四十歲往上、更需要注重身體健康的中年人來(lái)說(shuō)。

如果我有仇家，這真是花幾十萬(wàn)雇人都買不來(lái)的傷害效果，關(guān)鍵是法律風(fēng)險(xiǎn)還為零。

二：

由此，我想通過(guò)本篇文章，向我的朋友們尤其是35歲以上的朋友們，嚴(yán)重提個(gè)醒——

去消費(fèi)涉及身體的服務(wù)，真的要小心再小心，以我為誡。

吃頓飯吃壞肚子，蹲馬桶拉拉就行，拉一次不行，就再拉一次；買個(gè)東西被消費(fèi)欺詐，無(wú)非是個(gè)經(jīng)濟(jì)損失，和身體健康相比，都不是事兒。

但如果是涉及身體的服務(wù)，一旦發(fā)生問題，你的損失代價(jià)會(huì)很高，但商家傷害你的代價(jià)成本極低。而因?yàn)榇鷥r(jià)成本極低，所以一定會(huì)有一些商家不當(dāng)回事，消費(fèi)者潛在的身體傷害風(fēng)險(xiǎn)極大。

三：

最后，我由衷希望美團(tuán)這樣的平臺(tái)商家，落實(shí)好自身責(zé)任，真正站在消費(fèi)者的利益和立場(chǎng)上，考慮到按摩店一類的提供身體服務(wù)的商家對(duì)消費(fèi)者更高的安全風(fēng)險(xiǎn)性，對(duì)此類商家嚴(yán)格審查，提升監(jiān)管，對(duì)違法違規(guī)問題嚴(yán)肅懲處，解決系統(tǒng)BUG，防患于未然。