春風(fēng)送暖，消保同行。為切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，在2026年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，中國民生銀行長(zhǎng)春分行圍繞“清朗金融網(wǎng)絡(luò)，守護(hù)安心消費(fèi)”活動(dòng)口號(hào)，緊扣“保護(hù)金融權(quán)益”主旨，全面拉開2026年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)金融教育宣傳活動(dòng)帷幕，以金融為民初心筑牢安全防線，以專業(yè)務(wù)實(shí)行動(dòng)守護(hù)群眾福祉，通過統(tǒng)籌部署、精準(zhǔn)服務(wù)、立體宣傳、協(xié)同共治，推動(dòng)消保工作走深走實(shí)。

緊扣主旨明方向 統(tǒng)籌部署強(qiáng)落實(shí)

圍繞此次3·15教育宣傳工作，該行召開專項(xiàng)工作會(huì)議，緊扣“保護(hù)金融權(quán)益”核心主旨，結(jié)合區(qū)域金融消費(fèi)實(shí)際，統(tǒng)籌規(guī)劃宣傳路徑與服務(wù)方案，著力推動(dòng)各項(xiàng)工作落地見效、惠及民生。結(jié)合各類群體的金融權(quán)益保障實(shí)際，轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)同步部署、協(xié)同發(fā)力，均專門設(shè)立愛心服務(wù)區(qū)，重點(diǎn)面向老年人、“兩司兩員”等新就業(yè)群體提供專屬服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)化、覆蓋全域化。

聚焦重點(diǎn)優(yōu)服務(wù) 精準(zhǔn)守護(hù)暖民心

該行聚焦數(shù)字賦能優(yōu)化服務(wù)體系，筑牢消保防線。依托大數(shù)據(jù)、人工智能等科技手段，升級(jí)基礎(chǔ)金融服務(wù)，通過長(zhǎng)輩版手機(jī)銀行、適老服務(wù)等舉措破解老年人“數(shù)字鴻溝”，同時(shí)為“兩司兩員”等新就業(yè)群體提供適配服務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)提示，提升其金融獲得感。此外，該行將消保理念貫穿服務(wù)全程，暢通客戶反饋渠道、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效，為廣大客戶提供安全便捷的金融服務(wù)。

線上線下同聯(lián)動(dòng) 宣傳覆蓋無死角

為擴(kuò)大宣傳覆蓋面、增強(qiáng)宣傳實(shí)效，該行精心構(gòu)建“線上+線下”立體化宣傳格局，推動(dòng)消保知識(shí)廣泛傳播。線下，以各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為核心宣傳陣地，通過LED屏滾動(dòng)播放宣傳口號(hào)、布設(shè)主題海報(bào)、設(shè)立專屬咨詢臺(tái)等方式，營造濃厚的宣傳氛圍；同時(shí)組建專業(yè)宣傳隊(duì)伍，深入社區(qū)、企業(yè)、商圈等群眾聚集場(chǎng)所，開展面對(duì)面宣講服務(wù)，精準(zhǔn)傳遞消保知識(shí)，打通消保服務(wù)“最后一公里”。線上，依托官方網(wǎng)站、企業(yè)微信等數(shù)字化平臺(tái)，發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示、金融知識(shí)科普?qǐng)D文等原創(chuàng)教育作品，同步開展線上答題互動(dòng)活動(dòng)，讓消保知識(shí)通俗易懂、可學(xué)可看、深入人心，真正實(shí)現(xiàn)“掌心上的消保守護(hù)”，讓群眾足不出戶就能學(xué)習(xí)金融安全知識(shí)。

強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)筑防線 協(xié)同共治促和諧

聚焦合作機(jī)構(gòu)管理，強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)共治，筑牢消保安全屏障。該行加強(qiáng)合作機(jī)構(gòu)培訓(xùn)與宣導(dǎo)，明確其消保要求與合規(guī)底線，督促其嚴(yán)格落實(shí)產(chǎn)品信息披露、個(gè)人信息保護(hù)等相關(guān)規(guī)定，杜絕誤導(dǎo)宣傳，從源頭防范金融風(fēng)險(xiǎn)，攜手合作機(jī)構(gòu)構(gòu)建誠信共贏的金融環(huán)境，為后續(xù)持續(xù)深化消保工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

初心如磐守底線，篤行致遠(yuǎn)護(hù)民生。此次“3·15”金融教育宣傳活動(dòng)，既是長(zhǎng)春分行踐行消保責(zé)任的具體實(shí)踐，更是深化金融服務(wù)的重要契機(jī)。長(zhǎng)春分行將以此次活動(dòng)為新起點(diǎn)，始終堅(jiān)守“金融為民”初心，把消保工作融入日常、做在經(jīng)常，持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)、創(chuàng)新教育形式，切實(shí)守護(hù)好每一位金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，全力構(gòu)建誠信有序、安全便捷的金融生態(tài)，以實(shí)際行動(dòng)彰顯民生擔(dān)當(dāng)、傳遞金融溫度。

編輯：張朋