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近期，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局從2025年查辦的侵害消費(fèi)者權(quán)益案件中，篩選并集中公布一批典型案例，以有效震懾不法經(jīng)營(yíng)者，督促經(jīng)營(yíng)者守法自律、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，并增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)能力，引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)。

上海霞飛化妝品有限公司以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式利誘用戶作出指定好評(píng)、點(diǎn)贊、定向投票等互動(dòng)行為案

案情簡(jiǎn)介

2025年5月，浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到舉報(bào)，反映當(dāng)事人通過(guò)快遞包裹夾帶 “好評(píng)返現(xiàn)卡” 誘導(dǎo)消費(fèi)者發(fā)布虛假好評(píng)。經(jīng)查，當(dāng)事人自2023年11月起，為提升平臺(tái)好評(píng)率，定制20000張“買家秀征集”卡片，以“全五星+曬圖獎(jiǎng)3元現(xiàn)金紅包”等明示獎(jiǎng)勵(lì)為誘餌，誘導(dǎo)消費(fèi)者發(fā)布指定好評(píng)。至案發(fā)，共有虛假好評(píng)823條，支付返現(xiàn)金額2475元，剩余未使用卡片6153張。

處罰情況

當(dāng)事人的上述行為違反了《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》第九條及《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條之規(guī)定，構(gòu)成虛假宣傳的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法作出罰款人民幣30000元的行政處罰。

上海迪信電子通信技術(shù)有限公司擅自擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)銷售七日無(wú)理由退貨商品范圍案

案情簡(jiǎn)介

2025年6月，靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法檢查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人在某電商平臺(tái)“OPPO 小時(shí)達(dá)官方直播間（靜安大悅城店）”銷售手機(jī)時(shí)，在商品詳情頁(yè)設(shè)置不合理售后條款：“無(wú)防偽簽、密封條或一次性包裝損毀的，視同防偽簽損毀，不支持七日無(wú)理由退貨”。經(jīng)查實(shí)，當(dāng)事人曾于2025年6月7日售出一款手機(jī)，消費(fèi)者僅拆封原廠一次性塑料膜、未激活設(shè)備，申請(qǐng)退貨退款時(shí)，當(dāng)事人直接依據(jù)上述條款拒絕退貨。

處罰情況

當(dāng)事人上述行為違反《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第六條、第七條規(guī)定。靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)該辦法第三十條及《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條，依法責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并處罰款人民幣16000元。

上海德宇食品有限公司在私域直播中虛假宣傳案

案情簡(jiǎn)介

2025年7月，徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在開(kāi)展“保健食品專項(xiàng)”整治行動(dòng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)上海德宇食品有限公司通過(guò)發(fā)送微信紅包和口令紅包等方式在社交渠道引流，發(fā)布私域直播鏈接，并在直播中推廣某品牌乳鐵蛋白牛初乳粉，夸大產(chǎn)品功效，通過(guò)案例介紹宣稱該產(chǎn)品具有“抗菌、抗癌”等功效，并暗示消費(fèi)者在其店鋪購(gòu)買一定金額后才能購(gòu)買該款產(chǎn)品。經(jīng)查實(shí)，當(dāng)事人的宣傳并無(wú)科學(xué)依據(jù)和醫(yī)學(xué)臨床證明，涉案產(chǎn)品也無(wú)當(dāng)事人宣稱的功效。

處罰情況

當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條的規(guī)定，徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法責(zé)令當(dāng)事人立即停止違法行為，并作出罰款人民幣10000元的行政處罰。

上海湘銘鴻餐飲有限公司強(qiáng)制消費(fèi)案

案情簡(jiǎn)介

2025年1月，長(zhǎng)寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)消費(fèi)者舉報(bào)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人自2024年9月起在店內(nèi)推行掃碼點(diǎn)餐，其小程序設(shè)定默認(rèn)按照就餐人數(shù)搭售五常米飯（5元/位，米飯不限量），且位數(shù)僅可增加，無(wú)法刪減；同時(shí)未以任何形式告知或者提示“未食用可退款”等規(guī)則，消費(fèi)者只有在買單時(shí)主動(dòng)提出未食用米飯，該費(fèi)用方可取消。案發(fā)后,當(dāng)事人主動(dòng)整改，設(shè)置了“五常米飯”刪減選項(xiàng)。

處罰情況

當(dāng)事人的上述行為違反了《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十七條的規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和知情權(quán)。鑒于當(dāng)事人案發(fā)后主動(dòng)整改，長(zhǎng)寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第七十九條、《中華人民共和國(guó)行政處罰法》第三十二條的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正并作出警告、罰款人民幣5000元的行政處罰。

上海淘鵬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在會(huì)銷中虛假宣傳案

案情簡(jiǎn)介

2024年12月，普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)相關(guān)線索，對(duì)轄區(qū)某酒店宴會(huì)廳開(kāi)展突擊檢查，現(xiàn)場(chǎng)查見(jiàn)當(dāng)事人上海淘鵬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司正在舉辦一場(chǎng)所謂的“財(cái)富晚宴”，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)400余名老年人銷售一款名為“中互星鏈”的電視機(jī)頂盒。當(dāng)事人通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)大屏幕播放的 PPT 宣稱該公司為“全球領(lǐng)先的邊緣計(jì)算服務(wù)商”，并展示 63 家知名企業(yè) logo，謊稱 “擁有上百家戰(zhàn)略合作伙伴”，甚至宣稱上述電視機(jī)頂盒具有“每臺(tái)每天可產(chǎn)出 1-2 元數(shù)據(jù)費(fèi)用收益”的理財(cái)屬性，試圖將普通機(jī)頂盒包裝成“躺賺”的理財(cái)產(chǎn)品。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人以299元/臺(tái)、20臺(tái)起售的定價(jià)在會(huì)銷現(xiàn)場(chǎng)出售上述涉案商品，無(wú)法提供任何關(guān)于宣傳內(nèi)容真實(shí)性的證明材料，且涉案產(chǎn)品也不具備投資功能。

處罰情況

當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條的規(guī)定，普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出罰款人民幣30000元的行政處罰。

上海櫻蒔美容科技發(fā)展有限公司第一分公司未按要求明示服務(wù)信息案

案情簡(jiǎn)介

2025年6月，虹口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行執(zhí)法檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人為消費(fèi)者提供理發(fā)和美容服務(wù)，但未在醒目位置明示上述服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)、限制條件和必要提示等服務(wù)信息。經(jīng)查，當(dāng)事人于5月下旬進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目調(diào)整，并撤下了關(guān)于服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)、限制條件和必要提示等的服務(wù)信息公示，只保留了價(jià)目表。

處罰情況

當(dāng)事人未按要求明示服務(wù)信息的行為，違反了《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十四條的規(guī)定。鑒于當(dāng)事人初次違法且沒(méi)有違法所得，及時(shí)改正，沒(méi)有造成危害后果，符合《上海市市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域不予行政處罰和減輕行政處罰實(shí)施辦法》所附《市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域不予行政處罰清單》有關(guān)“經(jīng)營(yíng)者未明示服務(wù)信息”不予處罰情形。虹口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法不予行政處罰，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行教育。

程貽偉虛構(gòu)交易侵害消費(fèi)者權(quán)益案

案情簡(jiǎn)介

2025年11月，寶山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在處理消費(fèi)者與上海市寶山區(qū)靚聞美容美發(fā)店的消費(fèi)糾紛過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)在消費(fèi)者未消費(fèi)的情況下，商家為了減少退款金額，在消費(fèi)者明確提出退款訴求后當(dāng)天指使員工使用管理人員賬號(hào)密碼，虛構(gòu)了多筆交易，擅自扣除消費(fèi)者賬戶內(nèi)余額。

處罰情況

當(dāng)事人程貽偉為上海市寶山區(qū)靚聞美容美發(fā)店的實(shí)際控制人，其通過(guò)虛構(gòu)交易的方式，在沒(méi)有提供服務(wù)的情況下擅自扣除消費(fèi)者充值余額的行為，違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第五條的規(guī)定。根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十四條和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為外，并作出罰款人民幣578656元的行政處罰。

上海叻意商貿(mào)有限公司銷售篡改盲盒商品抽取概率案

案情簡(jiǎn)介

2024年11月，嘉定區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在查辦A公司涉嫌商標(biāo)侵權(quán)案時(shí)發(fā)現(xiàn)，涉案的侵權(quán)卡牌（盲盒）系從當(dāng)事人處購(gòu)進(jìn)。經(jīng)查，當(dāng)事人以低價(jià)從自然人處購(gòu)入30箱“小馬寶莉卡牌”，未履行進(jìn)貨查驗(yàn)義務(wù)，明知卡牌外包裝二維碼被摳除仍予銷售。經(jīng)商標(biāo)權(quán)利人鑒定，其中17箱卡牌商品系非法二次包裝，侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)，且卡牌商品作為盲盒商品，其抽取概率被改變。

處罰情況

當(dāng)事人未履行進(jìn)貨查驗(yàn)義務(wù)，銷售經(jīng)非法二次包裝、抽取概率被篡改的盲盒商品，侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)與知情權(quán)，違反《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第四十條的規(guī)定，依據(jù)《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第七十八條，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定，嘉定區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人作出警告并罰款人民幣5000元的行政處罰。

上海茗步信息科技有限公司未在消費(fèi)者自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前以顯著方式提醒消費(fèi)者注意案

案情簡(jiǎn)介

2025年1月，奉賢區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局收到市民舉報(bào)，反映當(dāng)事人未經(jīng)消費(fèi)者同意直接扣月度會(huì)員費(fèi)。經(jīng)查明，當(dāng)事人在“省唄APP”平臺(tái)經(jīng)營(yíng)權(quán)益包產(chǎn)品，即從事權(quán)益產(chǎn)品的經(jīng)銷，如影視平臺(tái)月卡等。當(dāng)事人設(shè)置權(quán)益會(huì)員2項(xiàng)，即月卡69元與季卡199元，消費(fèi)者開(kāi)通時(shí)需勾選“確認(rèn)續(xù)費(fèi)省唄會(huì)員服務(wù)”協(xié)議，即開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能。當(dāng)事人在自動(dòng)續(xù)費(fèi)日期前，未通過(guò)任何方式或途徑提前通知消費(fèi)者續(xù)費(fèi)詳情。

處罰情況

當(dāng)事人上述行為違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十條的規(guī)定，構(gòu)成未在自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意的違法事實(shí)，鑒于其違法行為屬于首次被發(fā)現(xiàn)并及時(shí)糾正，奉賢區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法責(zé)令當(dāng)事人立即改正違法行為，并處警告及罰款6000元的行政處罰。

上海崇明政琛醫(yī)療儀器銷售店侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利案

案情簡(jiǎn)介

2025年10月，崇明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人在推銷醫(yī)療器械或其它保健產(chǎn)品的過(guò)程中，對(duì)進(jìn)店的中老年消費(fèi)者，通過(guò)聊天的方式獲取包括消費(fèi)者姓名、聯(lián)系電話、身體健康狀況及患病詳情等消費(fèi)者個(gè)人信息，并擅自進(jìn)行收集、記錄，甚至還留存了幾份消費(fèi)者的病歷診斷報(bào)告和體檢報(bào)告。當(dāng)事人收集的消費(fèi)者個(gè)人信息超出了其正常經(jīng)營(yíng)所需范圍，也未經(jīng)相關(guān)消費(fèi)者同意且沒(méi)有向消費(fèi)者明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，未公開(kāi)其收集、使用規(guī)則。

處罰情況

當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條的規(guī)定，崇明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法責(zé)令當(dāng)事人改正，并作出警告及罰款人民幣5000元的行政處罰。

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