3·15國際消費者權益日來臨之際，如何“清朗金融網絡 守護安心消費”成為本年度的核心主題。近日，平安人壽浙江分公司金融中心柜員憑借敏銳的反詐意識，精準識破退保詐騙套路，快速聯動店長、渠道專員及民警，成功抓獲詐騙分子，為客戶葛女士守住辛苦積攢的養老錢，用實際行動守護客戶權益，彰顯金融企業的責任與擔當。

保單還有2年交滿

為何執意退保？

近日，客戶葛女士急匆匆走進平安人壽浙江分公司金融中心柜面，神色急切又帶著幾分猶豫，一進門便執意要辦理“鴻運隨行兩全”保單的退保手續，態度十分堅決。

柜員第一時間查詢保單詳情得知：該保單保險期限20年、繳費年期10年，2018年正式生效，目前已繳至2026年，距離繳滿僅剩余2年，2038年滿期后可正常領取本金及相應收益，是一份實打實的養老保障。

看著這份即將繳滿、收益可觀的保單，柜員當即耐心提醒葛女士：“葛阿姨，您這保單還有2年就交滿了，到期能穩穩領到本金和利息，現在退保會有不小的資金損失，您怎么急著要退呢？”

面對詢問，葛女士道出了執意退保的緣由：“有人跟我說，這個保單交滿以后每天都會扣錢，到期能領的錢反而比現在退保還少，不如趁早退了更劃算。”一聽這話，柜員立刻警覺——這正是近期高發的保單退保詐騙話術！

細查端倪，柜員識破詐騙套路

為了讓葛女士認清真相、避免財產損失，柜員一邊快速查詢保單當前現金價值，一邊結合保單條款耐心拆解：“阿姨，您可別被騙了！您現在正常退保能拿到1萬9，但如果再交2年保費，到期就能領取3萬余元，比現在退保多拿一大筆，而且保單到期前，您還能一直享受相應的保險保障。您家里的保單上，明確寫著滿期生存金的金額，有據可查，絕對不會騙您！”

盡管柜員反復講解、耐心勸解，葛女士依舊有些糾結猶豫。柜員察覺到，客戶的顧慮并非單純的誤解，背后大概率另有隱情，于是進一步追問：“跟您說這些話的是誰呀？是您的親戚或朋友嗎？”

葛女士的回答，讓事情的真相逐漸清晰：“是你們公司的‘工作人員’，一開始先給我打電話，后來還特意到小區跟我見了面。”

得知客戶已與陌生“工作人員”見面，柜員立即追問核心細節，排查詐騙隱患：“他有沒有讓您退保后再買其他保單？有沒有讓您轉錢，或者索要咨詢費、服務費之類的？”

葛女士這才猛然醒悟，連忙說道：“對對對！他說我現在退保他能幫忙申請提高4000元，多出部分要給他1500元提成。我想著這樣自己能多拿2500元，就答應了，他現在還在樓下等我，說等我退保到賬就給他轉錢！”

柜員當即嚴肅警示：“阿姨，您遇到詐騙了！您這個保單正常退保，本來就能拿到那么多，根本不需要別人額外申請，他說的‘交滿扣錢、到期領錢更少’，全都是騙您的套路！”

多方聯動，成功抓獲詐騙分子

得知詐騙分子仍在現場等候，柜員不敢有絲毫耽擱，第一時間將情況上報給店長。店長接到上報后，立即啟動反詐應急處置流程，一邊溫柔安撫葛女士的情緒，緩解她的緊張與慌亂，避免其因心急誤操作，一邊快速聯系公司渠道專員，同步相關情況，協同部署抓捕工作，全力將風險化解在基層。店長與渠道專員共同向葛女士詳細拆解騙局，結合保單條款、正常退保金額等實打實的證據，讓葛女士徹底放下顧慮、認清騙局。

及時趕來的民警，成功將詐騙分子抓獲，及時為葛女士挽回了潛在損失，也避免了更多人受害。抓捕結束后，葛女士再次返回柜面，店長全程陪同在側，耐心安撫她的情緒，詳細告知后續反詐注意事項，妥善處理好各項業務銜接。葛阿姨緊緊握著柜員的手，滿心感激地說：“要不是你們細心識破騙局，我的養老錢就要被騙走啦，太感謝你們了！”

警惕退保詐騙，守住您的“錢袋子”

結合本次成功攔截的退保詐騙案例，平安人壽浙江分公司特別提醒廣大金融消費者，尤其是老年群體，警惕各類退保詐騙套路，牢記以下反詐要點，守護好自己的“錢袋子”：

警惕冒充工作人員：詐騙分子常偽造工牌、冒充金融機構工作人員，通過電話、上門拜訪等方式取得信任，切勿輕信陌生“工作人員”的口頭承諾，核實身份務必通過官方渠道。

拒絕代理退保陷阱：正規金融機構的退保業務無需他人代理，更不會收取任何“提成”“服務費”，凡是聲稱“能提高退保金額、需收取手續費”的，一律都是詐騙。

不信虛假誘騙話術：“保單交滿后持續扣錢”“到期領錢比現在退保還少”“高收益無風險”等說法，均為詐騙分子的誘騙話術，辦理業務前務必仔細查看保單條款，或咨詢官方客服核實。

牢記反詐三不原則：不輕信陌生來電和上門推銷，不向陌生人透露個人信息、銀行卡信息及短信驗證碼，不向陌生賬戶轉賬；遇到可疑情況，及時聯系官方客服，或撥打110、反詐專線96110咨詢核實。

平安守護，與您同行

未來，平安人壽浙江分公司將始終把消費者權益保護刻在初心、落在實處，堅守“金融為民”的不變承諾，以專業之力筑牢消費安全防線，用溫暖之心傳遞金融溫度，用心守護每一位消費者的財產安全與幸福安心，與廣大消費者攜手同心，共筑清朗、安心、有溫度的金融家園。