近日，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心不動產(chǎn)交易登記中心接待了一位前來咨詢業(yè)務(wù)的群眾。其家中老人因年事已高、行動不便，無法前往服務(wù)大廳辦理不動產(chǎn)繼承登記手續(xù)。得知這一情況后，無棣縣不動產(chǎn)交易登記中心立即啟動上門服務(wù)程序，組織專業(yè)人員前往佘家鎮(zhèn)，用實際行動踐行“以人民為中心”的服務(wù)理念。

為確保服務(wù)高效、規(guī)范，工作人員提前與家屬溝通，合理安排服務(wù)時間，梳理繼承登記所需材料清單，制定服務(wù)方案。到達(dá)約定時間后，工作人員攜帶資料抵達(dá)老人家中，嚴(yán)格遵循不動產(chǎn)登記程序，依法開展身份核驗、意愿詢問、筆錄制作等環(huán)節(jié)。過程中，工作人員特意放緩語速，用簡單明了的表達(dá)方式解答疑問，使得業(yè)務(wù)辦理全程高效順暢，熱情專業(yè)的服務(wù)受到了客戶的高度評價。

近年來，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心不動產(chǎn)交易登記中心始終聚焦老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體的辦事需求，將“上門服務(wù)”納入常態(tài)化工作機(jī)制。通過“預(yù)約申請、專人對接、上門辦理”全流程服務(wù)，實現(xiàn)從“人找服務(wù)”到“服務(wù)上門”的轉(zhuǎn)變。同時，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、強(qiáng)化人員培訓(xùn)，確保上門服務(wù)響應(yīng)速度與辦理質(zhì)量雙提升，讓特殊群體辦事“一次不用跑”，在家也能享受與大廳同質(zhì)的登記服務(wù)。

此次上門服務(wù)是無棣縣不動產(chǎn)交易登記中心深化政務(wù)改革、優(yōu)化營商環(huán)境的生動實踐。下一步，中心將繼續(xù)推進(jìn)服務(wù)下沉、數(shù)據(jù)跑路，加強(qiáng)部門協(xié)同、簡化辦事環(huán)節(jié)，進(jìn)一步打造便民、高效、規(guī)范、溫暖的不動產(chǎn)登記服務(wù)環(huán)境，讓政務(wù)服務(wù)真正實現(xiàn)“零距離、心貼心”。（徐樹萍）