日前,有消費者投訴稱,其花費5558元購買的TCL電視85T8G Max使用不到一年,還未出保質期,就出現了“一半黑屏一半藍屏”,無法開機的故障。該消費者上網查詢后發現,這一問題并非個案,疑似屬于批次性產品缺陷。
該消費者表示,在小紅書、抖音等社交平臺上,大量消費者投訴TCL 85T8G Max電視出現完全相同的故障:均為一半黑屏一半藍屏,開不了機。該消費者認為,產品可以出現問題,但不可能所有用戶的TCL電視壞得一模一樣,這明顯是批次性質量缺陷。
該消費者不接受TCL電視僅提供維修的方案,要求免費更換同價位電視。“還在保修期,實際使用不到一年,因為TCL電視廠家的產品質量缺陷,讓消費者買單,我無法接受。”
但TCL電視方面并未承認該問題為產品通病。只是對家電消費網回復稱,日前已經對該投訴進行了免費換新機處理。
家電消費網在小紅書等平臺看到,除半屏故障外,還有消費者反映TCL 85T8G Max新電視屏幕四周邊緣發紅,TCL電視售后僅提供返廠維修。另有消費者表示,盡管保修卡注明重要部件損壞可置換新機,但TCL電視售后僅同意維修,且官方客服服務態度較差,提醒其它消費者選購時三思。
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緣何電視會集中出現半屏顯示失效?對此,有行業專家向家電消費網表示,電視故障多發生在驅動板、排線、電源、IC芯片等外圍電路及配件上。若外購配件品控不嚴,極易出現批次性故障,與消費者使用無關。
彩電業專家進一步指出,導致此類半邊屏異常的批次性問題主要集中在四方面。一,屏體驅動板(TCON板)批次不良,負責分屏信號的芯片或電路板不穩定,易造成整批產品故障。
二,屏線(軟排線)接觸不良或材質較差。長期使用后出現氧化、松動,導致半邊畫面無信號。
三,面板驅動IC(COF)存在批次缺陷,這是大屏電視最易出現集中投訴的核心部件問題。
四,整機裝配工藝一致性差,排線壓合、卡扣、螺絲固定不到位,用一段時間后引發半屏故障。
此前,有公開信息顯示,2022年7月,最高人民法院裁定,TCL公司作為海信公司的同業競爭者,對他人商品進行對比評論或者批評時應當本著誠實信用的原則,遵守法律和商業道德,客觀、真實、中立地進行評價,不能損害他人商譽,誤導公眾。由于TCL的被訴行為已經構成商業詆毀行為,對海信公司的商業信譽或商品聲譽產生了負面影響,二審法院對此判決公開刊登聲明以消除影響并無不當,二審法院綜合考慮海信激光電視的知名度、TCL發布侵權視頻在相關公眾中的影響力、侵權后果的不斷擴大,酌定賠償額為200萬元并無不當。
最高院判決的消息一經媒體披露,TCL電視就遭到網友質疑。有網友表示,“賠償款對TCL來說九牛一毛,根本起不到警醒作用!”“TCL電視銷量第一,原來是靠詆毀同行實現的。”“TCL電視為了搶占市場份額,如此惡意攻擊同行,實在令人不齒。”(杜佳)
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