上海
昨天是第44個國際消費者權益日，最高人民法院發布了6個消費者權益保護典型案例，集中展現人民法院護航消費、服務民生、促進發展的生動實踐。其中，上海市浦東新區人民法院審理的“謝某訴某視訊公司網絡服務合同糾紛案”入選。該案明確了網絡交易經營者在采取自動續費方式提供服務時，應在自動續費前以顯著方式提醒消費者，充分保障消費者的知情權和選擇權。一起來了解！
網絡交易經營者應當在自動續費前以顯著方式提醒消費者
——謝某訴某視訊公司網絡服務合同糾紛案
基本案情
某視訊公司系某視頻平臺經營者。2021年8月23日，謝某通過APP購買該視頻平臺會員服務，選中“連續包年”選項，服務協議約定了自動續費內容，并約定在扣費過程中出現差錯，應根據過錯原因由過錯方承擔責任。2022年8月10日，某視訊公司在平臺內向謝某發送自動續費的提示信息，但未設置信息自動彈窗提醒，且查看信息的路徑不明確。同日，某視訊公司又向謝某手機發送自動續費的短信提示，但發送失敗。后某視訊公司未再提醒謝某。2022年8月20日，謝某賬戶被自動扣費。謝某要求某視訊公司退費遭拒。謝某訴至法院，請求判令某視訊公司退費并賠償資金占用期間利息損失。訴訟中，某視訊公司自愿退還謝某所扣費用，但拒絕賠償利息損失。
裁判結果
審理法院認為，依照《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條、第九條規定，消費者享有知情權和自主選擇權。國家市場監督管理總局制定的《網絡交易監督管理辦法》（2021年5月1日施行）第十八條規定，網絡交易經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇；在服務期間內，應當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，并不得收取不合理費用。本案中，某視訊公司雖通過平臺內信息、手機短信方式向謝某發送自動續費提醒，但平臺內信息未設置自動彈窗提醒，且查看信息的路徑不明確，在平臺內信息同時承載大量廣告通知功能的情況下，此種提醒方式難謂顯著。在短信發送失敗后，某視訊公司也未繼續履行提醒義務，其作為經營者未能充分保障消費者關于續費的知情權和自主選擇權。最終判決：某視訊公司對謝某的資金占用期間的利息損失承擔賠償責任。
典型意義
當前，網絡交易經營者采取自動續費的方式提供服務，使消費更為便捷。但實踐中，部分經營者存在扣費提醒缺失或者不顯著、取消自動續費不便捷等問題。本案判決認定經營者在自動續費日期前就會員自動續費內容應當以顯著方式提醒消費者，否則應當對消費者的損失承擔賠償責任，依法保障了消費者知情權及自主選擇權，有助于引導經營者完善自動續費模式，壓實經營者在續費前的恰當提醒義務，杜絕“無感續費”導致消費者利益受損。
審判組織
夏燕華
線索來源丨審監庭、金橋法庭
稿件來源丨“最高人民法院”微信公眾號
責任編輯丨陳衛鋒
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