文 ｜動(dòng)點(diǎn)科技

作者｜Steven Li

回顧過去三十年企業(yè)IT演進(jìn)史，技術(shù)棧變得越來越厚，也越來越復(fù)雜。然而，當(dāng)大語言模型在極短時(shí)間內(nèi)把我們硬拽進(jìn)AI時(shí)代后，很多企業(yè)卻尷尬地發(fā)現(xiàn)：系統(tǒng)越堆越多，管理起來反而更累了。

根據(jù)德國一體化遠(yuǎn)程連接與IT運(yùn)維服務(wù)商TeamViewer的調(diào)研，盡管計(jì)算能力翻了倍，但I(xiàn)T人員枯燥重復(fù)性工作一點(diǎn)沒少，行業(yè)里管這叫“數(shù)字摩擦”。針對全球兩千家企業(yè)的調(diào)查顯示，系統(tǒng)故障導(dǎo)致的IT停機(jī)成本，平均高達(dá)兩億美元。企業(yè)對能夠消除這種摩擦的下一代IT管理流程表現(xiàn)出強(qiáng)烈的渴求。

在近日的媒體活動(dòng)上，TeamViewer介紹了一體化數(shù)字辦公平臺(tái)TeamViewer ONE，試圖通過整合技術(shù)框架來應(yīng)對混合辦公時(shí)代的運(yùn)維挑戰(zhàn)。

行業(yè)里“左移（Shift Left）”的概念，是把解決問題的動(dòng)作往前挪，從被動(dòng)響應(yīng)變成主動(dòng)預(yù)防，甚至提前預(yù)測。順著這個(gè)思路，TeamViewer ONE把二十年老本行遠(yuǎn)程控制，和此前收購的英國企業(yè)1E的數(shù)字員工體驗(yàn)（DEX）技術(shù)揉在了一起。

跟以前IT部門只盯著“設(shè)備有沒有死機(jī)”這種硬指標(biāo)不同，DEX模塊更在意的是“人用得爽不爽”。它會(huì)去監(jiān)控軟件加載時(shí)間、CPU使用率以及系統(tǒng)崩潰頻次等真實(shí)用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)。一旦抓到這些數(shù)據(jù)，系統(tǒng)客戶端里藏著的幾千種自動(dòng)化程序就會(huì)在員工還沒察覺到不對勁時(shí)，悄悄把問題給修了。這么做不僅能把工單數(shù)量壓下來，還能順手把電腦里那些占著坑卻沒人用的軟件許可給清理掉，既省了錢又讓電腦跑得更快。對于金融、醫(yī)療等對數(shù)據(jù)高度敏感的行業(yè)而言，這種持續(xù)的設(shè)備監(jiān)控還能有效防止違規(guī)軟件的安裝，從而保障系統(tǒng)的合規(guī)性與安全性。

無論是日常運(yùn)維中諸如清理電腦C盤、添加網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)，還是修復(fù)突發(fā)的網(wǎng)頁訪問故障，IT人員都能通過平臺(tái)進(jìn)行遠(yuǎn)程高效干預(yù)；針對傳統(tǒng)模式下極難排查無法重現(xiàn)的問題，系統(tǒng)能夠通過調(diào)取并分析過去記錄的各項(xiàng)設(shè)備狀態(tài)數(shù)據(jù)，鎖定故障根源；此外，平臺(tái)還集成了調(diào)查問卷功能以獲取終端用戶的使用體驗(yàn)反饋，并在處理軟件補(bǔ)丁更新失敗等復(fù)雜任務(wù)時(shí)，不僅能執(zhí)行自動(dòng)修復(fù)，還能持續(xù)監(jiān)控更新后的設(shè)備性能表現(xiàn)。

想要從“人修電腦”變成“機(jī)器管機(jī)器”，AI的深度介入是繞不開的門檻。TeamViewer ONE在底層設(shè)計(jì)了一個(gè)挺聰明的“無限循環(huán)”機(jī)制：當(dāng)技術(shù)人員遠(yuǎn)程修好了一個(gè)新故障，后臺(tái)的AI就會(huì)在一旁“偷師”，記錄下整套操作，然后自己生成一段代碼腳本存進(jìn)庫里。等下次世界某個(gè)角落的另一臺(tái)設(shè)備再犯同樣的病，系統(tǒng)直接調(diào)用腳本就給治了。

TeamViewer 首席執(zhí)行官 Oliver Steil

TeamViewer首席執(zhí)行官Oliver Steil在活動(dòng)上就說得很直白，系統(tǒng)能否做到足夠透明、能不能把控制權(quán)交還給用戶，是企業(yè)敢不敢信任AI的關(guān)鍵。首席產(chǎn)品與技術(shù)官M(fèi)ei Dent也補(bǔ)充道，機(jī)器修完電腦后，怎么向IT管理員證明這通操作確實(shí)管用，是必須要邁過的一道坎。

這套數(shù)字化的改造不僅在寫字樓里轉(zhuǎn)，還一路延伸到了工廠車間和物流倉庫里。全球大概有80%的打工人其實(shí)是不坐辦公室的，企業(yè)砸在他們身上的IT錢卻只占了1%。現(xiàn)在很多老廠子里的信息技術(shù)（IT）和車間運(yùn)營技術(shù)（OT）完全是各管各的，但把這兩條線擰成一股繩已是大勢所趨。

針對這個(gè)缺口，TeamViewer通過軟件，把智能眼鏡和平板電腦塞給了一線工人，無論是去藥房揀藥、在流水線上組裝汽車，還是做最后的質(zhì)量出廠檢查，都能跟著屏幕上的數(shù)字化指令按部就班實(shí)施。在這個(gè)漫長的過渡期里，用數(shù)字化工具給工人當(dāng)輔助其實(shí)是必經(jīng)的跳板。通過在現(xiàn)階段收集工人的操作經(jīng)驗(yàn)與數(shù)據(jù)，科技供應(yīng)商正試圖將這些知識(shí)反哺于未來的機(jī)器人技術(shù)，為最終實(shí)現(xiàn)機(jī)器人的遠(yuǎn)程控制與統(tǒng)一運(yùn)維進(jìn)行技術(shù)儲(chǔ)備。

整體而言，TeamViewer ONE試圖通過整合遠(yuǎn)程連接、數(shù)字員工體驗(yàn)（DEX）監(jiān)測與AI自動(dòng)化，推動(dòng)企業(yè)IT運(yùn)維從被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)預(yù)測轉(zhuǎn)型，以應(yīng)對工具冗余與管理碎片化問題。面向未來，隨著專屬AI智能體的引入與全面自動(dòng)化作業(yè)的推進(jìn)，IT與OT的深度融合已成必然趨勢。這種打破系統(tǒng)壁壘、消除“數(shù)字摩擦”的一體化架構(gòu)，不僅是對當(dāng)下企業(yè)降本增效訴求的直接回應(yīng)，客觀上也在為未來人機(jī)協(xié)同的數(shù)字生態(tài)構(gòu)建底層基礎(chǔ)設(shè)施。

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