“登記不含糊，民心不辜負。”這是楊曉鳳入職云南省楚雄市不動產(chǎn)登記中心（以下簡稱“楚雄登記中心”）時立下的誓言。扎根一線多年，她始終立足群眾需求，在鉆研政策業(yè)務(wù)中求突破、在服務(wù)發(fā)展實踐中強擔當、在深化改革攻堅中開新局，于方寸窗口間詮釋“登記為民”的真諦。

用實干擔當為群眾解難題

楊曉鳳始終將群眾辦證的訴求放在心上，她深知：一本不動產(chǎn)權(quán)證書背后，可能是一個家庭的安居夢，也可能是一個企業(yè)的發(fā)展路。某日，距下班僅剩半小時，某產(chǎn)權(quán)單位負責人前來求助：單位房屋因驗收問題一直未辦產(chǎn)權(quán)證書，拿不到證書會影響后續(xù)財政項目支持。楊曉鳳當即對接房屋驗收部門，反復說明情況，懇請加急。從黃昏到深夜，辦公室里電話聲、材料翻閱聲持續(xù)不斷。第二天，拿到產(chǎn)權(quán)證書的負責人連連稱贊：“你們的服務(wù)太讓人感動了！”

為解決群眾遇到的不動產(chǎn)登記“急難愁盼”問題，楊曉鳳刻苦學習，鉆研政策法規(guī)，通過了不動產(chǎn)登記代理人職業(yè)資格考試，作為省、州不動產(chǎn)登記技能競賽“個人綜合”一等獎獲得者，代表云南省參加了全國賽。

為成為“楚雄好印象”踐行者，楊曉鳳與同事們一起爭當“服務(wù)好先鋒、業(yè)務(wù)通先鋒、高效辦先鋒、質(zhì)量優(yōu)先鋒、暖民心先鋒”；她帶頭參與“講登記故事”活動，營造比學趕超氛圍。

近年來，楚雄市共為30余個小區(qū)約3萬余戶業(yè)主化解了辦證難題，保障了產(chǎn)權(quán)人的合法權(quán)益。這些成績的取得，離不開楊曉鳳與同事們的共同努力。2024年，她被表彰為“楚雄州優(yōu)化政務(wù)服務(wù)推動高質(zhì)量發(fā)展優(yōu)秀個人”。

用改革創(chuàng)新回應(yīng)群眾期盼

長期扎根窗口一線的楊曉鳳總在思考，如何讓企業(yè)和群眾在業(yè)務(wù)辦理中“少跑幾趟”，等待產(chǎn)權(quán)證書的時間再縮短一點。

通過借鑒先進經(jīng)驗、結(jié)合本地實際，楊曉鳳與同事們摸索出了提質(zhì)增效的路徑：推行“互聯(lián)網(wǎng)+”提效率、優(yōu)化流程限時辦結(jié)提速度、打造品牌黨建引領(lǐng)抓服務(wù)。通過以上系列舉措，楚雄市登記辦理耗時壓縮至0.5個工作日；登記人員為老弱病殘等特殊群體提供上門、郵寄服務(wù)2000余次，為企業(yè)開展“交房即交證”服務(wù)300余次；推動“預告登記”“帶押過戶”“居住權(quán)”等業(yè)務(wù)辦理落地，守護群眾權(quán)益。

2023年，楚雄登記中心獲評“楚雄州優(yōu)化營商環(huán)境先進集體”，成為云南省不動產(chǎn)登記“一件事一次辦”試點；2025年，該中心獲評“全國不動產(chǎn)登記便民利民窗口建設(shè)工作成效顯著單位”。

從深夜辦證到化解疑難問題，從勤研精業(yè)到打造“楚雄好印象”，楊曉鳳始終以匠心深耕登記熱土，用真情播撒服務(wù)種子。她說：“方寸窗口不大，卻裝著千家萬戶的期盼；證書上的每一劃，都連著群眾的心。” 童夢佳 攝影 報道

作者單位：楚雄市不動產(chǎn)登記中心

文章來源：《中國不動產(chǎn)》雜志