我們身邊的煩惱，很大一部分都來自于人際關(guān)系。如果你和同事關(guān)系處理不好，就會(huì)影響你的工作；如果你和愛人關(guān)系處理不好，就會(huì)影響你的生活。從我們的本意上來講，沒有人愿意與別人產(chǎn)生沖突，都希望能和身邊的人友好的相處，但為什么我們總是會(huì)和身邊的人產(chǎn)生沖突呢？

對(duì)于這個(gè)問題，或許你心中早已有答案：“因?yàn)槟莻€(gè)人腦子有毛病”、“因?yàn)槎际悄莻€(gè)人的錯(cuò)”、“因?yàn)槟莻€(gè)人做事很離譜”等等。這也是我們絕大部分人心中的想法。當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，第一件事就是去指責(zé)或批評(píng)對(duì)方，希望通過指責(zé)或批評(píng)，讓對(duì)方明白自己做錯(cuò)了，希望對(duì)方意識(shí)到自己的錯(cuò)誤。但效果什么樣呢？

我們可以回想一下，當(dāng)自己指責(zé)或批評(píng)對(duì)方時(shí)，對(duì)方的反應(yīng)是怎樣的呢？“反抗、狡辯、拒不認(rèn)錯(cuò)”是不是？我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我們指責(zé)他人時(shí)，沒有一個(gè)人會(huì)平心靜氣的聽你指責(zé)，承認(rèn)他錯(cuò)了。

于是，我們就更加生氣，加重指責(zé)的語(yǔ)氣，但換回來的卻是更加強(qiáng)烈的反抗。最終的結(jié)果就是，沖突的升級(jí)，導(dǎo)致雙方關(guān)系的徹底破裂。指責(zé)或批評(píng)他人，永遠(yuǎn)無(wú)法解決沖突，只會(huì)讓沖突升級(jí)。

要解決沖突，首先我們就要找到?jīng)_突的根源。什么是沖突真正的根源呢？沖突的產(chǎn)生，沒有誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，只是雙方各自的需要不同，雙方的需要沒有被滿足而產(chǎn)生的。

那什么是“需要”呢？首先，需要的主體是我，是我需要什么；其次，需要的關(guān)注點(diǎn)不是別人哪里做錯(cuò)了；再次，需要不是提供沖突的解決方案、分析、評(píng)判、批評(píng)等，也不是別人應(yīng)該怎么去做。

比如，“我需要你給我閉嘴。”這是在陳述自己的需要嗎？在我們的定義中，這并不是在表達(dá)需要，而是在提供解決方案，真正的需要可能是安靜，“我需要安靜”才是正確的表達(dá)方式。

再比如，“我需要擺脫這個(gè)婚姻”，同樣是在表達(dá)一個(gè)策略，我要離婚，而不是在表達(dá)需要，真正的需要可能是“我需要愛人對(duì)我的尊重”。因?yàn)閻廴藢?duì)我的不尊重，導(dǎo)致了我想要離婚。

我們?yōu)槭裁匆ケ磉_(dá)自己的需要呢？因?yàn)橹挥形覀儼迅髯哉嬲男枰磉_(dá)出來后，才能找到去滿足對(duì)方需要的方法，從而在根源上去解決沖突。就像上面所說的，你真正需要的是安靜，你讓對(duì)方閉嘴，對(duì)方即使閉嘴了，他卻把電視機(jī)打開了，你又讓他把電視機(jī)關(guān)了。

那他就跟朋友打電話聊天了，你又讓他不要打電話，永無(wú)止境。你說你需要離婚，你離婚是因?yàn)樽约簾o(wú)法去解決婚姻中出現(xiàn)的問題，即使離婚后，再次結(jié)婚時(shí)，還是會(huì)碰到問題，下一個(gè)愛人還是不尊重你怎么辦，還是再離婚嗎？所以，沒有解決雙方真正的需要問題，沖突永遠(yuǎn)無(wú)法從根源上解決。

所以，當(dāng)沖突產(chǎn)生后，我們要學(xué)會(huì)表達(dá)自己的需要，傾聽對(duì)方的需要，然后找到能滿足雙方需要的辦法，才能把沖突徹底地解決。

表達(dá)需要，對(duì)我們來說，并不是一件容易的事，很多人都不知道自己真正需要的是什么。當(dāng)沖突產(chǎn)生時(shí)，我們要靜下心去想一想，自己內(nèi)心的感受是什么，什么是感受？喜怒哀樂等情感。而產(chǎn)生這種情感的真正原因是什么？

去思考這個(gè)原因時(shí)，主體一定是“我”，再?gòu)?qiáng)調(diào)一次，主體一定是“我”，而不是別人，也不是一項(xiàng)具體的行為。如果你認(rèn)為你的需要是別人應(yīng)該怎么做，那肯定不是我們所說需要。

如果你認(rèn)為你的需要是某個(gè)具體的行為，也不是我們所說的需要，比如“我需要節(jié)約用錢”，你想節(jié)約用錢的真正需要，很可能是“希望能在生活上有一定有物質(zhì)保障，尋找的是一種安全感。”

所以，沖突產(chǎn)生時(shí)，不要把關(guān)注的焦點(diǎn)放在對(duì)方做錯(cuò)了什么，指責(zé)對(duì)方，分析對(duì)方做錯(cuò)的原因，提供沖突的解決方案，評(píng)論別人的行為等等，這些事你也已經(jīng)做了很多年了，事實(shí)證明對(duì)解決沖突沒有一點(diǎn)幫助。

成功的表達(dá)出雙方各自的需要，沖突往往就已經(jīng)解決了90%，剩下的10%，就是我們用具體的行動(dòng)語(yǔ)言，來向?qū)Ψ教岢稣?qǐng)求。

當(dāng)我們?cè)谔岢鼍唧w請(qǐng)求時(shí)，可以用“你是否愿意……”來開頭，這樣的語(yǔ)句，可以形成互相尊重的氣氛，如果對(duì)方說不愿意，我們就要去找出對(duì)方不愿意的原因，了解對(duì)方不愿意的真實(shí)感受，以及對(duì)方內(nèi)心的真正需要，然后再去提出一個(gè)具體的請(qǐng)求。

比如，“我想在周六晚上和你一起去看個(gè)電影。”這是一個(gè)非常具體的請(qǐng)求，絕對(duì)會(huì)比你向?qū)Ψ秸f“你的心里只有工作，從來都不知道陪陪我！”效果要好很多，因?yàn)楫?dāng)你埋怨對(duì)方時(shí)，對(duì)方就會(huì)反抗，“我工作還不是為了你，這家里吃的穿的花的天上掉下來的嗎？”

提出具體請(qǐng)求時(shí)，我們要用肯定的語(yǔ)句，而不是否定。換句話說，就是“我要什么”，而不是“我不要什么”。“我不希望你每天加班花那么多時(shí)間在工作上。”對(duì)方同意了，于是，他花很多時(shí)間在和朋友聚會(huì)上，你又對(duì)他說“我不希望你整天和那些朋友呆在一起。”對(duì)方又同意了。

于是，他在家里打游戲，你又對(duì)他說“我不希望你整天在家打游戲。”對(duì)方脾氣再好也要被你整瘋了，你可以清楚的告訴他，“我希望你每周日晚上能陪陪我和孩子。”或者就像之前所說的“我想在周六晚上和你一起去看個(gè)電影。”等等。

提出具體請(qǐng)求時(shí)，我們不要用模糊不清的行動(dòng)請(qǐng)求。比如“我希望你能好好愛我。”這個(gè)太模糊了，怎樣才算愛，怎樣才算不愛呢？行動(dòng)請(qǐng)求一定要具體清晰，比如，“我希望和你一起出去時(shí)，你能主動(dòng)牽著我的手”“我希望周末時(shí)，你能為我做一份早餐。”

最后，我們總結(jié)一下今天所講的主要內(nèi)容。當(dāng)我們與別人產(chǎn)生沖突時(shí)，不要去指責(zé)或批評(píng)對(duì)方，不要覺得是對(duì)方做錯(cuò)了，因?yàn)檫@樣的方式無(wú)法解決沖突，沖突的產(chǎn)生，歸根結(jié)底地來說，是因?yàn)殡p方內(nèi)心的需要沒有被滿足。

我們要表達(dá)出自己內(nèi)心的真正需要，傾聽對(duì)方的真正需要，再尋找辦法去滿足雙方的需要，才能從根源上去解決沖突。滿足雙方需要的過程中，我們的請(qǐng)求要具體清晰，而不是概念抽象或模糊的。如果對(duì)方拒絕了自己的請(qǐng)求，去了解對(duì)方拒絕的原因，體會(huì)對(duì)方的感受，找出對(duì)方的需要，再去提出相應(yīng)的請(qǐng)求。