日前，浙江省2026年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動(dòng)在杭州舉辦。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2025年浙江錨定打造“消費(fèi)環(huán)境最優(yōu)省”目標(biāo)，全面啟動(dòng)消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)，全年累計(jì)接收消費(fèi)投訴舉報(bào)328萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.54億元；深入開(kāi)展“守護(hù)消費(fèi)”鐵拳等系列行動(dòng)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)查辦各類(lèi)案件7.1萬(wàn)起，消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化向好。

維權(quán)效能的穩(wěn)步提升，源于浙江兩大支撐。作為“楓橋經(jīng)驗(yàn)”發(fā)源地，浙江創(chuàng)新推廣ODR在線消費(fèi)爭(zhēng)議和解、“一鍵和解”等多元化解機(jī)制，2025年浙江ODR企業(yè)達(dá)12782家，糾紛源頭化解率超30%，牟利性投訴舉報(bào)量同比下降10.9%；同時(shí)數(shù)字化維權(quán)持續(xù)升級(jí)，AI數(shù)字人“杭小消”等數(shù)智應(yīng)用實(shí)現(xiàn)維權(quán)服務(wù)提質(zhì)增效，大幅提升處置效率。

針對(duì)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的新要求，2026年浙江將實(shí)施滿意消費(fèi)“五大行動(dòng)”，奮力實(shí)現(xiàn)消費(fèi)領(lǐng)域“五大新突破”。活動(dòng)同期舉辦第三屆“3·15放心消費(fèi)嘉年華”公益活動(dòng)，設(shè)置三大主題展區(qū)、150余個(gè)展位，現(xiàn)場(chǎng)還發(fā)布消費(fèi)名品榜單、消費(fèi)維權(quán)典型案例，全方位營(yíng)造放心消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)的良好氛圍。（金薇薇）