最好的公益，總是跟保障尊嚴(yán)有關(guān)。

文 | 佘宗明

「其實，我是一個演員。」看過《喜劇之王》的人，對這句話或許都不陌生。

電影中，每次被人喊作「死跑龍?zhí)椎摹购螅兄饕斐穑ㄖ苄邱Y飾演）都會認真糾正，就算糾正無果，他也會爭取：「如果你非要叫我跑龍?zhí)椎模刹豢梢圆灰觽€‘死’字在前面？」

不知他者謂其何求：只是個叫法而已，有必要這么較真嗎？

知他者會對其共情：他爭的與其說是一個稱呼，不如說是一份尊嚴(yán)，一份屬于職業(yè)的尊嚴(yán)。

王小波曾說過：「尊嚴(yán)不但指人受到尊重，它還是人價值之所在。」

昨天，重慶95后女外賣員廖澤萌在2026年阿里巴巴公益晚會上說的一番話，就讓我更直觀地感受到了職業(yè)尊嚴(yán)的價值。

她說：「我們現(xiàn)在出去，感覺自己的身份更加體面了，大家對我們的理解度和認可度越來越高，整個人都更有底氣了！這種內(nèi)心的踏實感是別的東西比不了的。」

底氣確實是實實在在的。2025年3月，廖澤萌成為了首位全國勞模女外賣員。2025年8月，她作為淘寶閃購城市騎士代表登上了《福布斯》中文版封面。2025年9月，她參加淘寶閃購「城市騎士·橙意計劃」中的免費求學(xué)項目，順利從大學(xué)畢業(yè)，領(lǐng)到了自己期待已久的本科畢業(yè)證書。

▲廖澤萌（中）拿著自己的本科畢業(yè)證書，登上了2026年阿里巴巴公益晚會的舞臺。

從6年前剛送外賣時「連朋友圈都不敢發(fā)」，到后來感覺「身份更體面了」，促成廖澤萌心態(tài)轉(zhuǎn)變的因素有很多，其中有個重要節(jié)點性事件是「城市騎士·橙意計劃」的啟動。

善與善總是相扣，看見了「人」的價值的橙意計劃價值也被看見——3月16日，2026年阿里巴巴公益榜公布，淘寶閃購「城市騎士·橙意計劃」在近百個參選項目中脫穎而出，獲得阿里年度公益獎項。

▲淘寶閃購「城市騎士·橙意計劃」獲評2026阿里巴巴公益榜年度火種項目。

如果說橙意計劃最大的價值就在于還城市騎士以尊嚴(yán)，那它獲得阿里年度公益獎項，無疑印證了一點：最好的公益，永遠跟保障尊嚴(yán)有關(guān)。

01/

都知道，公益常跟扶弱濟困有關(guān)。那什么是「困」？

對很多所謂弱勢群體而言，最大困境與其說是物質(zhì)匱乏，不如說是尊嚴(yán)忽視。他們的權(quán)益水位不被保障、社會價值不被認可、深層訴求不被看見，顯于自我價值否定。

按照認知行為心理學(xué)中的「低自尊認知行為模型」，很容易導(dǎo)致個人形成自我能力維度「我是失敗者」和社會連接維度「別人看不起我」兩種慣性認知。

為什么很多外賣員以往都懷有「職業(yè)不認同感」？原因正在于此。

我們常說，外賣員是城市煙火的傳遞者，是便利生活的擺渡人，是中國數(shù)字經(jīng)濟活力表最直觀的肉身呈現(xiàn)。

可多年來，說起外賣員，不少人腦中首先蹦出的，就是那些外賣員遭小區(qū)保安阻攔、遭寫字樓前臺冷眼、遭訂餐用戶刁難之類的新聞，如：

外賣員下班回家被小區(qū)保安攔在門外不讓進還出口辱罵 百萬粉絲女網(wǎng)紅街頭追打辱罵外賣員稱其「社會底層弱者」……

▲百萬粉絲網(wǎng)紅王某某當(dāng)街追打辱罵外賣員事件，曾引起輿論廣泛關(guān)注。在輿論壓力下，她最終為此道歉。

按照社會學(xué)家布迪厄的象征資本理論，決定尊嚴(yán)高低的是象征資本，決定象征資本的是社會承認。社會承認不是個別人的認可，而是整個社會通過話語、規(guī)則、集體觀念對個人或群體價值的確認。

長期以來，在現(xiàn)實規(guī)則的抑制下，外賣員群體得到的「社會承認」遠不夠。在主流話語體系中，「送外賣」經(jīng)常與「混不下去」「臨時過渡」等負面標(biāo)簽相連。

那，是大眾對于外賣員沒有同情嗎？并不是。是社會對外賣員缺乏關(guān)懷嗎？也不是。

這些年來，面向新就業(yè)人群的關(guān)懷行動不少，有的在提供慰問品，有的在設(shè)立救助金。

個中善意值得肯定，但也要看到，這類以物質(zhì)救助或節(jié)日慰問為主要形式的傳統(tǒng)公益，既沒有跳出臨時幫扶的框架，不具有確定化的可持續(xù)性，也難以消解外賣員們面臨的結(jié)構(gòu)性困境，只會強化其作為受助者的客體地位——那依舊是將他們定格在「底層」，沒有觸及他們對身份認同、價值認可的深層需求。

可歸根結(jié)底，太多外賣員想要的，不是帶有慈善凝視意味的施舍，不是秉持上位者眼光的同情，而是對自己的職業(yè)有認可和認同，這也是尊嚴(yán)最重要的來源。

02/

怎樣讓外賣員們活得有尊嚴(yán)？關(guān)鍵就在于那幾個字：社會承認。

「社會承認」的正確打開方式，不是仰視，更不是俯視，而是平視——對于外賣員群體，沒必要神化或矮化，要的是平等化對待。

在這方面，淘寶閃購的城市騎士·橙意計劃就體現(xiàn)得很明顯：它直面外賣員群體的結(jié)構(gòu)性困境，擺脫了幫扶依賴路徑和單點救助辦法，深刻洞察了他們的「個人-家庭-社會」全維度需求，在此基礎(chǔ)上從身份裝備升級、專項幫扶基金、學(xué)歷全額資助、善行加碼激勵四點著手，構(gòu)建了系統(tǒng)化的社會支持體系，指向的則是還他們以尊嚴(yán)。

身份裝備升級，就是從重塑身份認同角度還他們以尊嚴(yán)。

自我否定是尊嚴(yán)忽視的重要表征。在「我是誰」問題上，很多外賣員的認知就是「送外賣的」。如果說將稱謂從「外賣騎手」這類功能性描述轉(zhuǎn)化為「城市騎士」這類榮譽性稱謂，是對其人格尊嚴(yán)的喚醒，那讓數(shù)以百萬的城市騎士穿上統(tǒng)一、專業(yè)、安全的新裝備，則是通過視覺煥新讓他們完成從「零工」到「職業(yè)人」的符號轉(zhuǎn)換。

▲在剛過去的F1中國大獎賽上海站，「橙意計劃」特別邀請20余位淘寶閃購榮譽騎士代表到場觀賽。

看到他們穿著鮮亮制服時，許多人心中會自然泛起對這份職業(yè)的尊重。當(dāng)身穿「橙黑鎧甲」的城市騎士們登上《福布斯》中文版封面，成為《中國新聞周刊》2025年度影響力面孔，大眾的這份觀感來得更為直接，他們也是有情有義、生動飽滿，在努力生活奮斗的一群人。

專項幫扶基金，則是從提升權(quán)益保障角度還他們以尊嚴(yán)。

有免于恐懼的自由才談得上尊嚴(yán)。對城市騎士而言，他們最恐懼的莫過于：生病無錢治、年老無依靠、困境無人幫。

而專項幫扶基金就織起了安全網(wǎng)：無論是全國騎士養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險補貼比例最高至100%，還是將重疾、天災(zāi)等困境的最高資助額度從3萬元提升至5萬元，對自費醫(yī)療費用過高的騎士提供額外資助，抑或是為騎士提供上大學(xué)的助學(xué)金，為騎士子女提供助學(xué)支持……都是在為風(fēng)險抵御能力較低的騎士們織牢風(fēng)險兜底網(wǎng)絡(luò)，保障從職業(yè)場景延伸至了生命全周期。

▲2025年，在北京香山農(nóng)貿(mào)市場擺攤擦鞋的小平安母子受到各界關(guān)注。9歲的小平安因患腦瘤雙目失明，母親與姥姥靠跑淘寶閃購?fù)赓u、打零工來維持生計。「城市騎士·橙意計劃」已陸續(xù)資助小平安家庭7萬余元，幫助其就醫(yī)治療。

病無所醫(yī)、貧困代際傳遞無所阻的顧慮被消除，對騎士們不啻為及時雨。

學(xué)歷全額資助，是從打通成長路徑角度還他們以尊嚴(yán)。

在很多人固有認知中，外賣員是學(xué)歷不高者的退路，也沒成長空間可言。

可學(xué)歷全額資助就在無聲反擊此類偏見，托起了騎士們在任何年紀(jì)向上升騰的希望。

據(jù)了解，2025年，已有近100名城市騎士在橙意計劃托舉下走進大學(xué)校園，完成「高起專」「專升本」的學(xué)習(xí)，其中年紀(jì)最大的43歲，最小的25歲。有更多圓夢機會，有更多發(fā)展機遇，意味著可以不被那些固化標(biāo)簽封印，靠努力收獲屬于自己的榮光。

善行加碼激勵，則是從助力價值實現(xiàn)角度還他們以尊嚴(yán)。

尊嚴(yán)在于自我價值實現(xiàn)，也在于被社會所需要。

對見義勇為、助危救困的「社區(qū)俠」獎勵金額不設(shè)上限，還給予榮譽騎士專屬制服、免費重疾保險等更多權(quán)益，就是以看見他們善良勇敢的方式給予他們精神層面的認可，讓他們知道他們的善舉能獲得社會的贊譽，他們的人格能得到他人的尊重。

從廣東高州跳橋救人的呂煒權(quán)，到長沙冷庫救人的劉旭，再到杭州金店擒賊的柴振朋……近300位「城市騎士·社區(qū)俠」在2025年獲得獎勵，這無疑是超越勞動價值認可的認同，也是對「騎士只能送單」刻板認知的打破——騎士是城市守護者的印象也會愈發(fā)深入人心。

▲2025年7月18日，廣東高州城市騎士呂煒權(quán)在送外賣路上遇人落水，毫不猶豫縱身躍下10余米高橋救人。阿里「天天正能量」和「城市騎士·橙意計劃」之后給予了呂煒權(quán)12萬元的獎勵。

公益人吳金霞說：公益不是施舍，是讓尊嚴(yán)向陽生長。橙意計劃就是以多方位的「社會承認」，保障城市騎士的尊嚴(yán)。

03/

「社會承認」需要系統(tǒng)性對職業(yè)進行賦能舉措，還需要可持續(xù)化的職業(yè)機制保障。

如果說涵蓋了求學(xué)圓夢（能力躍遷）、大病救助（風(fēng)險兜底）、子女入學(xué)（家庭守護）和好人好事獎勵（精神激勵）的關(guān)懷體系，反映了橙意計劃為城市騎士職業(yè)化的系統(tǒng)性建設(shè)，那制度化設(shè)計、透明化流程，就托起了其運轉(zhuǎn)的可持續(xù)性。

有制度化設(shè)計做支撐，「社會承認」才能實現(xiàn)長效落地。設(shè)立專項幫扶基金，搭建合作高校/醫(yī)院資源池，就將對騎士的保障從零散的舉措轉(zhuǎn)化為體系化的安排，讓他們感知到「這絕非一時興起，而是長期承諾」。

▲截至2026年1月，淘寶閃購騎士社保補貼已完成全國覆蓋。

有透明化流程做支撐，「社會承認」才能凝聚更多共識。48小時救助響應(yīng)機制，確保了騎士身處困境時的求助能得到快速反饋與處理，也讓他們感受到這份保障不是模糊的承諾，而是觸手可及的權(quán)利。

而阿里巴巴和螞蟻集團20余個業(yè)務(wù)品牌的共同發(fā)起、眾多阿里螞蟻員工的響應(yīng)加入、魚躍醫(yī)療等社會力量的積極參與，在托起城市騎士·橙意計劃作為行業(yè)首個覆蓋全平臺外賣騎士的綜合性關(guān)懷計劃的可持續(xù)性之余，也能在同心托舉中擴大「社會承認」的社會基礎(chǔ)。

2500余名阿里員工報名「與城市騎士同袍」公益行動，眾多阿里人參與102套簽名版制服拍賣，將義賣拍賣收入全部注入橙意計劃，本就是跨群際的社會連接。

▲「與城市騎士同袍」公益行動吸引了眾多阿里員工參與。

這般平等同行姿態(tài)與廣泛支持舉動，就能讓騎士們在「同心圓」的外擴中，更真切地感受到來自外界的尊重。

當(dāng)「眾人拾柴」成常態(tài)，騎士們的職業(yè)尊嚴(yán)也必然會得到越來越廣的社會承認。

橙意計劃帶來的「社會承認」，最清晰指向就是將城市騎士從朝不保夕的零工狀態(tài)，推向具有穩(wěn)定預(yù)期的職業(yè)化軌道。這里的職業(yè)化，不是將人嵌入冰冷的流程，而是讓流程服務(wù)于人的成長。

就此看，這未嘗不是對新就業(yè)群體的平臺關(guān)懷責(zé)任的重新定義。

從好事義舉的獎勵、免費上大學(xué)的托舉，到社保養(yǎng)老保險的補貼、裝備免費煥新等方面的資源投入，阿里將城市騎士從「可替換的零件」轉(zhuǎn)化為了「值得投資的資產(chǎn)」——這可以理解為「投資于人」的現(xiàn)實注腳。

得益于這樣系統(tǒng)、可持續(xù)的「社會承認」，騎士群體在「去遮蔽」中被更多地看見——他們是渴望彌補遺憾的39歲父親，是半年未見孩子的江西少年，是在3度寒風(fēng)中縱身躍入冰河的普通人……是一個有血有肉有靈魂的個體。

04/

不是將城市騎士視作該被施舍同情的對象，而是將其變成被「社會承認」的職業(yè)——某種程度上，這是在注解「把人當(dāng)目的而非手段看」。

而把人當(dāng)目的而非工具看，正是諧音「誠意」的「橙意」內(nèi)在含義，也是還人以尊嚴(yán)的核心要義。

還人以尊嚴(yán)，就是向善。

而今，我們談?wù)摮鞘序T士的制服、頭盔、社保、學(xué)費、救助金，談?wù)撈鋵嵕褪沁@些背后承載的期許和希望——它也許是一個患病的騎士知道家人不會被拋棄，是一個年長的騎手可以重新開始大學(xué)夢……這些都關(guān)乎職業(yè)的尊嚴(yán)、生活的尊嚴(yán)、人之為人的尊嚴(yán)。

當(dāng)尊嚴(yán)折皺被撫平，那些騎士的自我認知錨點，也會漸次從「跑腿工具人」轉(zhuǎn)變?yōu)椤赋鞘惺刈o者」。

▲2026年1月19日上午10時許，成都城市騎士唐琪送外賣時，看到一女子墜河，兩度跳入凜冽河水中救人。當(dāng)晚他被淘寶閃購授予「城市騎士社區(qū)俠」榮譽，并獲得5000元現(xiàn)金獎勵。

愛默生說，不要讓一個人去守衛(wèi)他的尊嚴(yán)，而應(yīng)讓他的尊嚴(yán)來守衛(wèi)他。

相信被「社會承認」守護的尊嚴(yán)，最終也會守護無數(shù)城市騎士，讓他們以后在面對看輕或貶低時，都有底氣說出那句——

「其實，我是一個城市騎士。」

?作者 | 佘宗明

?運營 | 李玩

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