或許撕開了美團AI戰(zhàn)略最隱秘的傷口。

文|鄭久宇 編|楊肖若

出品｜商業(yè)秀

“幫我訂一家附近評分4.8以上、能容納10人的川菜館，要包間，今晚7點。”

當(dāng)我對著手機里的美團APP內(nèi)嵌的AI助手“問小團”說出這句指令時，它給我的是以長達(dá)10秒以上的加載轉(zhuǎn)圈，有時又是“抱歉我沒理解”的機械回復(fù)。

如果你想對著美團AI 助手嘗試復(fù)雜的指令，千萬別期待它會馬上給你一個精準(zhǔn)響應(yīng)和一鍵完成的閉環(huán)服務(wù)。

美團創(chuàng)始人王興曾在內(nèi)部會議上直言，“AI Agent的沖擊比ChatGPT更大”，并強調(diào)“物理世界的數(shù)字化是底座”。

話雖如此，但在用戶感知的最前端，割裂感依然清晰可見。更令人玩味的是，美團旗下光年之外團隊推出的 AI 瀏覽器 Tabbit，在被寄予厚望的同時，卻因陷入“抄襲風(fēng)波”而蒙塵。

有獨立開發(fā)者指出，其代碼中殘留著開源項目“陪讀蛙”的痕跡，盡管雙方最終達(dá)成和解，但這行刺眼的代碼標(biāo)識，像極了某種隱喻：一家靠“地推鐵軍”和“快糙猛”起家的公司，在試圖用同樣的邏輯去駕馭需要極度精細(xì)、敬畏和耐心的AI時，發(fā)生了一場劇烈的“水土不服”。

商業(yè)就像人生，有參差才可愛。但美團的這次參差，不是可愛，從商業(yè)維度來看，多少有些尷尬。這種尷尬，或許也撕開了美團AI戰(zhàn)略最隱秘的傷口。

01被KPI催熟的智能與代碼的“傷疤”

在美團的基因里，速度就是生命。

過去十年，這支鐵軍靠著“今天提需求，明天就上線”的執(zhí)行力，在千城萬巷中殺出一條血路。

在O2O的草莽時代，這套“快糙猛”的打法是無往不利的屠龍刀。王興也曾自豪地表示，美團經(jīng)歷過從互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型，堅信能抓住 AI 機遇。

但在AI時代，這把刀可能“砍向”了自己。

AI大模型的訓(xùn)練和應(yīng)用，需要的不是“快”，不是對KPI的盲目沖刺，而是對技術(shù)邊界和開源協(xié)議的深深敬畏。

當(dāng)美團的團隊為了趕在春節(jié)檔期前升級“問小團”，為了在AI大戰(zhàn)中不缺席，他們顯得有些急了。

據(jù)界面新聞報道，美團在春節(jié)前夕匆忙升級AI管家，試圖解決用戶痛點，但實測體驗仍偏向傳統(tǒng)的Chatbot 模式，未能完全跑通從“輔助問答”到“自主執(zhí)行”的路徑。

而Tabbit 瀏覽器的“抄襲風(fēng)波”更是將這種急躁暴露無遺。

據(jù)東方財富網(wǎng)及界面新聞報道，2026年3 月，Tabbit上線不足24小時便因代碼高度重合引發(fā)爭議。雖然，團隊迅速回應(yīng)并稱已與原作者達(dá)成共識、移除相關(guān)項目，但這直接證明了研發(fā)流程在高速狂奔中的粗糙。

這不是單純的技術(shù)失誤，是價值觀的錯位。

王興在2026年管理層溝通會上說，“就算愛因斯坦當(dāng)秘書，讓他訂一個餐廳，他依然不知道那個餐廳有沒有座位。這不是智力問題，而是信息問題。”

這話極有道理，強調(diào)了美團“物理世界信息基建”的重要性。然而，如果承載這些信息的AI產(chǎn)品本身因為“快糙猛”而漏洞百出，用戶又怎能信任這個“秘書”？

他們以為用戶在為功能買單，其實用戶在為體驗和信任投票。

02巨頭的“生態(tài)流”，美團的“單點突圍”

當(dāng)美團還在為代碼合規(guī)和體驗打磨焦頭爛額時，外面的世界已經(jīng)變了天。

2025年至2026 年，本地生活戰(zhàn)場早已不是單純的地推肉搏，而是生態(tài)與智慧的全面對決。

阿里巴巴將“餓了么”與“淘寶”深度整合，并接入“通義千問”大模型。阿里構(gòu)建起了“模型 -云 -自研芯片”的全棧體系，AI能力貫通了消費決策、履約調(diào)度等全鏈路。

用戶不再是單純的聽建議，真正體驗上“說句話就能辦成事”。這種生態(tài)協(xié)同的“降維打擊”，讓美團的單點突破顯得捉襟見肘。

字節(jié)跳動則以豆包大模型為核心，將AI深度融入抖音搜索、電商和本地生活。尤其是抖音本地生活業(yè)務(wù)，靠著AI賦能的精準(zhǔn)推薦和便捷交易，直接對美團的到店餐飲核心業(yè)務(wù)形成正面圍剿。

36氪的報道指出，外賣大戰(zhàn)的硝煙雖暫歇，但美團在 AI 領(lǐng)域的感知度遠(yuǎn)不如阿里和字節(jié)，甚至有點“慢了半拍”。

這時候的美團，像個拿著長矛的騎士，對面卻是開著坦克的裝甲師。因為缺乏真正好用且具有統(tǒng)治力的C端AI入口，美團在流量爭奪戰(zhàn)中顯得被動。

王莆中在管理層溝通會上承認(rèn)，去年核心本地商業(yè)遭遇了前所未有的內(nèi)卷式競爭沖擊。為了守住份額，美團不得不加大投入。

但用利潤換份額，其實多少是在喝鴆止渴，也是在用戰(zhàn)術(shù)上的勤奮掩蓋戰(zhàn)略上的焦慮。

03財報背后的“失血”與焦慮

財務(wù)數(shù)據(jù)的壓力，從來不是突然發(fā)生的，它是競爭格局變化后的必然折射。

根據(jù)美團發(fā)布的財報及盈利預(yù)警，2025年對于美團來說是極具挑戰(zhàn)的一年.雖然具體虧損數(shù)額隨市場波動，但核心本地商業(yè)分部的利潤承壓是不爭的事實。36氪在《外賣大戰(zhàn)一周年》中提到，守著3%利潤率的外賣生意，美團需要新故事，但是AI的投入巨大且回報周期長。

王興在內(nèi)部強調(diào)要“主動進(jìn)攻”，年度AI投入超100億元，投向GPU算力和大模型研發(fā)。這也是一筆巨大的開支。

同時，面對阿里和京東的強勢擠壓，營銷費用居高不下。

這是一個艱難的平衡：因為 AI 產(chǎn)品尚未形成絕對的 C 端壁壘（因），用戶在多平臺間流轉(zhuǎn)（果）；為了追回用戶，必須維持高強度的補貼和營銷（因），利潤空間被進(jìn)一步壓縮（果）；因為需要持續(xù)造血支撐 AI 的長期投入（因），任何市場份額的松動都讓人心驚肉跳（果）。

王興的焦慮，或許就藏在這個閉環(huán)里。他在溝通會上坦言，“AI 帶來的變化會比整個互聯(lián)網(wǎng)帶來的變化要大得多”。而這份緊迫感，或許是源于對掉隊的某種恐懼。

王興曾提出，美團第二個十年將重點聚焦食雜零售、國際化和科技。

在科技領(lǐng)域，他希望通過AI構(gòu)建大規(guī)模、全品類的本地商業(yè)系統(tǒng)。B端的“袋鼠參謀”、“袋鼠管家”確實展現(xiàn)了AI的實效。

美團外賣總經(jīng)理薛冰曾在會上介紹，調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，借助袋鼠參謀的AI選址工具，商家選址準(zhǔn)確率已高達(dá)87%。

但C端的感知，依然是美團最大的短板。Tabbit、問小團、小美……這些產(chǎn)品各自為戰(zhàn)，缺乏合力，甚至因為急于求成而陷入外界爭議。

這在很大程度上反映了美團在戰(zhàn)略定力上的搖擺，既想通過通用瀏覽器搶占入口，又無法擺脫對線下履約的路徑依賴。

美團和王興或許該停下來想一想了。

美團真的需要一個通用的AI瀏覽器去和巨頭拼參數(shù)嗎？真的需要為了搶風(fēng)口而犧牲代碼的潔癖嗎？美團的根，不在云端，而在泥土里。在那連接著千萬商戶、億級用戶和幾百萬騎手的物理網(wǎng)絡(luò)里，也在那充滿煙火氣的街頭巷尾里。

王興所說的“物理世界數(shù)字化”，才是美團真正的護城河，而不是一個模仿他人的瀏覽器。AI對于美團，不該是一個用來講故事的“面子”，而應(yīng)是一把鋤頭，深深地扎進(jìn)業(yè)務(wù)的“里子”里。

比如，是不是可以用它把配送路徑再優(yōu)化 1%，讓騎手少跑兩公里冤枉路。比如用它幫街邊的小餐館算算賬，讓他們活得更從容一點。比如用它讓那個訂餐的流程再順滑一點，讓用戶少等那幾秒鐘，少一些“抱歉我沒理解”。

商業(yè)的本質(zhì)，終究是服務(wù)于人。

在這個虛擬和現(xiàn)實交織的時代，誰能最溫柔地對待那些真實的人，誰能最高效地解決那些具體的麻煩，誰才能笑到最后。

至于那些急于求成的浮躁、那些游離主線的 KPI 之作，如果脫離了腳下的泥土，終究只是一場熱鬧的夢。

夢醒了，日子還得過。只是，留給美團和王興證明自己的時間，真的不多了。「完」