四川
近日
鄰水縣法院成功
化解一起消費糾紛
切實維護消費者合法權益
同時也為商家
敲響誠信經營的法治警鐘
全額返現？消費者遭遇提現難
2024年7月，馮女士在寇某經營的母嬰店購買一款價值2980元的產品，店員承諾購買該產品后，可通過指定App小程序享受至高全額返現活動。截至2025年12月，該App小程序僅返現400余元后即出現系統故障，無法進行提現操作。
馮女士遂找到寇某，寇某向馮女士表示，該App小程序目前確實因技術原因無法操作，正在積極和公司協商。針對馮女士的問題，寇某表示愿意以產品抵扣或退還馮女士1100元解決此事，但馮女士覺得自己受到欺詐，要求寇某退一賠三。后雙方協商無果，馮女士于2026年2月訴至法院，要求寇某退還貨款2980元，并支付三倍賠償金8940元。
雙向疏導 破解賠付僵局
案件受理后，法官迅速
梳理案情、研判爭議焦點，考慮到
該案事實清晰、雙方并無根本性矛盾，
具備調解基礎。為最大限度降低當事人
維權成本，決定優先采用庭前
調解方式化解糾紛。
一方面
安撫馮女士情緒，引導理性維權。法官耐心傾聽馮女士的訴求，向其闡明調解在時間、經濟成本上的優勢，幫助其從“退一賠三”的訴訟預期回歸理性，為后續協商創造互信基礎。
另一方面
厘清寇某責任，督促主動擔當。法官向寇某明確指出，其在推銷時未明確返現期限及比例，不應將平臺關閉的經營風險轉嫁給消費者，引導其正視自身責任，拿出解決誠意。
而后，針對寇某提出的資金
緊張問題，法官協助其制定切實可行的
履行方案。針對馮女士擔心履行不到位的
顧慮，明確履行時間節點與違約
責任，打消其顧慮。
經過法官耐心調解，雙方最終達成一致意見，簽訂《和解協議》：寇某當場一次性返還馮女士1500元，剩余400余元由其協助馮女士從平臺提現，若逾期未提現則個人補足。
調解現場，寇某當場履行1500元的還款義務，雙方在調解協議上簽字確認，至此，糾紛得以圓滿解決。
文稿 | 馬林東 許劍
編輯 | 廖悅
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