在濟(jì)陽區(qū)回河街道人民調(diào)解委員會(huì)接訪室里，一封從信訪辦轉(zhuǎn)來的求助信揪緊了調(diào)解員的心，一位八旬老人，竟被子女們因贍養(yǎng)“踢皮球”逼到走投無路。

摸情況，尋根源

面對(duì)老人訴求，調(diào)委會(huì)一刻也不延誤，依托司法所第一時(shí)間深入村戶，向村干部、知情群眾及當(dāng)事人了解矛盾發(fā)生的真實(shí)情況，原以為只是簡(jiǎn)單的經(jīng)濟(jì)分擔(dān)糾紛，深入了解和交談后才發(fā)現(xiàn)，這場(chǎng)家庭風(fēng)暴遠(yuǎn)比想象中復(fù)雜：老人體弱多病需長期照料，可幾個(gè)子女因陳年舊賬積怨已深，你攀我比、寸步不讓，贍養(yǎng)協(xié)議一次次談崩。老人抓著調(diào)解員的手，悲涼地哭了……

事實(shí)和曲直面前，調(diào)解員意識(shí)到，該矛盾的訴求癥結(jié)是家人之間的心結(jié)，核心焦點(diǎn)是老人年事已高且身體狀況欠佳，爭(zhēng)議問題是老人需長期有人照料。

聽委屈，談?dòng)H情

無解僵局下，調(diào)解員沒有急著把子女聚到一起“開庭審案”，而是各抒己見、建言獻(xiàn)策、制定化解方案。找準(zhǔn)平衡點(diǎn)后，他們采取了“兩步”行動(dòng)。一是“背對(duì)背”聽委屈、講法律，找來老人四個(gè)子女，把《中華人民共和國民法典》和《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》擺到桌上，讓子女明白贍養(yǎng)不是人情往來而是板上釘釘?shù)姆ǘx務(wù)；二是“面對(duì)面”談?dòng)H情、憶往昔，從父母拉扯四個(gè)子女長大的艱辛，到手足本該相互扶持的道理，一點(diǎn)一點(diǎn)敲開四個(gè)子女冰封的心門。

幾輪調(diào)解下來，子女們紅了眼眶。最終，一紙協(xié)議落地：四個(gè)子女按月輪流照料老人起居，醫(yī)療費(fèi)用按比例共擔(dān)。簽完字，他們轉(zhuǎn)身向老人道歉，老人緊鎖的眉頭終于舒展。這起信訪積案，不僅解了老人的燃眉之急，更讓一個(gè)險(xiǎn)些破碎的家重新有了溫度。老人握著調(diào)解員的手，知足地笑了……

探機(jī)制，促調(diào)解

回望這起信訪糾紛，正是濟(jì)陽區(qū)司法局回河司法所深耕人民調(diào)解工作的一個(gè)縮影，也是高效實(shí)踐區(qū)司法局關(guān)于“確?！仙佟确晒┙o，讓‘兩頭忙’群體安心工作、放心生活”為民服務(wù)舉措的一個(gè)案例。

近年來，回河司法所堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，聚焦農(nóng)村養(yǎng)老、鄰里糾紛、家庭矛盾、土地承包等信訪矛盾，探索出“信訪+人民調(diào)解”聯(lián)動(dòng)機(jī)制：推行“小板凳”矛調(diào)工作法，變“坐等上門”為“主動(dòng)下沉”，把調(diào)解桌搬到田間地頭、農(nóng)家炕頭；變“單打獨(dú)斗”為“多元共治”，聯(lián)合村干部、鄉(xiāng)賢能人組建紅領(lǐng)調(diào)解員；變“一案一結(jié)”為“長效回訪”，確保信訪矛盾真化解、不反彈。累計(jì)化解信訪糾紛60余起，真正把人民群眾的“操心事”辦成“放心事”，讓“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在基層沃土上蔓延、深化。

來源：新濟(jì)陽

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▌圖文整理：小編萱萱