小事映初心，服務(wù)暖民心。近期，北碚區(qū)公安分局聚焦群眾急難愁盼，主動靠前、暖心履職，用上門辦證、尋回失物、救助迷路老人等一件件務(wù)實小事，踐行人民公安為人民的莊嚴(yán)承諾，把服務(wù)做到群眾心坎上，以藏藍(lán)堅守筑牢民生幸福的堅實屏障。

民警上門辦“小”證件 為群眾解決“大”煩惱

“專門跑這么遠(yuǎn)上門，我真是太感謝你們了！”近日，在北碚區(qū)統(tǒng)景鎮(zhèn)合理村村民王大爺家中，其家屬緊緊握著民警姚德偉的手，連聲表達(dá)謝意，這一幕暖心場景格外令人動容。

此前，統(tǒng)景派出所社區(qū)民警姚德偉在開展入戶走訪時，了解到轄區(qū)居民王大爺?shù)膶嶋H困難。王大爺因患病常年臥床、行動不便，身份證已到換領(lǐng)期限，卻無法親自前往派出所戶籍窗口辦理換證業(yè)務(wù)。缺失有效證件，讓老人日常就醫(yī)、各類補(bǔ)貼領(lǐng)取等生活事宜處處受限，這也成了困擾一家人的煩心事。

得知情況后，姚德偉第一時間將信息上報給所領(lǐng)導(dǎo)。所領(lǐng)導(dǎo)高度重視，當(dāng)即決定啟動特殊群體上門服務(wù)“綠色通道”。隨后，姚德偉與王大爺家屬取得聯(lián)系，敲定上門辦理時間，承諾提供全程“一對一”貼心服務(wù)。3月3日，姚德偉與戶籍窗口輔警田翠攜帶身份證辦理專用設(shè)備，專程驅(qū)車趕往王大爺家中，上門為其辦理換證業(yè)務(wù)。

考慮到老人行動不便、身體虛弱，民輔警全程耐心細(xì)致、貼心照料。為拍攝出符合標(biāo)準(zhǔn)的證件照片，兩人小心翼翼協(xié)助老人調(diào)整坐姿、整理衣領(lǐng)、梳理頭發(fā)，反復(fù)調(diào)試室內(nèi)光線和拍攝角度，歷經(jīng)多次嘗試，終于順利完成照片采集工作。

在辦理過程中，民警還親切地與老人及其家屬拉家常，詳細(xì)了解老人的身體狀況和生活需求，并耐心告知其證件制作周期與領(lǐng)取方式。“您放心，等證件辦好了，我們第一時間給您送過來。”姚德偉的承諾，讓王大爺一家吃下了“定心丸”。

九旬老人公交站迷路 民警暖心護(hù)送回家

3月2日，龍鳳橋派出所接到群眾報警，稱轄區(qū)火車站公交樞紐站有一名高齡老人獨自在路邊徘徊，神情迷惘、疑似迷路，急需民警幫助。接警后，值班民警宋延彬火速趕往現(xiàn)場處置。

到達(dá)現(xiàn)場后，宋延彬看到一位白發(fā)蒼蒼的老人正獨自坐在路邊，神情焦急。由于年事已高，老人無法清晰說出家庭住址和回家的路線，身上也未攜帶任何有效身份證明及聯(lián)系方式。面對民警的耐心詢問，老人僅能模糊地重復(fù)“龍鳳橋公寓”“龍鳳橋花園公寓”等零星字眼。

面對僅有的模糊信息，宋延彬沒有氣餒。憑借對轄區(qū)情況的了解，他迅速在腦海中梳理出轄區(qū)內(nèi)所有老年公寓的名稱和具體位置。經(jīng)過仔細(xì)分析，并結(jié)合老人的表述，他綜合判斷“天奇花園老年公寓”的可能性最大。

為盡快幫助老人回家，宋延彬決定驅(qū)車護(hù)送老人前往天奇花園進(jìn)行確認(rèn)。一路上，他放緩車速、平穩(wěn)駕駛，并不時安撫老人情緒。當(dāng)警車行至七一橋附近時，老人望著窗外的街景，突然變得不安起來，表示自己從未到過此處，懷疑走錯了路。宋延彬見狀，立即放緩車速，耐心安慰道：“婆婆，您別著急，我們再往前走走看，到地方了您再認(rèn)認(rèn)，一定能將您安全送回家。”

警車最終穩(wěn)穩(wěn)地停在了天奇花園老年公寓門口。車門剛一打開，老人的眼神瞬間亮了起來，激動地指著公寓大門說：“對對對，就是這里，我就住在這里！”看到熟悉的場景，老人緊繃的情緒終于放松下來，臉上露出了安心的笑容。

民警將老人安全護(hù)送到公寓，叮囑工作人員多留意老人狀態(tài)，避免再次發(fā)生迷路情況。老人緊緊握住宋延彬的手，反復(fù)道謝：“謝謝警察同志，多虧了你們，不然我該怎么辦！”

乘客遺失平板電腦 民警輾轉(zhuǎn)尋回獲贊譽(yù)

3月8日，天生派出所接到群眾付女士的緊急求助，稱其不慎將一臺存有大量珍貴照片和重要資料的平板電腦遺落在出租車上，一旦丟失將造成無法挽回的損失，懇請民警幫忙尋回。

接到報警后，值班民警胡凱淞迅速趕到現(xiàn)場。他輕聲安撫付女士焦急的情緒，并詳細(xì)詢問其乘車時間、路線以及上下車地點等關(guān)鍵信息。據(jù)付女士回憶，她下車后不久便發(fā)現(xiàn)了平板電腦遺失，可當(dāng)她返回尋找時，所乘坐的出租車早已駛離現(xiàn)場，不知所蹤，只能向民警求助。

了解情況后，民警立即將付女士接回派出所。通過查閱其下車地點周邊的公共視頻，民警很快與司機(jī)取得了聯(lián)系，司機(jī)隨即仔細(xì)檢查了車內(nèi)，卻并未發(fā)現(xiàn)平板電腦的蹤影。司機(jī)表示，會盡快向公司總部匯報，全力配合民警查明情況。

為了盡快幫付女士挽回?fù)p失，胡凱淞第一時間驅(qū)車趕往該出租車公司總部。在公司工作人員的配合下，通過細(xì)致查找、梳理細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)付女士下車時不慎將平板電腦遺落在車后座角落，后續(xù)上車的乘客因隨身物品較多，下車時無意間將平板電腦一并帶離了車輛。

雖然明確了平板電腦遺失的原因，但由于線索模糊零散，排查難度極大。即便如此，胡凱淞并未放棄，他擴(kuò)大排查范圍，結(jié)合車輛行進(jìn)軌跡、沿線公共視頻，最終成功聯(lián)系上無意間帶走平板電腦的乘客。經(jīng)過民警耐心溝通說明，對方發(fā)現(xiàn)了平板電腦混雜在自己的隨身物品中，當(dāng)即表示會盡快歸還至天生派出所。

拿到失而復(fù)得的平板電腦，付女士激動不已，連連向民警道謝：“真的太感謝你們了！這些資料對我來說是最珍貴的念想，本以為找不回來了，多虧你們幫忙，我才能這么快找到它！”

沒有驚天動地的壯舉，只有潤物無聲的堅守；沒有波瀾壯闊的誓言，只有擲地有聲的行動。北碚公安始終扎根基層、心系群眾，把群眾的“小事”當(dāng)作警務(wù)工作的“大事”，以點滴行動詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)，用暖心服務(wù)拉近警民距離。在每一個日子里，那抹藏藍(lán)身影依舊會奔走在為民服務(wù)的路上，守一方平安，護(hù)萬家燈火，將警民同心的溫暖，灑向轄區(qū)每一個角落。（方 丹）