云南
居然之家云南分公司24萬元賠付款，居然之家的承諾不只寫在紙上，更落在行動中。2026年3月22日，居然之家昆明智能家居體驗中心舉行本年度首次先行賠付金發(fā)布會，現(xiàn)場為“迅達電梯”事件的顧客兌現(xiàn)了累計24萬元的賠付。這一數(shù)額在消費維權(quán)領(lǐng)域堪稱大手筆。
昆明市官渡區(qū)商投局、昆明市官渡街道、昆明市官渡區(qū)市場監(jiān)管所以及居然之家云南分公司及品牌代表和顧客代表共同見證了此次賠付活動。政企協(xié)同護航消費者權(quán)益，成為構(gòu)建放心消費環(huán)境的一次重要實踐。
企業(yè)擔(dān)當(dāng)：先行賠付制度的具體實踐
“先行賠付”并非一句空洞的口號，而是融入居然人血脈里的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。在發(fā)布會現(xiàn)場，居然之家云南分公司總經(jīng)理孟祥一公布了“迅達電梯”事件先行賠付的工作步驟與細節(jié)，并對居然之家最新升級的“1+6心服務(wù)體系”進行解讀。
面對消費維權(quán)難題，居然之家選擇了主動承擔(dān)。蕾絲床墊事業(yè)部中國區(qū)總經(jīng)理宋杰先生表示，“先行賠付”制度不僅能快速解決問題，最大化保障顧客權(quán)益，也時刻警醒家居行業(yè)經(jīng)銷商必須自我規(guī)范。這一做法體現(xiàn)了企業(yè)將消費者權(quán)益放在首位的經(jīng)營理念，展現(xiàn)了行業(yè)標桿企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
消費者心聲：維權(quán)路上的溫暖守護
發(fā)布會邀請到了此次事件的受賠顧客。顧客代表上臺分享本次維權(quán)的心路歷程，稱贊居然之家“先行賠付”制度給了消費者暖心的保護。顧客代表還以親身經(jīng)歷提醒消費者，在選購產(chǎn)品時要選擇正規(guī)平臺，將全部貨款交給居然之家平臺并與平臺簽訂合同。
消費者的真實反饋是對企業(yè)服務(wù)最直接的檢驗。居然之家通過實際行動贏得了消費者的信任，為整個家居行業(yè)樹立了良好的榜樣。
服務(wù)升級：居然之家的未來規(guī)劃
居然之家云南分公司總經(jīng)理孟祥一表示：居然之家云南分公司將以18周年為新起點，以3·15為新契機，把先行賠付做深、把心服務(wù)做細、把誠信做實，攜手政府部門、商戶伙伴、社會各界，共同打造放心、舒心、安心的家居消費新生態(tài)。
居然之家云南分公司將2026年定義為“居然之家服務(wù)升級年”，繼續(xù)秉承“誠信為本、服務(wù)至上”的理念，深化落實“先行賠付”制度。在政企協(xié)同的良好互動下，消費保障正從“被動應(yīng)對”轉(zhuǎn)向“主動守護”，為企業(yè)與消費者之間搭建起信任的橋梁。
優(yōu)秀的商業(yè)不是冷冰冰的交易，而是基于信任的相互成就。居然之家用先行賠付的賠付款，買回了無價的消費者信任，也為整個行業(yè)樹立了可資借鑒的標桿。
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