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網(wǎng)購(gòu)的家具,明明提供了“檢測(cè)合格報(bào)告”,為何還是能聞到“刺鼻的氣味”?
- 據(jù)央視新聞報(bào)道,前不久,何女士在一家網(wǎng)店看中了兩款轉(zhuǎn)椅,各種檢測(cè)報(bào)告齊全。然而使用半個(gè)多月后,何女士卻發(fā)現(xiàn)椅子始終散發(fā)著一股刺鼻的氣味。消委會(huì)工作人員發(fā)現(xiàn),商家提供的檢測(cè)報(bào)告與檢驗(yàn)檢測(cè)中心官網(wǎng)顯示為同一編號(hào)的檢測(cè)報(bào)告結(jié)論不符。官網(wǎng)報(bào)告明確標(biāo)注甲醛釋放量“不合格”,而商家出示的報(bào)告卻為“合格”。深圳消委會(huì)發(fā)現(xiàn),商家提供的檢測(cè)報(bào)告涉嫌造假。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn):虛假檢測(cè)報(bào)告并不稀奇!
家具是不是不合格,到頭來(lái),消費(fèi)者只能靠自己“聞”,鼻子靈不靈,成了最后一道防線。這真是一件荒唐的事。
何女士的遭遇,不過(guò)是揭開(kāi)了冰山一角。想想看,消費(fèi)者在選購(gòu)家具時(shí)能怎么辦?家具不像一件衣服,試穿不合適就退。大件家具搬回家,拆包裝、組裝、擺放,折騰一圈下來(lái)發(fā)現(xiàn)味道刺鼻,這時(shí)候再想退貨,運(yùn)費(fèi)、時(shí)間、精力都搭進(jìn)去了。很多人在這一步就打了退堂鼓,心想“再散散味就好了”。可問(wèn)題是,甲醛、苯這類(lèi)有害物質(zhì),不是你散幾天風(fēng)就能散干凈的。那股“刺鼻的氣味”,實(shí)際上是身體在替你報(bào)警。
可悲的是,在這條灰色產(chǎn)業(yè)鏈里,消費(fèi)者被逼成了“人肉檢測(cè)儀”。鼻子聞不出來(lái)算你運(yùn)氣好,聞出來(lái)了你也未必能維權(quán)成功,商家手里捏著那張“合格”的假報(bào)告,理直氣壯地跟你掰扯:“我們有正規(guī)檢測(cè),是你的鼻子有問(wèn)題。”你拿什么去反駁?
說(shuō)到底,這種騙局的根源,在于信息不對(duì)稱(chēng)和造假成本太低。消費(fèi)者看不到實(shí)物,只能依賴商家提供的“證據(jù)”;而商家又利用了消費(fèi)者對(duì)檢測(cè)報(bào)告缺乏辨別能力這一點(diǎn),肆意篡改、偽造。更關(guān)鍵的是,造假被發(fā)現(xiàn)的代價(jià)太小,即便被投訴,換個(gè)店名、換個(gè)鏈接,照樣能繼續(xù)賣(mài)。
要撕破這張網(wǎng),靠消費(fèi)者自己去甄別報(bào)告真?zhèn)危遣滑F(xiàn)實(shí)的。指望每個(gè)人都去檢測(cè)機(jī)構(gòu)官網(wǎng)一個(gè)個(gè)核對(duì)編號(hào),既不現(xiàn)實(shí)也不公平。真正該做的,是從平臺(tái)和監(jiān)管兩端發(fā)力。電商平臺(tái)不能只當(dāng)“房東”,收了廣告費(fèi)、傭金就撒手不管。對(duì)于家具這類(lèi)高敏感、高風(fēng)險(xiǎn)的品類(lèi),平臺(tái)應(yīng)該建立檢測(cè)報(bào)告的核驗(yàn)機(jī)制,和正規(guī)檢測(cè)機(jī)構(gòu)打通數(shù)據(jù)接口,讓假報(bào)告無(wú)處遁形。同時(shí),對(duì)于被查實(shí)造假的商家,要有“一次造假,永久清退”的力度,不能讓造假成為一門(mén)低成本、高收益的生意。
監(jiān)管層面也要?jiǎng)诱娓瘛<揖呒兹┏瑯?biāo),不是簡(jiǎn)單的質(zhì)量問(wèn)題,而是直接關(guān)系到人的身體健康。對(duì)那些偽造檢測(cè)報(bào)告、以次充好的商家,不僅要罰款,還要追究法律責(zé)任。只有讓造假者真正感到疼,他們才會(huì)收手。
消費(fèi)者的鼻子是用來(lái)呼吸的,不是用來(lái)“檢測(cè)”的。誰(shuí)都不該在買(mǎi)一把椅子、一張桌子的時(shí)候,還要提心吊膽地去做自己家的“空氣質(zhì)量質(zhì)檢員”。這把鎖,得從源頭打開(kāi)。
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