新甘肅·每日甘肅網(wǎng)通訊員 侯崇慧 李亞東

　　鄰里糾紛、家庭矛盾、口角爭執(zhí)，是基層派出所最常見的警情。近日，酒泉瓜州縣公安局淵泉派出所創(chuàng)新社會治理模式，打造“一杯茶”調(diào)解室，將茶文化融入矛盾糾紛化解，探索形成“敬茶、品茶、續(xù)茶、論茶、飲茶”五步調(diào)解工作法，讓群眾帶著怨氣來、握著和氣走，讓矛盾在茶香中悄然化解。

　　淵泉派出所“一杯茶”調(diào)解室成功調(diào)解糾紛，群眾現(xiàn)場握手言和。

　　走進(jìn)“一杯茶”調(diào)解室，沒有冰冷的辦公氛圍，取而代之的是溫潤茶具與民警暖心笑容。調(diào)解室依托“警調(diào)對接”機(jī)制，結(jié)合“紅黃藍(lán)”三色預(yù)警分級處置，把法理、情理、事理融入調(diào)解全過程，用一杯熱茶降溫熄火，以真誠溝通解開心結(jié)。

　　在樓道雜物糾紛中，雙方當(dāng)事人劍拔弩張，民警以“敬茶暖心”平復(fù)情緒，將“站著吵”變?yōu)椤白抡劇保焖倩馑{(lán)色簡易糾紛；面對婚戀彩禮矛盾，民警通過“品茶交心、續(xù)茶搭橋”，耐心傾聽訴求、找準(zhǔn)癥結(jié)，穩(wěn)妥處置黃色復(fù)雜糾紛；針對勞務(wù)工資引發(fā)的沖突，調(diào)解室聯(lián)動律師、司法調(diào)解員、社區(qū)干部，以“論茶明理”的方式講清法律賬、經(jīng)濟(jì)賬，引導(dǎo)雙方理性協(xié)商。

　　每一起矛盾化解后，調(diào)解室都會通過“飲茶言和”促成雙方握手言和，簽訂協(xié)議并留存暖心瞬間，同時建立回訪機(jī)制，上門“再續(xù)一杯茶”，跟蹤協(xié)議落實情況，嚴(yán)防矛盾反彈。

　　小小調(diào)解室，一杯暖心茶。淵泉派出所堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，以柔性警務(wù)化解剛性矛盾，實現(xiàn)矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位，用溫情守護(hù)轄區(qū)和諧穩(wěn)定，讓基層治理更有溫度、更具實效。

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