江西
上門辦貸“零距離” 助力汽車消費“加速度”——建行廣東省茂名市分行開展購車分期上門服務(wù)便民行動
為深入貫徹落實國家關(guān)于促進消費決策部署，切實提升金融服務(wù)實體經(jīng)濟質(zhì)效，建設(shè)銀行廣東省茂名市分行“購車分期·上門辦理”便民服務(wù)行動中。銀行工作人員主動走出網(wǎng)點、驅(qū)車直達汽車經(jīng)銷商店面，為購車客戶現(xiàn)場辦理購車分期業(yè)務(wù)，以“數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑腿”的實際行動，為消費者帶來“零距離”的便捷金融服務(wù)。
服務(wù)前移，讓客戶告別“兩頭跑”
“本來以為辦車貸要去銀行排隊、準備一堆材料，沒想到銀行工作人員直接來店里現(xiàn)場辦理，不到半小時就搞定了！”在汽車4S門店里，剛剛完成購車分期簽約的李先生對建行茂名市分行的上門服務(wù)贊不絕口。
以往，客戶購車往往需要在經(jīng)銷商與銀行之間往返奔波，提交材料、面談簽約等環(huán)節(jié)耗時耗力。為破解這一痛點，建行茂名市分行轉(zhuǎn)變服務(wù)思路，將業(yè)務(wù)柜臺“搬”進汽車展廳。銀行工作人員攜帶移動設(shè)備，驅(qū)車直達合作經(jīng)銷商門店，在客戶選車、看車的第一時間介入服務(wù)。填寫申請資料、資料審核受理等各環(huán)節(jié)現(xiàn)場辦理，真正實現(xiàn)“購車分期一刻鐘，金融服務(wù)零距離”。
科技賦能，跑出消保“加速度”
在提供便捷服務(wù)的同時，建行茂名市分行始終將風險防控與消費者權(quán)益保護放在首位。上門服務(wù)過程中，工作人員嚴格履行“面簽”要求，向客戶解讀貸款合同條款，明確告知分期利率、還款期限及違約責任，確保客戶“明明白白消費”。
銀企協(xié)同，激活消費“新引擎”
上門服務(wù)行動得到了合作經(jīng)銷商的高度認可。經(jīng)銷商銷售經(jīng)理表示：“銀行上門服務(wù)大大提升了客戶的購車體驗，成交轉(zhuǎn)化率明顯提高，對我們門店的銷售也是實打?qū)嵉闹Α！?/p>
下一步，建行茂名市分行將持續(xù)貫徹落實促消費政策，深化銀企合作，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，以更高效、更溫暖的金融服務(wù)，為提振汽車消費市場、服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展注入更強動能。（陳悅）
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