陜西
工行延安南關支行秉持“以客戶為中心”的服務理念，主動打破網點服務界限，用貼心、高效的金融服務解決了客戶的急難愁盼，收獲了客戶及其家屬的高度認可與誠摯感謝，用實際行動詮釋了金融服務的溫度與擔當。
近日，有位客戶前往該行營業室，稱家中老伴身患癌癥，長期臥病在床、行動極為不便，因換手機號碼需要修改工資短信提醒接收號碼，無法親自前往網點辦理，這一問題給老人的日常金融業務使用帶來了諸多困擾，家屬焦急萬分，希望支行能夠提供幫助。了解到這一特殊情況后，支行高度重視，立即啟動特殊客戶上門服務綠色通道，第一時間安排業務骨干組成專項服務小組，提前梳理業務辦理流程、準備好相關業務單據與拉桿箱，與客戶家屬敲定上門服務時間，全力為客戶解決難題。
服務當日，支行工作人員帶著拉桿箱前往老年客戶家中。考慮到老人身體虛弱、行動不便，工作人員全程輕聲細語、耐心細致，嚴格按照業務合規要求，細心協助老人完成身份信息核驗、業務確認、簽字等各項流程。面對老人因身體不適出現的遲疑與緩慢，工作人員沒有絲毫急躁，放慢節奏、反復耐心講解辦理步驟，貼心安撫老人情緒，全程貼心陪同、高效操作，順利為老人完成了短信提醒手機號修改業務，徹底解決了客戶的煩心事。
業務辦理完畢后，老人及家屬連連道謝，對南關支行主動上門、貼心周到的服務贊不絕口。未來，南關支行將繼續堅守金融為民的初心，持續深耕適老化金融服務，聚焦各類客戶群體的個性化需求，以更貼心的服務、更便捷的流程、更務實的舉措，為廣大客戶提供全方位、高品質的金融服務，用真情與專業守護每一位客戶的金融需求，讓金融服務更有溫度、更貼民心。(延安南關支行 楊嬋)
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