工科男的玩具不多,外設(shè)算是一個(gè)。
3月26日,知名外設(shè)品牌羅技(Logitech)在社交平臺(tái)發(fā)布了一條GPW3鼠標(biāo)的視頻,并配有文案“我不會(huì)再花一分錢時(shí),你還不是像狗一樣跑過(guò)來(lái)”。
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這句直接將消費(fèi)者比喻為“狗”的廣告語(yǔ),被廣泛認(rèn)為是對(duì)用戶的公然貶低和侮辱,瞬間點(diǎn)燃了廣大消費(fèi)者的怒火。
相關(guān)視頻迅速在社交平臺(tái)傳播,話題“羅技侮辱消費(fèi)者”沖上熱搜,大量網(wǎng)友涌入相關(guān)賬號(hào)的直播間和會(huì)員群留言,表達(dá)強(qiáng)烈的失望與憤怒,并紛紛呼吁抵制該品牌產(chǎn)品。還好筆者用的是小巴蛇鼠標(biāo),沒(méi)用羅技的狗屁王,不然非得砸了。
一、羅技中國(guó)深夜致歉,歸咎于“員工擅自發(fā)布”
面對(duì)急速發(fā)酵的輿情,羅技中國(guó)于3月26日深夜在官方微博發(fā)布了致歉聲明。
聲明中,羅技中國(guó)表示對(duì)“羅技G官方旗艦店”發(fā)布的“極其不當(dāng)內(nèi)容”感到“由衷的震驚與痛心”,并向廣大用戶致以最誠(chéng)摯的道歉。
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聲明將責(zé)任指向了授權(quán)運(yùn)營(yíng)方,稱該抖音店鋪由上海百事得電子有限公司運(yùn)營(yíng),而此次違規(guī)內(nèi)容系該公司員工“個(gè)人跳過(guò)了羅技中國(guó)的營(yíng)銷材料審核流程擅自發(fā)布”,嚴(yán)重違反了品牌準(zhǔn)則。
羅技中國(guó)承諾將深刻檢討對(duì)授權(quán)店鋪的管理,堅(jiān)決杜絕此類事件再次發(fā)生。
很顯然這屆網(wǎng)友不買單,羅技方面的連夜道歉并未能平息眾怒,反而引發(fā)了輿論的二次反噬。
許多網(wǎng)友對(duì)聲明內(nèi)容表示不滿,認(rèn)為品牌方將核心責(zé)任推給代運(yùn)營(yíng)公司和“員工個(gè)人”,帶有明顯的“甩鍋”和“臨時(shí)工背鍋”色彩,缺乏誠(chéng)意。
還有網(wǎng)友質(zhì)疑:“員工個(gè)人跳過(guò)審核流程,不知道這句話誰(shuí)信?” 甚至,聲明公函本身也被指出存在低級(jí)錯(cuò)誤,如落款和公章位置不符合國(guó)內(nèi)通用規(guī)范(位于左下方而非右下角)。
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二、運(yùn)營(yíng)方表態(tài):將承諾承擔(dān)全部管理責(zé)任
緊隨羅技中國(guó)的聲明,作為直接運(yùn)營(yíng)方的上海百事得電子有限公司也通過(guò)抖音賬號(hào)發(fā)布了致歉信。
該公司在致歉中態(tài)度顯得更為直接,承認(rèn)那條關(guān)于降價(jià)的視頻表述“是對(duì)大家感情的嚴(yán)重傷害”,并鄭重承諾:“絕不將責(zé)任推諉于任何個(gè)人或單一團(tuán)隊(duì)”,將正視并承擔(dān)店鋪在管理、監(jiān)督與價(jià)值觀傳導(dǎo)上的全部責(zé)任。
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該公司表示,視頻已被永久刪除,相關(guān)團(tuán)隊(duì)已被嚴(yán)肅處理,并將接受羅技品牌方的直接介入監(jiān)督,徹底整改內(nèi)容發(fā)布流程。
至于如何整改,只有他們自己清楚,可能會(huì)開(kāi)除直接關(guān)聯(lián)員工,然后部門主管扣績(jī)效。
三、關(guān)于羅技中國(guó)
羅技(中國(guó))科技有限公司是瑞士羅技國(guó)際集團(tuán)在中國(guó)市場(chǎng)的重要運(yùn)營(yíng)實(shí)體,這家公司成立于2011年9月1日,是一家臺(tái)港澳法人獨(dú)資的有限責(zé)任公司,總部位于上海市靜安區(qū)長(zhǎng)壽路1111號(hào)悅達(dá)889中心。
公司法定代表人為KUN LIU。公司注冊(cè)資本為780萬(wàn)美元,主要經(jīng)營(yíng)范圍包括:受母公司委托為其所投資的企業(yè)提供投資經(jīng)營(yíng)決策、資金運(yùn)作和財(cái)務(wù)管理、國(guó)內(nèi)分銷及進(jìn)口物流運(yùn)作管理等管理服務(wù);
同時(shí)從事計(jì)算機(jī)外部設(shè)備、音頻耳機(jī)、視頻會(huì)議設(shè)備及相關(guān)零配件的批發(fā)、進(jìn)出口、售后服務(wù)及市場(chǎng)營(yíng)銷策劃。
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羅技集團(tuán)與中國(guó)市場(chǎng)的淵源深厚,早在1991年就在中國(guó)建立了辦公室,并于1994年在蘇州建立了全球工廠。
中國(guó)不僅是羅技全球最大的生產(chǎn)供應(yīng)中心之一,也是其最重要的市場(chǎng)之一。
羅技全球首席執(zhí)行官漢內(nèi)克·法貝爾(Hanneke Faber)曾明確表示,中國(guó)是羅技全球最大且最重要的市場(chǎng)之一,公司一直通過(guò)創(chuàng)新鞏固在中國(guó)市場(chǎng)的位置。
為此,羅技提出了“在中國(guó)、為中國(guó)”的戰(zhàn)略,與中國(guó)本土生態(tài)系統(tǒng)深度結(jié)合,與百度、釘釘、騰訊等企業(yè)建立了廣泛的戰(zhàn)略合作,并專門為中國(guó)市場(chǎng)設(shè)計(jì)了如AI客制化鍵盤“琥珀系列K98M”等創(chuàng)新產(chǎn)品。
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喜歡玩外設(shè)的鐵子,以后可以避雷了,特別是我們搞機(jī)械的工科男,平時(shí)喜歡玩玩3A大作,或者喜歡用機(jī)械鍵盤畫(huà)畫(huà)圖紙的,筆者覺(jué)得雷蛇的外設(shè)和邁叢、狼蛛都還可以。
這次風(fēng)波不僅擊穿了眾多老用戶的情感底線,還曝出了一大波羅技外設(shè)品控的問(wèn)題,這對(duì)于嚴(yán)重依賴中國(guó)市場(chǎng)增長(zhǎng)的羅技而言,無(wú)疑敲響了警鐘。
大家平時(shí)都用什么品牌外設(shè),歡迎評(píng)論區(qū)留言。
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