在電子商務(wù)高度發(fā)達的今天，網(wǎng)絡(luò)購物已成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分。網(wǎng)購給人們帶來了極大便利。然而，在這便捷的背后，商品在漫長的物流運輸途中可能遭遇的各種意外——破損、丟失、被調(diào)包，也成為消費者與商家之間常見的糾紛源頭。當(dāng)快遞包裹在送達消費者手中之前發(fā)生毀損或滅失，這筆損失究竟應(yīng)該由誰來承擔(dān)？本文來探討這個問題。

民法典：以“簽收”為風(fēng)險轉(zhuǎn)移分水嶺

要理解網(wǎng)購商品途中毀損的風(fēng)險承擔(dān)問題，首先必須掌握民法典中兩個關(guān)鍵條款：第五百一十二條和第六百零四條。這兩個條款共同構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)購物合同風(fēng)險負擔(dān)的基本框架。

民法典第五百一十二條規(guī)定：“通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)訂立的電子合同的標的為交付商品并采用快遞物流方式交付的，收貨人的簽收時間為交付時間。”這一規(guī)定明確了網(wǎng)絡(luò)購物中“交付”這一法律概念的具體時間點——既不是商家點擊“發(fā)貨”按鈕的瞬間，也不是快遞員從商家處取走包裹的時刻，而是消費者或其指定的代收人實際簽收包裹的時間。這一界定具有重大法律意義，因為它直接關(guān)系到風(fēng)險轉(zhuǎn)移的時點。

民法典第六百零四條規(guī)定：“標的物毀損、滅失的風(fēng)險，在標的物交付之前由出賣人承擔(dān)，交付之后由買受人承擔(dān)，但是法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的除外。”這是關(guān)于買賣合同風(fēng)險負擔(dān)的一般規(guī)則。將這兩條規(guī)定結(jié)合起來，可以得出一個清晰結(jié)論：在網(wǎng)絡(luò)購物中，商品毀損、滅失的風(fēng)險以消費者簽收為分界線。簽收之前，風(fēng)險由商家承擔(dān)；簽收之后，風(fēng)險轉(zhuǎn)移至消費者。這一規(guī)則徹底改變了傳統(tǒng)買賣合同中“貨交承運人風(fēng)險即轉(zhuǎn)移”的舊有觀念，體現(xiàn)了對處于相對弱勢地位的消費者的傾斜保護。

典型案例分析：網(wǎng)購電腦丟失案

2025年，山東泰安市的靜靜考上大學(xué)后，父母在某網(wǎng)購平臺花費8000元為她購買了一臺電腦。商家打包好電腦交付給快遞公司后，由于開學(xué)季快遞量激增，快遞公司管理不善導(dǎo)致電腦在運輸途中丟失。靜靜的爸爸聯(lián)系快遞公司要求賠償，快遞公司以貨物未保價為由僅同意賠償1000元。商家則以“已將電腦交付給快遞公司，合同已履行完畢”為由拒絕重新發(fā)貨，要求靜靜爸爸自行與快遞公司協(xié)商。

根據(jù)民法典第五百一十二條和第六百零四條的規(guī)定，商家將電腦交給快遞公司后到靜靜簽收前的這段時間里，電腦毀損、滅失的風(fēng)險尚未轉(zhuǎn)移給消費者，仍應(yīng)由商家承擔(dān)。也就是說，電腦丟失后，商家有義務(wù)重新交付新電腦，否則應(yīng)向消費者承擔(dān)違約責(zé)任。消費者與商家之間存在買賣合同關(guān)系，但與快遞公司之間并無直接合同關(guān)系，快遞丟失的賠償問題應(yīng)由商家與快遞公司協(xié)商解決，不能將責(zé)任推卸給消費者。

快遞代收點的風(fēng)險轉(zhuǎn)移

隨著快遞驛站、智能快遞柜的普及，快遞“最后一公里”的交付方式發(fā)生了深刻變化。當(dāng)快遞員未經(jīng)消費者同意將包裹放入快遞柜或驛站，或者消費者主動或默認同意將包裹寄存于代收點時，風(fēng)險轉(zhuǎn)移規(guī)則如何適用？

法律專家指出，消費者與商家之間存在買賣合同關(guān)系，商家有義務(wù)選擇可靠的物流服務(wù)商并確保商品安全送達，不能簡單以“快遞出了問題”為由，拒絕履行其對消費者的合同義務(wù)。因此，當(dāng)消費者未成功收到貨物時，原則上應(yīng)首先聯(lián)系商家，要求其查詢物流狀態(tài)、催促配送、重新發(fā)貨或辦理退款。商家在向消費者承擔(dān)責(zé)任后，可再依據(jù)其與快遞公司之間的運輸合同關(guān)系，依法向快遞方進行追償。

生活中許多消費者為方便起見，會主動或默認同意將快遞寄存于驛站。這種情況下，當(dāng)快遞公司將包裹送達驛站并完成掃描入庫，其運輸并交付的合同義務(wù)通常被視為已經(jīng)履行完畢，而收件人與驛站之間則成立了一種新的法律關(guān)系——保管合同關(guān)系。民法典第八百九十七條規(guī)定：“保管期內(nèi)，因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的，保管人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。但是，無償保管人證明自己沒有故意或者重大過失的，不承擔(dān)賠償責(zé)任。”換言之，驛站作為保管人，對其場所內(nèi)存放的包裹負有妥善保管的義務(wù)，消費者同意快遞員將貨品放至驛站后，如果因驛站管理混亂、人員疏忽、監(jiān)控缺失或任由他人冒領(lǐng)等導(dǎo)致快遞丟失，驛站作為保管人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

驛站雖不直接向消費者收費，但其與快遞公司之間存在結(jié)算關(guān)系，屬于有償商業(yè)服務(wù)，必須盡到與其業(yè)務(wù)相匹配的注意和管理責(zé)任，不能以“無償保管”為由推卸義務(wù)。另一種常見情形是快遞員未經(jīng)收件人明確同意，擅自將快件放置于驛站、快遞柜或其他代收點。這種情況屬于快遞公司未按照約定的收件地址或約定的方式完成送達義務(wù)，法律上視為未完成交付，貨物的風(fēng)險并不會轉(zhuǎn)移給收件人。因快遞公司擅自變更投遞方式的行為存在明顯過錯，由此產(chǎn)生的貨物丟失、毀損應(yīng)由快遞公司承擔(dān)賠償責(zé)任。

網(wǎng)購商品丟失，消費者如何維權(quán)？

當(dāng)網(wǎng)購商品在運輸途中發(fā)生毀損或丟失時，消費者應(yīng)當(dāng)如何有效維權(quán)？法律人士建議，消費者應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間固定證據(jù)，如保存好顯示“已存放驛站”等狀態(tài)的物流信息截圖、電商平臺的訂單記錄等購買憑證、收到的取件碼短信等，同時積極與商家、快遞員、驛站工作人員等進行溝通并保留好微信聊天記錄、電話錄音。若出現(xiàn)各方推諉、協(xié)商無果的情況，消費者可以升級維權(quán)途徑。一方面，可申請電商平臺客服介入，平臺通常有相應(yīng)的糾紛處理機制；另一方面，可以向行業(yè)主管部門投訴，通過向國家郵政局網(wǎng)站申訴或撥打12305熱線，申請郵政管理部門介入調(diào)查調(diào)解。若以上途徑均無法解決問題，消費者可準備好證據(jù)向人民法院提起訴訟，通過法律途徑捍衛(wèi)自身權(quán)益。