服務(wù)業(yè)發(fā)展 | 薌城區(qū)：“好服務(wù)+N”以質(zhì)促效擎畫服務(wù)業(yè)強(qiáng)區(qū)新圖景

為全面展示漳州市“好服務(wù)+”賦能服務(wù)業(yè)發(fā)展的實(shí)踐成果，以“好服務(wù)+”為抓手，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)深度融入產(chǎn)業(yè)發(fā)展、城市治理、民生保障等各領(lǐng)域，集中展示各單位以“好服務(wù)+”推動服務(wù)升級、惠及民生、賦能產(chǎn)業(yè)的好做法與好成效。從市直部門打造特色服務(wù)樣板，到縣區(qū)探索多元服務(wù)路徑，全方位展現(xiàn)漳州以服務(wù)提效能、優(yōu)環(huán)境、惠民生的生動實(shí)踐。

本期推出《薌城區(qū)：“好服務(wù)+N”以質(zhì)促效擎畫服務(wù)業(yè)強(qiáng)區(qū)新圖景》供各地學(xué)習(xí)借鑒。

下面我們一起來看看

一、案例背景

薌城區(qū)立足中心城區(qū)功能定位，以 “好服務(wù)+”行動為總抓手，聚焦民生服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、文旅融合三大領(lǐng)域，推動服務(wù)供給從“有沒有”向“優(yōu)不優(yōu)”躍升，為全市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供基層實(shí)踐樣本。

二、主要做法及成效

好服務(wù)+一刻鐘：以“圈”為尺丈量幸福半徑

薌城區(qū)以南坑街道利民佳苑為試點(diǎn)，探索“國企搭臺、市場運(yùn)作、社會參與”的一刻鐘便民生活圈運(yùn)營模式。

一是場景集成，變“單點(diǎn)服務(wù)”為“矩陣供給”。2026年2月，好客鄰里中心舉辦“顧好家鄰里年貨節(jié)”，聯(lián)動“顧好家·好服務(wù)”“好適到家”兩大平臺，整合人力招聘、醫(yī)養(yǎng)醫(yī)保、義診義剪、心理咨詢等十余項(xiàng)便民服務(wù)，打造“馬上有好市”服務(wù)矩陣?；顒邮兹占传@居民廣泛好評，實(shí)現(xiàn)“暖意送上門、實(shí)惠送到家”。

二是數(shù)字賦能，變“被動等待”為“指尖可達(dá)”。現(xiàn)場推廣“金盾顧好家”APP，展示品質(zhì)家政、健康護(hù)航等線上功能，讓居民“一端在手、服務(wù)全有”。

三是補(bǔ)短提質(zhì)，變“活動引流”為“長效運(yùn)營”。提速推進(jìn)好客鄰里中心二期及康養(yǎng)托育項(xiàng)目建設(shè)，布局城市餐廳、國醫(yī)堂、幼兒托育中心等功能空間，以國企力量補(bǔ)齊社區(qū)服務(wù)短板，讓“一刻鐘”不僅是一個時間概念，更是一份可感知的幸福承諾。

好服務(wù)+物業(yè)服務(wù)：助力住宅品質(zhì)與基層治理雙提升

薌城區(qū)城管執(zhí)法局聚焦“建設(shè)人民幸福美好家園”目標(biāo)，推動物業(yè)服務(wù)從“基礎(chǔ)保障”向“品質(zhì)治理”升級。

一是嚴(yán)把源頭關(guān)，為“好房子”配齊硬件底子。靠前服務(wù)新建住宅湖濱新苑、城央之尚等項(xiàng)目承接查驗(yàn)，從源頭減少質(zhì)量瑕疵，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，讓居民安心收房、放心入住。

二是嚴(yán)把安全關(guān)，為“好服務(wù)”筑牢安全底板。指導(dǎo)利民佳苑、湖濱新苑等小區(qū)開展消防安全演練，排查高層建筑及人員密集場所重大火災(zāi)風(fēng)險隱患。截至目前，累計(jì)排查小區(qū)66個，發(fā)現(xiàn)問題160個，整改率98.75%，以“時時放心不下”的責(zé)任感守護(hù)萬家燈火。

三是嚴(yán)把治理關(guān)，為“好小區(qū)”凝聚共治底氣。協(xié)同街道社區(qū)指導(dǎo)業(yè)委會規(guī)范運(yùn)作，全區(qū)192個小區(qū)成立業(yè)主委員會。天利仁和物業(yè)服務(wù)的悅?cè)A園小區(qū)，憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)與創(chuàng)新實(shí)踐，成功入選中國物業(yè)管理協(xié)會“住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升”全國100個典型案例，實(shí)現(xiàn)基層探索與行業(yè)標(biāo)桿的同頻共振。

好服務(wù)+主客共享：文旅融合讓城市更有溫度

林語堂文化旅游區(qū)是薌城重要的公共文化服務(wù)窗口。近年來，景區(qū)著力探索低成本、可復(fù)制、重實(shí)效的文體旅公共服務(wù)提升路徑，讓文化地標(biāo)更有溫度、更具粘性。

一是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)人性化。對標(biāo)《旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合林語堂“真誠、幽默、親切”的文化氣質(zhì)，將咨詢引導(dǎo)、秩序維護(hù)、便民幫扶、應(yīng)急處置四大類服務(wù)細(xì)化為可量化、可考核的操作規(guī)范，從制度上破解“服務(wù)看心情”的痛點(diǎn)。

二是服務(wù)響應(yīng)網(wǎng)格化。將景區(qū)劃分為4個服務(wù)網(wǎng)格，實(shí)行“1名專職引導(dǎo)員+N名社會志愿者”彈性配置，重點(diǎn)時段服務(wù)力量可快速擴(kuò)容2倍。建立“5分鐘響應(yīng)圈”服務(wù)承諾，2025年“五一”“國慶”期間，游客求助平均響應(yīng)時間縮短至3分鐘以內(nèi)，現(xiàn)場投訴量同比下降35%。

三是服務(wù)體驗(yàn)場景化。突破傳統(tǒng)“展板+講解”的單向輸出，策劃“語堂散步”公益講解徑、“幽默生活”主題集章、“京華煙云”沉浸式讀劇會等互動項(xiàng)目。2025年累計(jì)開展公益性文化活動11場，參與群眾超25.6萬人次，有效激活文化IP的群眾獲得感。

四是服務(wù)觸點(diǎn)溫情化。在游客中心、出入口等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，常態(tài)化配置便民服務(wù)箱、愛心輪椅、嬰兒車借用等設(shè)施，設(shè)立“語堂驛站”志愿服務(wù)崗，2025年累計(jì)提供便民服務(wù)600余人次，讓“主客共享”不僅是一種理念，更成為觸手可及的溫度。

來源：漳州市發(fā)改委（服務(wù)業(yè)發(fā)展科）、薌城區(qū)發(fā)改局 趙美燕

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