4月1日，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”商家投訴通道2025年受理的全國電商平臺大量商家投訴案例，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心首度發(fā)布《2025年度電商平臺商家投訴數(shù)據(jù)報告》。

報告涉及了綜合電商、直播電商、電商服務(wù)商、生活服務(wù)電商等領(lǐng)域，并公布了2025年電商平臺商家投訴數(shù)據(jù)及十大典型案例。

2025年全國電商平臺商家投訴平臺TOP10占比分別為：拼多多（41.31%）、抖音電商（28.25%）、淘寶（15.33%）、京東（3.51%）、快手電商（1.75%）、天貓（1.66%）、全球速賣通（1.13%）、美團(tuán)（0.68%）、1688（0.57%）、閑魚（0.55%）。

1.數(shù)字零售

在“2025年數(shù)字零售電商平臺商家投訴榜”中，上榜平臺有32家：

投訴量TOP10依次為：拼多多、抖音電商、淘寶、京東、快手電商、天貓、閑魚、蘇寧易購等；

排在第11-20名的是：小紅書、微店、阿里巴巴、千牛、孔夫子舊書網(wǎng)、唯品會、多多買菜、得物、蘑菇街、卷皮；

排在第21-32名的是：小鵝通、微拍堂、拍機(jī)堂、蜂享家、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、瓜子二手車、有贊、愛庫存、美團(tuán)優(yōu)選、快團(tuán)團(tuán)、交易貓等。

2.數(shù)字生活

在“2025年數(shù)字生活服務(wù)平臺商家投訴榜”中，上榜平臺有16家：

投訴量TOP10依次為：美團(tuán)、餓了么、萬師傅、BOSS直聘、攜程、智行、飛豬、同程旅行、去哪兒、走著瞧旅行；

排在第11-16名的是：途家、智聯(lián)招聘、大麥網(wǎng)、大眾點評、魯班到家、高德。

3.跨境電商

在“2025年跨境電商平臺商家投訴榜”中，上榜平臺有7家：投訴量排名依次為：全球速賣通、shopee、敦煌網(wǎng)、阿里巴巴國際站、temu、寺庫、Lazada。

4.產(chǎn)業(yè)電商：包括1688、一畝田等。

一、快手電商商家投訴數(shù)據(jù)

據(jù)“電訴寶”顯示，2025年快手電商平臺涉及的95份商家投訴，2025年快手電商平臺涉及的商家投訴問題類型主要集中在：任意僅退款（28.42%）、任意罰款（25.26%）、過度維護(hù)消費者（14.74%）、扣押保證金（13.68%）、隨意封店（4.21%）。

2025年，投訴快手電商平臺的商家注冊地區(qū)TOP10依次為廣東省（16.84%）、河南省（14.74%）、福建省（8.42%）、浙江省（8.42%）、河北省（8.42%）、山東省（6.32%）、江蘇省（5.26%）、湖北省（4.21%）、遼寧省（3.16%）、四川省（3.16%）。

2025年，投訴快手電商平臺的商家經(jīng)營類目TOP5依次為服裝服飾（22.11%）、食品生鮮（9.47%）、3C數(shù)碼（6.32%）、居家用品（5.26%）、美妝（4.21%）。

二、快手電商商家投訴案例

【案例一】商家投訴“快手”無故凍結(jié)劃扣貨款保證金總額56萬多

3月12日，廣東省許女士向電訴寶投訴稱，快手平臺無故凍結(jié)劃扣商家貨款保證金總額56萬多，沒有提供任何違規(guī)訂單給商家，就直接劃扣貨款保證金，多次找客服找平臺都不于理會。許女士表示，根本就不知道到底哪個訂單違規(guī)，哪里違規(guī)，所以快手平臺就是在惡意的割商家的韭菜，把辛辛苦苦賺的錢，全部沒收，簡直比黑社會還黑，無法無天，沒有天理。許女士現(xiàn)在請平臺幫商家討回公道，好好治理這些無良電商平臺，給老百姓一個公平公正的處理方式。

【案例二】“快手”新店開業(yè)首日未售一單卻被扣500保證金？商家質(zhì)疑平臺“關(guān)聯(lián)違規(guī)”處罰合理性

6月18日，河北省的栗先生向"電訴寶"投訴稱其在快手平臺開設(shè)店鋪，并繳納了500元保證金，次日正式運營。

然而，在未售出任何商品的情況下，平臺以“違約金罰款”為由直接扣除了全部保證金。客服未能提供具體違規(guī)原因，僅以“賬號關(guān)聯(lián)”為由拒絕申訴。

用戶由于家境困難，本希望通過電商經(jīng)營改善生活，不料使經(jīng)濟(jì)狀況雪上加霜。因此商家希望快手平臺能盡快給出合理解釋。

【案例三】商家稱遭遇“快手”平臺不合理退款：舉證后被駁回 二次申訴遭苛刻要求

6月22日，浙江省的張先生向“電訴寶”投訴稱其在快手平臺上遭遇不合理僅退款情況。顧客退回的商品已被穿著過，嚴(yán)重影響二次銷售。商家提供了完整的證據(jù)后，平臺駁回了顧客的退款申請。

然而，平臺后續(xù)又引導(dǎo)顧客再次發(fā)起退貨退款，并對商家提出苛刻的舉證要求，因商家未能在規(guī)定時間內(nèi)提供上述材料，平臺最終判定支持消費者退款。客服后續(xù)也以第三人稱回應(yīng)，維持僅退款決定。

張先生質(zhì)疑快手平臺過度維護(hù)消費者，嚴(yán)重?fù)p害商家權(quán)益。因此向電訴寶求助要求快手平臺合理解釋。

網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。